Psihologija in psihiatrija

Vrste konfliktov

Vrste konfliktov. Da bi razvili najprimernejšo konstruktivno obliko izstopa iz situacij konfrontacije in ustrezne oblike upravljanja z njimi, je potrebno izvesti tipologijo konfliktov in jih razvrstiti. Toda pred tem bi bilo priporočljivo opredeliti opisani koncept. V sodobnih virih lahko najdete več kot sto definicij tega izraza. Najbolj poštena od njih se šteje za spodnjo definicijo. Konflikt je način reševanja nesoglasij v pogledih, hobijih ali ciljih, ki izhajajo iz procesov komunikacijske interakcije z družbo. Običajno spremlja položaj nasprotovanja negativnim čustvom, ki lahko pogosto presežejo meje uveljavljenih norm ali sprejetih pravil. Z drugimi besedami, konflikt je neskladje, ki se izraža v soočenju njegovih udeležencev. Takšno nesoglasje je lahko nepristransko ali subjektivno.

Vrste družbenih konfliktov

Na splošno je lahko konflikt predstavljen v obliki običajnega spora ali spopada med dvema posameznikoma ali skupinami, ki imajo enako vrednost kot dve nasprotujoči si strani. Udeleženci konfrontacije se imenujejo subjekti konflikta. Med njimi so: priče, pobudniki, sostorilci, posredniki. Priče so osebe, ki opazujejo potek konflikta od zunaj, pobudniki - posamezniki, ki izzovejo druge udeležence v prepir, sostorilci - ljudje, ki prispevajo k stopnjevanju konflikta s priporočili, tehnično pomočjo ali drugimi razpoložljivimi sredstvi, mediatorji - to so posamezniki, ki s svojimi dejanji želijo preprečiti dovolite ali ustavite izravnavo. Vsi, ki so vpleteni v konfrontacijo, niso nujno v neposrednem soočenju. Položaj, korist ali vprašanje, ki ustvarja razvoj konfrontacije, se imenuje predmet konflikta.

Vzrok in vzrok za nastanek konfliktov se razlikuje od predmeta. Vzrok konfliktne situacije so objektivne okoliščine, ki določajo nastanek konfrontacije. Razum je vedno povezan s potrebami nasprotnih strani. Razlog za razvoj konfrontacije so lahko manjši incidenti, ki prispevajo k nastanku sporne situacije, medtem ko sam konfliktni proces morda ne bo zrel. Poleg tega je priložnost posebej ustvarjena ali naključna.

Za celovito razumevanje konfliktne situacije ga je treba razlikovati od protislovja, kar pomeni temeljno nezdružljivost, različnost v nekaterih bistveno pomembnih interesih, na primer politično-ekonomske ali etnične narave.

Nasprotja so: objektivna in subjektivna, osnovna in nebazna, notranja in zunanja, antagonistična in ne-antagonistična.

Notranje soočenje izhaja iz trka notranjih organizacij, znotraj skupine in drugih interesov pripadnikov manjših družbenih skupin. Zunanji - izvirajo iz dveh ali več socialnih sistemov. Osnova konfliktnih gibanj, v katerih njeni udeleženci branijo nasprotne interese, so nesoglasja (nespremenljivo sovražna). Takšne subjekte, ki si prizadevajo za polarne interese, je mogoče uskladiti za kratek čas in s tem odložiti spor, ne da bi ga rešili. Razlike med subjekti konfliktne situacije, za katere je značilna prisotnost usklajenih interesov, se imenujejo neantagonistične. Z drugimi besedami, tovrstno protislovje pomeni možnost doseganja kompromisov z medsebojno usmerjenimi koncesijami.

Glavna protislovja povzročajo nastanek in dinamiko konfliktnega procesa, označujejo odnos med njenimi vodilnimi akterji. Manjše razlike - spremljajoče konfliktne situacije. Večinoma sodelujejo s sekundarnimi stranmi v konfliktu. Objektivna nesoglasja določajo procesi in pojavi, ki niso odvisni od inteligence in volje posameznikov, zato takšnih protislovij ni mogoče rešiti brez neposrednega obravnavanja vzrokov njihovega nastanka. Za subjektivna nesoglasja je značilna odvisnost od volje in racionalnosti subjektov. Razlog za to so posebnosti likov, razlike v vzorcih vedenja, pogled na svet, moralne in vrednotne usmeritve.

V središču vsakega konflikta je nujno protislovje, ki se kaže v napetosti zaradi nezadovoljstva s sedanjim stanjem in pripravljenostjo, da ga spremenimo. Vendar se nesoglasje ne more razviti v odprt konflikt, to je neposredno v konflikt. Zato protislovje kaže skriti in nepremični trenutek fenomena, konflikt pa izraža odprt in dinamičen proces.

Socialni konflikt je najvišja točka v razvoju protislovij v interakciji posameznikov, družbenih skupin in institucij, za katero je značilno povečanje antagonističnih teženj, ki nasprotujejo interesom družbenih skupin in posameznikov.

