Psihologija in psihiatrija

Nebesedna komunikacija

Nebesedna komunikacija - To je nekakšna komunikacija brez govora med živimi bitji. Z drugimi besedami, neverbalna komunikacija osebe je nekakšen prenos vseh vrst informacij ali sposobnost vplivanja na okolje brez uporabe govornih (jezikovnih) mehanizmov. Orodje opisane interakcije je fizično telo posameznikov, ki ima široko paleto orodij in specifičnih tehnik za prenos informacij ali izmenjavo sporočil.

Nebesedna komunikacija zajema vse vrste kretenj in obraznih izrazov, različne položaje telesa, ton glasu, stik telesa ali oči. Sredstva neverbalne komunikacije osebe prenašajo figurativno vsebino in čustveno bistvo informacij. Jezik komponent, ki ne govorijo, je lahko primarni (vsi zgoraj navedeni načini) in sekundarni (različni programski jeziki, Morseova koda). Mnogi učenci mislijo, da se le 7% informacij prenaša z besedami, 38% podatkov je poslanih z zvočnimi orodji, ki vključujejo ton glasu, intonacijo in 55% z nebesednimi interakcijskimi orodji, ki dejansko uporabljajo primarne negovorne komponente. Iz tega sledi, da osnovna stvar pri komuniciranju človeštva ni govorjena informacija, ampak način njene predstavitve.

Neverbalna komunikacija

Okoliška družba se lahko veliko nauči o posamezniku samo s svojim načinom izbiranja oblačil in govora, uporabljenimi gibi itd. Kot rezultat številnih raziskav je bilo razkrito, da ima neverbalna komunikacija dve vrsti izvora izvora, in sicer biološko evolucijo in kulturo. Nebesedna komunikacija je potrebna za:

- ureditev toka procesa komunikacijske interakcije, ustvarjanje psihološkega stika med sogovorniki;

- obogatitev pomenov, ki jih prenašajo besede, smer interpretacije besednega konteksta;

- izrazi čustev in interpretacije situacij.

Nebesedna komunikacija komunikacije vključuje znane kretnje, mimiko in fizične drže, poleg tega pa tudi frizuro, stil oblačil (oblačila in obutev), notranjost pisarne, vizitke, dodatke (ure, vžigalnike).

Vse poteze lahko razdelimo na geste odprtosti, sumljivosti, konflikta ali obrambe, premišljenosti in razmišljanja, negotovosti in dvoma, težavnosti itd. Odpiranje jakne ali zmanjšanje razdalje med govornim partnerjem je gesta odprtosti.

Neznanost in skrivnost sta pokazana z drgnjenjem čela ali brade, poskusom pokrivanja obraza z rokami, predvsem pa izogibanjem stiku z očmi, zavračanju pogleda na stran. Gesti konfliktov ali obrambe vključujejo križanje rok, zbiranje prstov v pest. Premišljenost sogovornika je pokazana z mravljinčenjem nosnega nosu, z roko na obrazu (drža "misleca"). Praskanje prostora nad ušesnim režnjem ali stranjo vratu s kazalcem pomeni, da sogovornik nekaj dvomi ali nakazuje njegovo negotovost. Praskanje ali dotikanje nosu kaže na težko situacijo osebe, ki govori. Če med pogovorom eden od udeležencev spusti veke, potem takšno dejanje sporoči, da želi pogovor čim prej končati. Praskanje na ušesu kaže zavračanje sogovornika partnerja ali način, kako to pravi. Zadušitev ušesnega meha spominja na dejstvo, da je partner že utrujen od poslušanja, in ima tudi željo po pogovoru.

Nebesedna komunikacija komunikacije vključuje tudi rokovanje, ki izraža različne pozicije udeležencev v komunikacijski interakciji. Zajemanje roke enega od tistih, ki so naleteli na tak način, da je njena dlan na dnu, kaže na avtoritativnost sogovornika. O istem statusu srečanja se poroča, da so roke udeležencev v enakem položaju. Raztezanje roke ene strani, obrnjene na glavo, kaže na podrejenost ali podrejenost. Poudarja različen status srečanja ali določeno razdaljo v položaju ali nespoštovanje izraža oprijem, ki ga je naredila ravna, ne ukrivljena roka. Raztezanje samo konic prstov za stisk roke govori o popolnem nespoštovanju drugega posameznika. O zaupanju v iskrenost, presežek občutkov, bližino dokazuje tresenje z dvema rokama.

