Psihologija in psihiatrija

Načini reševanja sporov

Načini reševanja sporov povezan s skupnim izvorom polemike, ki je v neskladju interesov strank. Konflikt je naraven proces, ki je spopad različnih interesov. Poznavanje konstruktivnih načinov in racionalnih mehanizmov za izhod iz stanja konfrontacije med subjekti pomaga bolje razumeti lastno osebnost in razumeti druge posameznike, prispevati k najučinkovitejši interakciji z okoljem, odkrivanju raznolikosti pogledov in svetovnih nazorov. Konstruktivni izhod iz situacij soočenja prinaša interakcijo subjektov in njihovih odnosov na višjo in višjo raven kakovosti, razširja kolektivni potencial kot celoto, združuje ga.

Upravljanje konfliktov je pomembna dejavnost v zvezi s trki, ki jo udeleženci v konfliktni situaciji ali tretja oseba izvaja v vseh fazah njenega nastajanja in dokončanja. Poleg tega ključno orodje za izhod iz situacij konfrontacije ne blokira razvoja protislovij, temveč težnjo, da ga rešimo z nekonfliktnimi metodami.

Načini za preprečevanje in reševanje sporov

V procesu komunikacijske verbalne interakcije se ljudje med seboj spopadajo. Ta pojav je neizogiben.

Znanost, ki se ukvarja s problemi obvladovanja situacij konfrontacije, načinov preprečevanja nastanka konfliktov in njihovega reševanja, se imenuje znanost o konfliktih. Konfliktologija temelji na dejstvu, da so vedenjske reakcije posameznikov pogojene ne le s smotrnim, ampak tudi z iracionalnimi motivi, zaradi česar je precej težko napovedati. Takšna obdobja spontanosti so še posebej nagnjena k povečanju čustvene intenzivnosti in stresnih situacij v okoliščinah.

Reševanje konfliktov z znanstvenimi metodami je precej težko. Vendar pa je na podlagi teoretičnih zaključkov socioloških in psiholoških znanosti, teorije upravljanja in obstoječih metod za reševanje konfliktnih situacij sedanja konfliktologija razvila celo vrsto tehnik, ki zagotavljajo optimalno vedenje posameznikov v opozicijskih situacijah, konstruktivno končanje takih situacij, njihovo preprečevanje in preprečevanje.

Vsaka konfliktna situacija je povezana z nezadovoljstvom glede posebnih potreb posameznika ali skupine. Zato bi morali ukrepi za preprečitev nastanka takšnih situacij na začetku vključevati metode za ugotavljanje vzrokov, ki bi lahko vsebovali verjetnost konflikta. Dejavniki, ki izzovejo nastanek situacij konfrontacije, zajemajo socialno in psihološko raven. Družbene tendence vključujejo ekonomska protislovja, politične in duhovne razlike v javnem življenju. Mehanizmi za preprečevanje vpliva vzrokov, ki izzovejo konflikte na tej ravni, se zmanjšajo na ukrepe države, kot so: t

- izvajanje gospodarske politike, ki temelji na načelih enakosti in socialne pravičnosti;

- utrditev načel pravne države na vseh področjih družbene dejavnosti;

- povečanje izobrazbe prebivalstva, njegove kulturne ravni, konfliktne pismenosti.

Izvajanje teh ukrepov je najbolj zanesljiv način, da se iz javnega življenja izključijo uničujoči konflikti in številni drugi negativni dejavniki.

Poleg tega ima vsak socialno odvisen konflikt vedno psihološko ozadje. Vendar pa visoka stopnja razvoja psihe posameznika določa njegovo primerjalno avtonomijo, neodvisnost od družbenega okolja. Zato je mogoče identificirati vrste konfliktov, ki jih ustvarjajo samo psihološki dejavniki, pri katerih je socialno ozadje precej težko razločiti. Takšne konflikte povzročajo občutki zavedenega zaupanja, dvomi v racionalnost izbrane poti, medsebojna sovražnost in drugi čisto psihološki dejavniki.