Vrste in funkcije konfliktov

Zgodovina sociologije je bogata z različnimi koncepti, ki razkrivajo bistvo fenomena družbenega konflikta.

Nemški sociolog G. Simmel je trdil, da je bistvo socialne opozicije zamenjava starih, zastarelih oblik kulture z novimi. Z drugimi besedami, obstaja spopad med vedno obnovljeno vsebino življenja in zastarelimi kulturnimi oblikami.

Angleški filozof G. Spencer je menil, da je boj za obstoj bistvo konflikta. Ta bitka je posledica omejene zmogljivosti vitalnih virov.

K. Marx, ekonomist in sociolog iz Nemčije, je menil, da obstaja stabilna konfrontacija med produkcijskimi odnosi in produkcijskimi silami, ki se je še povečala z razvojem proizvodne zmogljivosti in tehnologije, dokler ni spremenila načina proizvodnje. Boj razredov, socialni konflikt je gonilna sila zgodovine, ki povzroča družbene revolucije, ki dvigajo razvoj družbe na višji nivo.

Nemški zgodovinar, sociolog in filozof M. Weber je trdil, da je družba arena družbenega delovanja, v kateri je konflikt morale in norm, ki so neločljivo povezane z enim ali drugim posameznikom, družbenimi skupnostmi ali institucijami. Soočenje med družbenimi napravami, njihovo uveljavljanje lastnih družbenih položajev, življenjskih stilov, sčasoma stabilizirajo družbo.

Socialni konflikti lahko nosijo pozitiven pomen in negativno naravnanost. Pozitivni vpliv se kaže v informiranju o prisotnosti družbenih napetosti, spodbujanju družbenih sprememb in odpravljanju te napetosti.

Negativna usmeritev družbene opozicije je oblikovanje stresnih situacij, uničenje družbenega sistema, neorganiziranost družbenega življenja.

Vrste sporov v skupini se razlikujejo glede na:

- trajanje: enkratno in ponavljajoče se, kratkoročno in dolgoročno, dolgotrajno; zmogljivost (obseg): globalna in lokalna, nacionalna in regionalna; osebni in skupinski;

- uporabljena sredstva: nasilna in nenasilna;

- vir izobraževanja: lažni, objektivni in subjektivni;

- oblika: notranja in zunanja;

- narava razvoja: spontana in premišljena;

- vpliv na potek družbenega razvoja: regresiven in progresiven;

- področja družbenega življenja: produkcijsko (ekonomsko), etnično, politično in družinsko življenje;

- vrsta odnosa: individualna in socialno-psihološka, ​​mednacionalna in mednarodna.

Vojne, ozemeljski spori, mednarodni spori so primeri vrst konfliktov (po obsegu).

Glavne vrste konfliktov

Temeljne vrste konfliktov v psihologiji so razvrščene glede na značilnost, ki je podlaga za sistematizacijo. Zato lahko konfrontacije razvrstimo po številu udeležencev v konfliktu: intrapersonalni in medosebni ter skupini.

Intra-osebni konflikt nastane pri trčenju lastnih ciljev posameznika, ki so zanj pomembni in nezdružljivi. Po drugi strani pa je konflikt, ki se dogaja znotraj posameznika, razdeljen glede na izbiro. Možnosti so lahko enako privlačne in nedosegljive hkrati. Najsvetlejši primer takšne "enakopravne" izbire, ki ustvarja soočenje, je zgodba o Buridanovi riti, ki je umrla od stradanja, ker ni mogel izbrati enega od dveh sena na isti razdalji.

Možnosti so lahko prav tako neprivlačne. Primeri tega lahko najdemo v različnih filmih, kjer morajo liki izbirati, kar je zanj prav tako nesprejemljivo.

Rezultat izbire je lahko tako privlačen kot nenavaden za posameznika. Oseba trdo analizira, šteje prednosti in izračuna minuse, ker se boji napačne odločitve. Primer tega je prisvojitev dragocenosti drugih ljudi.

Trki različnih položajev vloge osebnosti ustvarjajo vlogo intrapersonalnih protislovij.

Vrste vlog nasprotij se delijo na osebne, medosebne in med-vloge.

Do protislovja osebnostne vloge pride zaradi sprememb v zahtevah za vlogo zunaj, ko se takšne zahteve ne ujemajo z mnenjem posameznika, z njegovo nepripravljenostjo ali nezmožnostjo izpolnjevanja. Ker je za vsako družbeno vlogo subjekta značilna prisotnost njegovih individualnih potreb, uveljavljeno razumevanje in dojemanje o njej.

Medobjektivno protislovje je ugotovljeno, ko preveč močna »navajanje na« določeno družbeno vlogo ne omogoča posamezniku, da zavzame drugačno vlogo v drugačni situaciji.

Najbolj jasne manifestacije medosebnih konfliktov so medsebojno usmerjeni očitki in spori. Vsaka oseba, vpletena v konflikt, poskuša zadovoljiti osebne potrebe in osebne interese.