Tudi rokovanje državljanov različnih držav se lahko razlikuje. Tako so na primer za Američane značilne močne, energične stike. Navsezadnje govorijo o moči in učinkovitosti. Za migrante iz azijskega dela celine so lahko taki stiki zmedeni. Navajeni so na mehke in dolge roke.

Pomembno vlogo ima neverbalna komunikacija v poslovnem komuniciranju. Na primer, geste neodobravanja in nesoglasja na pogajanjih zbirajo vilo iz obleke. Če želite prekiniti premor za dokončno odločitev, lahko odstranite očala in jih položite ali obrišete. Označite lahko tudi dejanja, ki bodo verbalno govorila o želji, da se sestanek zaključi. Mednje spadajo: sprednji tok telesa, roke pa na kolenih ali na naslonih za roke. Roke, dvignjene za glavo, kažejo, da je pogovor prazen, neprijeten in neprijeten za sogovornika.

Neverbalni jezik komuniciranja se kaže tudi v načinu, kako posameznik kadi. Zaprti, sumljiv komunikacijski partner usmeri izdihani tok dima navzdol. O močni nepripravljenosti ali agresiji pravi izdih dimov iz vogalov ust. Pomembna je tudi intenzivnost izdihavanja dima. Zaupanje sogovornika je dokazano s hitrim izdihom dima. Čim hitreje je, bolj je samozavestna oseba. Bolj ko je tok izčrpan navzdol, bolj je negativen sogovornik. Ambicija se kaže v izdihu skozi nosnice dima z glavo dvignjeno navzgor. Enako, vendar z glavo navzdol, poroča, da je posameznik zelo jezen.

Verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva v komunikacijski interakciji se zaznavajo hkrati, zaradi česar jih je treba analizirati kot nedeljivo celoto. Na primer, med pogovorom z nasmejanim, lepo oblečenim subjektom s prijetnim tempom njegovega glasu se lahko njegov sogovornik še vedno, ne da bi se tega zavedal, odmakne od svojega partnerja, ker mu ni všeč vonj njegove toaletne vode. Takšno neverbalno dejanje bo povzročilo partnerju, da misli, da ni dobro, na primer z videzom. Razumevanje tega lahko vodi do izgube zaupanja v lastne besede, rdečila obraza in smešnih gest. Ta situacija kaže, da so verbalna in neverbalna sredstva komunikacije neločljivo povezana. Konec koncev, geste, ki niso podprte z besedami, še zdaleč niso vedno smiselne, in besede brez izraza obraza so prazne.

Značilnosti neverbalne komunikacije

Najtežje za komunikacijo je najtežje za samokontrolo položaja telesa, glave, rok in ramenih. Točno to so tiste značilnosti neverbalne komunikacije v procesu pogovora. Napetost je označena z dvignjenimi rameni. Ko se sprostite, se spustijo. Spuščena ramena in dvignjena glava pogosto kažejo odprtost in odnos do uspešnega reševanja problemov. Dvignjena ramena v kombinaciji z glavo navzdol so znak nezadovoljstva, izolacije, strahu, negotovosti.

Kazalec radovednosti in zanimanja je nagnjena glava, medtem ko lahko v lepi polovici ta gesta izrazi rahlo spogledovanje ali spogledovanje.

Veliko o posamezniku med pogovorom lahko izrazi izraz na njegovem obrazu. Iskren nasmeh pomeni prijaznost, pozitiven odnos. Nezadovoljstvo ali izolacija izražata tesno stisnjene ustnice. Upogibanje ustnic, kot če bi se nasmehnil, govori o dvomu ali sarkazmu. Pomembno vlogo v neverbalni komunikaciji ima tudi oko. Če je pogled usmerjen na tla, potem to kaže na strah ali željo, da se ustavi komunikacijska interakcija, če je na stran, potem govori o zanemarjanju. Voljo sogovornika lahko podredite s pomočjo dolgega in nepremičnega neposrednega pogleda v oči. Dviganje glave v povezavi z iskanjem pomeni željo po premoru v pogovoru. Razumevanje izraža rahlo nagibanje glave v kombinaciji z nasmehom ali ritmično kimanje glave. Rahlo premikanje glave nazaj v kompleksu z mrgodnimi obrvi kaže na pomanjkanje razumevanja in na potrebo po ponovitvi izgovorjene besede.
Poleg tega je zelo pomembna značilnost neverbalne komunikacije sposobnost razlikovanja gest, ki govorijo o laži. Konec koncev so takšne geste pogosto izražene nezavedno, zato jih je težko nadzorovati za posameznika, ki namerava lagati.