Načini preprečevanja in reševanja konfliktov na psihološki ravni vključujejo nevtralizacijo ali preoblikovanje agresivnih čustev, stališč in namenov posameznikov.

Metode reševanja konfliktov in metode so v organizaciji aktivnosti za preprečevanje nastanka situacij in jih lahko izvajajo udeleženci v družbenem procesu interakcije.

Takšne metode in metode reševanja konfliktov se lahko izvajajo v štirih glavnih smereh. Prva smer vključuje oblikovanje objektivnih pogojev, ki preprečujejo nastanek in destruktivno oblikovanje predkonfliktnih razmer. Nemogoče je popolnoma izključiti nastanek predkonfliktnih situacij v kolektivu ali družbi, vendar je treba urediti pogoje za njihovo zmanjšanje in reševanje z neporušnimi metodami. Takšni pogoji vključujejo oblikovanje ugodnega okolja za življenje strokovnjakov v instituciji (pravična porazdelitev v ekipo materialnih koristi, prisotnost regulativnih postopkov za reševanje običajnih predkonfliktnih situacij, priročna ureditev prostorov, ergonomska porazdelitev pohištva v učilnicah, prisotnost živih rastlin itd.).

Naslednja smer mora vključevati najpomembnejši objektivno-subjektivni pogoj za preprečevanje konfliktnih situacij - optimizacijo upravljavskih aktivnosti in organizacijskih predpogojev za učinkovito delovanje podjetja. Takšne aktivnosti vključujejo optimizacijo organizacijske strukture in funkcionalnih odnosov družbe, spremljanje skladnosti strokovnjakov z njihovimi zahtevami in kompetentno ocenjevanje rezultatov strokovne dejavnosti zaposlenih.

Tretja smer je odpravljanje socialno-psiholoških predpogojev za razvoj konfliktov. Končna usmeritev zajema blokiranje osebnih dejavnikov, ki izzovejo razvoj konfliktov.

Obstajajo osnovni načini reševanja konfliktov, ki vključujejo humor, psihološko "božanje", kompromis, ultimat, arbitražo, zatiranje.

Humor se lahko uporablja kot dobronamerni posmehljiv odnos do neskladij. Vendar pa je treba razmejiti zlobni humor in sarkazem, ki lahko žaljiva nasprotujoče si strani, s čimer se stanje še poslabša. Tako imenovani psihološki "božal" je manifestacija naklonjenosti, ki poudarja pozitivne lastnosti "sovražnika". Doseganje kompromisa se doseže s soglasjem strank na podlagi medsebojnih koncesij. Ultimatum je predstavitev kategorične zahteve, obremenjene z grožnjo uporabe kakršnih koli sredstev vpliva, v primeru neuspeha. Arbitražno sodišče kot način reševanja konflikta odlikuje dejstvo, da lahko oseba, ki ne sodeluje v konfliktu, pomaga "nasprotnikom" videti, kaj so že opazili. Zatiranje je moralno ali fizično in je sestavljeno iz prekinitve vezi. Ta metoda velja za najbolj neugodno in se uporablja, če so prizadeta načela ali prepričanja, da se subjekt opozicije ne more žrtvovati.

V zvezi z navedenim je treba skleniti, da vsak subjekt izbere svojo lastno linijo vedenja v razmerah konfrontacije, osebno tehniko za obvladovanje konfliktnih odnosov. Samo v mnogih preizkušnjah in na lastnih napakah se lahko izbere pravi model obnašanja zase v razmerah konfrontacije. Potem ko je prepričan v učinkovitost izbranega modela, ga je treba izboljšati na podlagi subjektivnih občutkov.

Poudarite lahko tudi strategijo obnašanja v situacijah konfrontacije: soočenje, sodelovanje, kompromis, izogibanje, koncesija.