Med njimi je pokrivanje roke z usti, dotikanje jamice pod nosom ali neposredno na nos, drgnjenje vek, ugrabitev na tla ali gledanje v stran. Čudovit spol, ko lažejo, se pogosto izvaja pod očesom s prstom. Praskanje po vratu, ki se ga dotakne, je potegnitev ovratnika srajce tudi znak laganja. Položaj njegovih dlanov ima pomembno vlogo pri ocenjevanju iskrenosti komunikacijskega partnerja. Na primer, če sogovornik, ki razteza eno dlan ali oba, jih odpre delno ali v celoti, potem to kaže odkritost. Skrite roke, fiksne in fiksne, kažejo na prikrite.

Nebesedna in verbalna komunikacija

Komunikacijska interakcija ali komunikacija se nanaša na precej zapleten večplasten proces na začetku vzpostavljanja in nato razvijanja stikov med posamezniki, ki jih povzroča potreba po skupnih dejavnostih in zajema izmenjavo sporočil, razvoj skupne smeri ali strategije interakcije in zaznavanja z nadaljnjim razumevanjem druge teme. Komunikacijska interakcija je sestavljena iz treh komponent:

  1. Komunikativna, ki neposredno predstavlja izmenjavo informacij med ljudmi, ki komunicirajo;
  2. Interaktivna, sestavljena iz organizacije med subjekti interakcije;
  3. Perceptualno, ki je sestavljen iz procesa medsebojnega dojemanja posameznikov in vzpostavljanja medsebojnega razumevanja.

Komunikacijska interakcija je lahko govorna in neverbalna. V procesu vsakdanjega življenja posamezniki govorijo z veliko ljudmi, pri čemer uporabljajo tako neverbalno kot neverbalno. Govor pomaga ljudem, da izmenjujejo znanje, svetopisemske nazore, spoznavajo, vzpostavljajo socialne stike itd. Toda brez uporabe neverbalnih in verbalnih komunikacijskih sredstev bo govor težko zaznati.

Značilnosti neverbalne komunikacije in verbalne interakcije so uporaba različnih orodij za sprejemanje in analiziranje vhodnih podatkov med komunikacijo. Torej, za dojemanje informacij, ki se prenašajo z besedami, ljudje uporabljajo inteligenco in logiko in uporabljajo intuicijo za razumevanje neverbalne komunikacije.

Verbalna komunikacija pomeni razumevanje, kako natančno govor zazna komunikacijski partner in kakšen učinek ima na to. Navsezadnje je govor eno temeljnih sredstev medosebne komunikacije.

Za človeka posameznik pojava začne obstajati v polnem pomenu, ko je poimenovan. Jezik je univerzalno sredstvo človeške interakcije. To je osnovni sistem, s katerim ljudje šifrirajo informacije in najpomembnejše komunikacijsko orodje. Jezik se šteje za „močan“ sistem šifriranja, hkrati pa pušča prostor za uničenje in ustvarjanje ovir.

Besede pojasnjujejo pomen pojavov in okoliščin, pomagajo posameznikom, da izrazijo misli, pogled na svet in čustva. Osebnost, njen um in jezik so neločljivi. Pogosto je jezik pred pretokom misli in jih pogosto ne spoštuje. Posameznik lahko nekaj »izčrpa« ali sistematično »izgovori« hkrati, skorajda brez razmišljanja o tem, kaj oblikuje svoje stališče s svojimi izjavami v družbi, jih usmerja k specifičnemu odzivu in vedenju. Tukaj lahko uporabite besedo - "ko gre okoli, pride okoli, tako da se bo odzvala." S pravilno uporabo besed lahko nadzorujete ta odziv, ga napovedujete in ga celo oblikujete. Mnogi politiki imajo umetnost pismene uporabe besed.

Na vsaki stopnji komunikacijske interakcije nastajajo ovire, ki ovirajo njeno učinkovitost. V interakciji se pogosto pojavlja iluzornost medsebojnega razumevanja med partnerji. Takšna iluzija je posledica dejstva, da posamezniki uporabljajo iste besede, da bi označili popolnoma različne stvari.

Izguba podatkov in korupcija podatkov se pojavi na vseh stopnjah komunikacije. Raven takšnih izgub je posledica splošne nepopolnosti človeškega jezikovnega sistema, nezmožnosti natančnega in popolnega preoblikovanja misli v verbalne strukture, osebnih stališč in aspiracij (želeno se dojema kot realno), pismenosti sogovornikov, besedišča in drugih stvari.

Interakcije medosebnih komunikacij se v glavnem izvajajo z uporabo neverbalnih orodij. Neverbalni jezik velja za bogatejši od verbalnega. Nenazadnje njeni elementi niso verbalne oblike, ampak izrazi obraza, telesne drže in gestikulacije, intonacijske značilnosti govora, prostorski okvirji in časovne meje, simbolni komunikacijski znakovni sistem.

Pogosto neverbalni jezik komuniciranja ni rezultat premišljene vedenjske strategije, temveč rezultat podzavestnih sporočil. Zato je zelo težko ponarediti. Posameznik zazna nezavedno manjše neverbalne podrobnosti in meni, da je to zaznavanje »šesti čut«. Pogosto ljudje nezavedno opažajo razlike med govorjenimi stavki in neverbalnimi signali, zaradi česar začnejo nezaupati sogovornika.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna interakcija igra pomembno vlogo v procesu izmenjave čustev.

Vrste neverbalne komunikacije:

- glas, kretnje, videz (vključno z oblačili, položajem telesa);

- izrazi obraza (prisotnost nasmeha, smer pogleda);

- gibanje (kimanje ali stresanje glave, nihanje udov, simuliranje nekega vedenja itd.);

- hoja, dotik, objem, stisk roke, osebni prostor.

Glas je zvok, ki ga posameznik naredi med pogovorom, med petjem ali krikom, smehom in jokom. Oblikovanje glasu nastane zaradi vibracij vokalnih žic, ki ustvarjajo zvočne valove med prehodom izdihanega zraka skozi njih. Brez sodelovanja sluha se glas ne more razviti, zato tudi sluha ne more nastati brez udeležbe vokalnega aparata. Tako na primer pri posamezniku, ki trpi zaradi gluhost, glas ne deluje, ker ni slušnih zaznav in stimulacije govornih motoričnih centrov.

V neverbalni komunikaciji je mogoče s pomočjo samo ene intonacije glasu prenesti navdušeno ali interrogativno naravo stavka. Glede na ton, iz katerega je bila postavljena zahteva, lahko ugotovimo, kako pomembno je za govornika. Pogosto lahko zaradi napačnega tona in intonacije zveni kot naročila. Tako lahko na primer beseda "žal" nosi povsem različne pomene glede na uporabljeno intonacijo. Tudi subjekt lahko s pomočjo glasu izrazi svojo lastno državo: presenečenje, veselje, jezo itd.

Videz je najpomembnejša komponenta neverbalne komunikacije in vključuje podobo, ki vidi in zaznava človeško okolje.

Nebesedna poslovna komunikacija se začne usklajevati z oceno zunanjih atributov posameznika. Sprejemljiv videz je odvisen od naslednjih značilnosti: urejenosti, vzgoje, naravnosti vedenja, prisotnosti manir, pismenosti govora, ustreznosti odzivov na kritiko ali pohvalo, karizmi. Zelo pomembno je, da je vsak posameznik v življenju sposoben pravilno uporabiti zmožnosti svojega telesa pri posredovanju informacij sogovorniku.