Na začetku konflikta ali v konfliktnih situacijah mora vsak udeleženec v takem procesu odločati o obliki in slogu nadaljnjega odziva, da bi posledice imele minimalen učinek na njihove interese. Ko pride do konflikta, lahko subjekt ali skupina oseb izbere eno od naslednjih oblik vedenja:

- aktivno boj za lastne interese, likvidacijo ali zatiranje kakršnega koli odpora;

- izogibanje konfliktnim interakcijam;

- razvoj zadovoljivega dogovora obeh strani, kompromis;

- uporabi posledice konflikta v lastne interese.

Soočenje ali soočenje se izraža v aktivnem boju subjektov za lastne interese, odsotnosti elementov sodelovanja pri iskanju rešitev in prizadevanju le za lastne interese na škodo interesov sovražnika. Udeleženec uporablja vse tehnike, ki so mu znane, da pridobi rezultate, ki jih potrebuje, na primer moč, pritisk na nasprotnika, prisilo itd. Subjekt zaznava situacijo kot posebno pomembnost, ki ga vzpodbudi, da zavzame težak položaj glede na nasprotnika. Pogoji za uporabo tega modela so zaznavanje situacije kot izjemno pomembne za subjekt, prisotnost moči ali druge možnosti, da se vztraja pri lastnem stališču, omejen čas za razrešitev trenutnega stanja, potreba po težkih ukrepih.

Sodelovanje predstavlja aktivno sodelovanje vpletenih strani v iskanju rešitev, ki bodo zadovoljile vse subjekte tega spopada. Tukaj obstaja interes vseh nasprotnikov za razvoj enotne rešitve in odprte izmenjave mnenj. Ta model vključuje sodelovanje vseh članov in dolgoročno delo. Če imajo stranke čas in je rešitev za njih izrednega pomena, potem je sprejemljiva celovita razprava o razlikah s takšnim pristopom in razvojem enotne rešitve ob spoštovanju interesov vseh nasprotnikov.

Dejavnosti strank, katerih cilj je reševanje razmer z medsebojnimi koncesijami, pri oblikovanju začasne rešitve, ki bi ustrezala obema stranema, se imenujejo kompromis. Ta model se uporablja le v pogojih enakopravnega položaja udeležencev, pomanjkanje velikega časa za iskanje najboljše rešitve.

Izogibanje ali izogibanje (oskrba) je uresničevanje dejanj posameznika. Ta model je izbran, ko posameznik ni pripravljen braniti svojega položaja ali pravic, razvijati začasnih rešitev in se izogibati sporu. Ta model pomeni željo, da bi se izognili odgovornosti za razvite rešitve. Takšen odziv je mogoč pod pogojem, da izid konflikta ni pomemben za posameznika, reševanje situacije zahteva veliko moči od strani in ni dovolj moči, da bi razrešili razmere v njegovi smeri.

Zamiselnost ali prilagodljivost je v delovanju posameznika, katerega cilj je ohranjanje in oživljanje ugodnega odnosa s tekmecem z glajenjem razlik na škodo lastnega interesa. Izvajanje tega pristopa je možno pod pogojem, da prispevek subjekta ni zelo velik in da je verjetnost izgube očitna, da je predmet nasprotij pomembnejši za nasprotnika kot za njega samega, ohranjanje dobrih odnosov z nasprotnikom je pomembnejše kot reševanje spora v svojo korist, subjekt ima malo moči.

Učinkoviti načini reševanja konfliktov vključujejo ne le obvladovanje že obstoječe konfrontacije, temveč tudi organiziranje pogojev za njeno preprečevanje. Hkrati pa imajo največji pomen preventivne metode reševanja sporov. To je kompetentno delo za preprečevanje konfliktov, ki pomaga zmanjšati njihovo število in odpraviti verjetnost uničujočih situacij konfrontacije.

Načini reševanja medosebnih konfliktov

Spopad posameznikov z različnimi cilji, različnimi značilnostmi, svetovnimi nazori se imenuje medosebni konflikt. Razlog za nastanek konflikta je problematična ali sporna situacija, ki se pojavi pri prizadevanju za doseganje nasprotnih ciljev, neskladje med interesi posameznikov itd. Konfliktne razmere so nepogrešljiv pogoj za nastanek samega konflikta.