Neverbalna komunikacija v poslovnem komuniciranju je nujno potrebna. Konec koncev morajo poslovni ljudje pogosto prepričati nasprotnike nečesa, jih nakloniti svojemu pogledu in se lotiti določenih dejanj (sklepanje poslov ali vlaganje resnih zneskov v razvoj podjetja). To bo lažje doseči, če je možno partnerju pokazati, da je intervjuvanec pošten in odprt.

Enako pomemben je položaj telesa (drže) med pogovorom. S pomočjo pozicije lahko izrazimo podrejenost, zanimanje za pogovor, dolgočasje ali željo po skupnem partnerstvu, itd. Ko sogovornik sedi mirno, so njegove oči skrite pod temnimi očali in pokriva svoje zapise, druga oseba se bo počutila neprijetno.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Ker se sogovornik, ne da bi videl oči komunikacijskega partnerja, lahko počuti nerodno, ker mu levji delež informacij ostaja nedostopen, zaradi česar je moteno splošno ozračje komunikacijske interakcije.

Tudi v položajih je odražalo psihološko podrejenost udeležencev v pogovoru. Na primer, želja po podrejanju ali dominaciji.

Tako je neverbalna komunikacijska interakcija eno od orodij osebne reprezentacije vašega lastnega "jaz", instrumenta medosebnega vpliva in regulacije odnosov, oblikuje podobo sogovornika, določa in pospešuje verbalno sporočilo.

Gesti neverbalne komunikacije

Pogosto posamezniki sploh izgovarjajo, kaj pomenijo, in njihovi sogovorniki popolnoma razumejo, kaj jim želijo posredovati. Vse to je posledica nezmožnosti pravilnega branja govorice telesa.

Nebesedno komunikacijo lahko razdelimo na naslednje:

- izrazne in ekspresivne gibe, ki vključujejo obrazne izraze, položaj telesa, hojo in gibe rok;

- taktilna gibanja, vključno z dotikom, dotikom po ramenu, poljubom, stiskanjem roke;

- videz, za katerega je značilna frekvenca smeri stika z očmi, trajanje;

- gibanje v prostoru, ki zajema postavitev na mizo, orientacijo, smer, razdaljo.

S pomočjo geste lahko izrazite zaupanje, superiornost ali, nasprotno, odvisnost. Poleg tega so prikrite geste in nepopolne ovire. Pogosto se lahko v življenju udeleženci srečujejo s pogoji, ko niso povsem udobni, hkrati pa morajo biti tudi samozavestni. Na primer, med predstavitvijo pred velikim občinstvom. V tej situaciji intuitivne obrambne kretnje, ki govorcu dajejo živčnost, poskuša blokirati in jih zato delno nadomestiti z nepopolnimi ovirami. Te ovire vključujejo takšno situacijo, v kateri je ena roka v mirnem stanju, druga pa drži podlaket ali ramo druge roke. S pomočjo prikritih gibov lahko posameznik doseže potrebno raven zaupanja in miru. Kot veste, se zaščitna pregrada izraža v obliki pritrditve prekrižanih rok po telesu. Namesto tega veliko subjektov aktivno uporablja manipulacije z različnimi pripomočki, na primer, sukanje manšete, vlečenje paščka ali zapestnice itd. V tem primeru je ena roka še vedno po telesu, kar kaže na postavitev pregrade.

Roke v žepih imajo lahko tudi veliko pomenov. Na primer, oseba je lahko samo hladna ali pa se je osredotočila na nekaj. Poleg tega je treba razlikovati geste od navade posameznika. Tako se lahko na primer navada, da se za mizo zaniha z nogo ali se dotakne pete, opazi kot nenaklonjenost nadaljevanju komunikacije.

Geste neverbalne komunikacije so razdeljene na naslednje:

- kretnje, ki ponazarjajo naravo (navodila, oznake);

- regulativna narava (pokimal in tresi glavo);

- geste, emblemi, tj. geste, ki nadomeščajo besede ali celo celo besedno zvezo (npr. stisnjene roke pomenijo pozdrav);

- prilagodljiva narava (dotik, božanje, vlečenje predmetov);

- geste, ljubitelji, to je izražanje čustev, čustev;

- mikro kretnje (trzanje ustnic, rdečina obraza).

Oglejte si video: Neverbalna komunikacija - uvodno predavanje (September 2019).