Izogibati se je treba nenadoma oblikovanemu konfliktu. V primerih, ko se je nemogoče izogniti, se morate z njim srečati mirno z namestitvijo najzgodnejše konstruktivne rešitve na zadovoljstvo obeh strani. Da bi rešili situacije konfrontacije, morate biti pripravljeni. Jasno morate razumeti svoj cilj. Za kompetentno in konstruktivno ureditev medosebnih konfliktnih situacij je pomembno, da ne pozabite na svoj položaj in poskusite razumeti stališče nasprotne strani ter razumeti stanje celotne situacije. Konstruktivni izhod iz konfrontacijskih situacij predpostavlja mirno izjavo o lastnih interesih in pogovor z nasprotnikom o njegovi želji ali nepripravljenosti za rešitev spora. Če se nasprotnik ne strinja s predstavljenim stališčem in ne bo rešil konflikta, se morate od njega naučiti, kako vidi rešitev situacije. Po pripravljenosti obeh strani, da razrešita situacijo konfrontacije, je potrebno uresničiti svojo lastno državo, čustva v določenem trenutku in razumeti, kateri položaj je bližji: lastni ali sovražnik.

Razumno reševanje medosebnih spopadov vključuje iskanje razumevanja, ne pa osebne zmage. Poskušati moramo mirno razpravljati o dejavnikih, ki so sprožili nastanek konflikta. Zato morate razumeti, kaj je posebej povzročil konflikt - dejanja sovražnika ali nerazumevanje situacije. Vedno morate prevzeti najboljše in ne kriviti, dokler ne ugotovite motiva in stališča svojega nasprotnika.

Zagotoviti je treba lasten položaj, ne pa pritiska na partnerja. Pritisk zoži možnosti obeh nasprotnikov in ne prispeva k reševanju situacije konfrontacije.

Obstaja določen vzorec vedenja, ki prispeva k konstruktivnemu izhodu iz trenutnega stanja konfrontacije. Najprej je treba uporabiti besedne zveze v govoru, ki bodo "dvignile" nasprotnika in ga ne "spustile". Zavedati se moramo, da argumenti ustrezajo resničnosti in niso posledica pretiravanja. Prav tako morate poskusiti, da v sporu ne uporabljate takih prislovov, kot vedno ali nikoli. V pogovoru morate biti prijazni, odprti in pošteni. Prav tako si morate zapomniti zlato pravilo, ki bo z dostojanstvom pomagalo pri vsakem soočenju. In pravilo je naslednje - "včasih je bolje, da ostane tiho." Razumeti je treba, da se konfliktna situacija pojavlja zaradi neskladja interesov, stališč, načel in ne zaradi osebnih lastnosti udeležencev. Zato je v sporu treba neposredno napadati na predmet konflikta, ne pa na osebo. Potrebno je govoriti posebej in razumno in ne posploševati. Treba je rešiti glavne naloge, in ne najti krivde z malenkostmi. Ni treba govoriti o nasprotniku, govoriti o sebi. Na primer, namesto fraze: "lažeš", je bolje reči: "Imam druge informacije."

V procesu reševanja spornih situacij morate poskušati obdržati svoja čustva pod strogim nadzorom. Z drugimi besedami, ne smemo potlačiti čustev, ampak jim ne moremo dovoliti, da bi se nadzorovali.

Naučiti se je treba v celoti občutiti vzdušje situacije, saj ima vsak udeleženec v procesu določeno vlogo.

Načini reševanja pedagoških konfliktov

V izobraževalnih ustanovah se učitelji soočajo z različnimi situacijami konfrontacije in konfrontacije, ki jih lahko razdelimo v več skupin, odvisno od statusa udeležencev: med študentom ali skupino študentov ali njihovimi starši in učiteljem, med samimi učenci, konflikti v skupini učiteljev in med družinskimi konflikti učenca, katerega posledice vplivajo na njegovo šolsko življenje.

Navedene vrste konfliktov so glede na vsebino poslovne ali osebne. Conflictology deli vse pedagoške konflikte glede na vsebino situacije, ki je izzvala njihov nastanek v konfliktih odnosov, dejavnosti in vedenja. Danes se je število takih konfliktov povečalo zaradi dodatka družbenega dejavnika, na primer materialnih problemov, ki povzročajo upad zanimanja za izobraževalne dejavnosti.

Konflikti vedenja, povezani s kršitvami receptov za šolarje, sprejetimi v šoli. Bolj preprosto, hitreje in bolj konstruktivno je reševanje konfliktov, ki jih povzroča komunikacija z dejavnostjo, malo bolj zapleteno - konflikti vedenja, največji odstotek nekonstruktivno končanih situacij konfrontacije pade na konflikt odnosov.

С целью регулирования возникшей конфликтной ситуации педагогу, в первую очередь, необходимо дать правильную оценку конфликту и проанализировать его. Создание достаточного информационного фундамента для возможности принятия решения и получения наилучшего результата выхода из конфликта будет являться ключевой задачей такого анализа.

А. Dobrovich je predlagal načine reševanja konfliktov v skupini študentov neposrednega delovanja s sodelovanjem tretje osebe, tako imenovanega arbitra, na primer drugega učitelja ali predstavnika uprave. Arbitar mora izmenično voditi pogovore z vsakim od nasprotnikov. Hkrati je treba prisluhniti njihovim mnenjem o naravi in ​​vzrokih nastanka situacije, zbrati objektivne podatke o konfliktu in o posameznikih, ki v njem sodelujejo. Po tem razsodnik vabi oba nasprotnika, da imata priložnost govoriti in ponuditi svojo odločitev.

Drug način reševanja pedagoških konfliktov je omogočiti arbitru, da nasprotujoče si stranke izrazijo svoje skupne medsebojne zahteve ali zahteve z ekipo. Odločitev se sprejme skupaj, na podlagi sodb vsakega udeleženca.

Če te metode ne prispevajo k uspešnemu zaključku pedagoških konfliktov, bo naloga vodje ali učitelja sankcije zoper sovražnike ali eno od njih. V primerih, ko celo uporaba sankcij ne pomaga, je treba uporabiti metodo razmnoževanja nasprotnikov v različnih razredih ali šolah.

Konfliktne situacije se pogosto pojavljajo zaradi želje učitelja po vzpostavitvi lastnega pedagoškega položaja ali protestu učencev proti nezasluženi kazni, podcenjevanju itd.

Metode za reševanje pedagoških konfliktov vključujejo arsenal naslednjih dejanj: nagnjeni k konfliktom, konfliktno tolerantni in konstruktivni. Jeza, ogorčenje, negativna ocena učenčeve osebnosti ali žalitve, uporaba sankcij zanj itd. Izogibanje problemom, zavlačevanje procesa reševanja sporov, kompromis - vse to so sredstva, ki so tolerantna na konflikt. Ukrepi za spremembo nekonstruktivnega dokončanja situacije, preusmeritev pozornosti, "korak proti" se nanašajo na konstruktivne ukrepe.

Zato je v konstruktivnem razreševanju opozicijskih držav precej odvisno od učitelja.

Načini reševanja intrapersonalnih konfliktov

Ustrezna ocena stanja in kompleksnost problema, samospoštovanje posameznika - to so najučinkovitejši načini reševanja konfliktov intrapersonalne narave. Ker so takšni konflikti vedno posledica individualnosti posameznika in njenih osebnostnih lastnosti, je njihova ločljivost odvisna od spola, starosti subjekta, njegovega značaja in temperamenta, družbenega statusa, moralnih usmeritev in vrednot.

D. Carnegie v razmerah intrapersonalne konfrontacije predlaga, da se prepreči pojav stresa, ne panike, ampak poskuša sprejeti to, kar se je zgodilo kot doseženi dogodek in ukrepati, vračati čustva. Kljub potrebi po individualnem odnosu do premagovanja konfliktov znotraj posameznika pa je treba izpostaviti najbolj tipične metode in metode reševanja konfliktov, ki lahko upoštevajo posamezne posebnosti. Spodaj so prikazani najpomembnejši načini reševanja intrapersonalnih konfliktov.

Najprej je treba poleg ustrezne presoje situacije vzeti pod nadzor in poskusiti prepoznati protislovja, ki so služila kot provokator konflikta. Potem je potrebno razumeti eksistencialno bistvo konflikta, analizirati stopnjo njegovega pomena.

Vzrok konfrontacije, ki je sprožila razmere, je treba lokalizirati z odkrivanjem njegovega bistva, zavračanjem vseh nepomembnih in spremljajočih dejavnikov. Za konstruktivno dokončanje konfliktov znotraj posameznika ima pogum ključno vlogo pri analiziranju provokatorjev konfrontacije. Človek bi moral biti sposoben sprejeti resnico, kot je po naravi, brez okraskov, četudi ni povsem prijetno. Prav tako ni priporočljivo pozabiti, da nakopičena čustva (na primer jeza ali tesnoba) vodijo samo do okvare, zato se morate naučiti, kako jim dati pot ven.

Navedene metode niso glavni načini reševanja intrapersonalnih konfliktov.

Sodobna psihološka znanost in konfliktologija so razvili celo vrsto mehanizmov, ki so sestavljeni iz psihološke zaščite posameznika, ki je specifičen sistem regulacije stabilizacije posameznika, katerega cilj je odpraviti ali zmanjšati tesnobo ali strah, ki je povezan z intrapersonalnimi konflikti.

Načini reševanja družinskih sporov

Za vsak človeški subjekt je osebno življenje bistvenega pomena. Po doseganju socialne odraslosti se močne in šibke polovice človeštva odločijo za sklenitev zakonske zveze in ustanovitev družine. Življenje v njem je praviloma vezano ne samo izključno na osebne odnose partnerjev, njihovih staršev ali otrok, temveč tudi na materialne in lastninske odnose. Polje odnosov med zakoncema je lahko temelj za nastanek konfrontacijskih situacij, ki vodijo do dolgotrajnih konfliktov. Vsak zakonec ima težave pri procesih družinskih interakcij, ki ovirajo njihovo življenje, vendar ne povzročajo vedno občutka trajnega nezadovoljstva s sindikatom.

Obstajajo pravila ali načini reševanja družinskih sporov. In prva takšna metoda je prepoved zahtevkov ali očitkov partnerju v prisotnosti tretjih oseb, tudi če so blizu. Prav tako ne rojevajte otrok s tujci.

Naslednji način, kako preprečiti razvoj situacij konfrontacije ali uspešnega reševanja že nastalih konfliktov, bo želja vseh družinskih članov, da razumejo načela in poglede sveta. Ni vam treba takoj zavrniti položaja drugega, niti ne boste imeli časa za poslušanje. To je sposobnost potrpežljivega poslušanja partnerja ali drugih sorodnikov in to je kultura komunikacije v družinskih odnosih, ki se razvija skozi čas trajanja sobivanja.

Naslednji način za reševanje družinskih konfliktov je zmožnost, da čim hitreje in odločneje prepoznamo svoje napake ali napake, prehitevamo morebitne neprimerne pripombe. Zadnji strateško pomemben način v arsenalu psihologov je voditi pogovor v procesu spornih ali konfliktnih situacij v dobronamernem tonu, hkrati pa izražati trdnost in mir. To pomeni, da je treba nadzorovati izražanje čustev, nadzorovati njihov lastni govor in izjave in nikoli ne žali nasprotnika kot osebe.

Oglejte si video: Reševanje konfliktov : predstavitev enostavne naravne metode (November 2019).

Загрузка...