Medosebne konfrontacije so razvrščene tudi po:

- področja: družina in gospodinjstvo, podjetja in lastnina;

- ukrepanje in posledice: konstruktivno, ki vodi v sodelovanje, iskanje sredstev za izboljšanje odnosov, doseganje ciljev in destruktivnost, ki temelji na želji posameznika za zatiranje sovražnika, katerega cilj je doseči primat na kakršen koli način;

- merilo realnosti: lažno in verodostojno, naključno, skrito.

Do konflikta skupine pride med več manjšimi skupnostmi, ki so del velike skupine. Lahko jo opišemo kot soočenje skupin, na katerih temelji načelo "mi - oni". Hkrati se udeležencem skupini pripisujejo izključno pozitivne lastnosti in cilji. In druga skupina - negativna.

Klasifikacija vrst konfliktov: pristna, napačna, nepravilno pripisana, premaknjena, naključna (pogojna), latentna (skrita). Pravi konflikt je zaznan ustrezno in obstaja objektivno. Na primer, zakonec želi uporabiti prosti prostor kot garderobo in mož - kot delavnico.

Za njegovo reševanje je značilno pogojno ali naključno nasprotovanje. Vendar pa se njegovi subjekti tega ne zavedajo. Navedena družina na primer ne opazi, da je v apartmaju še en prost prostor, ki je primeren za delavnico ali garderobo.

Offsetno soočenje se opazi, ko se za očitnim spopadom skriva drugo. Na primer: zakonca, ki se prepirata glede prostega prostora, sta dejansko v konfliktu zaradi nedoslednih idej o vlogi zakonca v družinskih odnosih.

Napačno pripisano protislovje je zabeleženo, ko zakonec grdi zveste za to, kar je storil na lastno zahtevo, kar je že pozabila.

Skriti ali latentni konflikt temelji na objektivno obstoječem protislovju, ki ga zakonci ne uresničita.

Lažni konflikt je protislovje, ki dejansko ne obstaja. To je odvisno od zaznavanja zakoncev. Z drugimi besedami, za njegov videz niso potrebni objektivni razlogi.

Vrste konfliktov v organizaciji

Organizacija ne more obstajati brez različnih konfliktnih procesov. Ker je sestavljen iz posameznikov, za katere je značilna različna vzgoja, stališča, cilji, potrebe in želje. Vsak trk je pomanjkanje soglasja, nesoglasje mnenj in stališč, nasprotovanje večsmernim položajem in interesom.

Vrste konfliktov pri upravljanju organizacij se običajno obravnavajo na različnih ravneh: socialni, psihološki in socialno-psihološki.

Vrste konfliktov v skupini so lahko pozitivne ali negativne. Domneva se, da konflikti v poslovnem okolju prispevajo k opredelitvi stališč in stališč članov organizacije, nudijo priložnost za prikaz lastnega potenciala. Poleg tega vam omogočajo celovito preučevanje problemov in prepoznavanje alternativ. Tako soočenje v organizaciji pogosto vodi v njegov razvoj in produktivnost.

Vrste in funkcije konfliktov v delovnih razmerjih. Soočenje je gonilna sila in motivacija. Strah in izogib konfrontacijam povzroča negotovost glede možnosti uspešnega reševanja konfliktnega procesa. Zato je treba konflikt obravnavati kot orodje.

Klasifikacija vrst konfliktov

Soočenja v delovni sili so določena z organizacijskimi ravnmi, katerim pripadajo udeleženci, zaradi česar so konflikti razdeljeni na:

- vertikalno, opazovano med različnimi koraki hierarhije (večina takih konfliktov);

- horizontalno, ki se pojavlja med posameznimi področji podjetja, med formalnimi skupinami in neformalnimi skupinami;

- mešani, ki zajemajo elemente vertikalnih nasprotij in horizontalnih konfrontacij.

Poleg tega so konflikti v organizacijah sistematizirani glede na obseg nastanka in oblikovanja konfliktnih situacij in so:

- poslovanje, ki je povezano s strokovnimi dejavnostmi subjektov in z opravljanjem funkcijskih nalog;

- osebne, ki vplivajo na neformalne interese.

Konflikti so razvrščeni tudi na podlagi ločevanja med zmagovalci in poraženci na:

-simetrična, to je enakopravna porazdelitev rezultatov opozicije;

- Asimetrični, opazimo, ko nekateri zmagajo ali izgubijo veliko več kot drugi.

Glede na resnost konfliktov lahko razdelimo na skrite in odprte.

Skrita opozicija ponavadi prizadene dva posameznika, ki se do neke mere trudita, da ne pokažeta, da obstaja medsebojno soočenje.

Skrita nesoglasja se pogosto razvije v obliki neke vrste spletk, s čimer je mišljeno namerno nepošteno dejanje, ki je koristno pobudniku, prisili ekipo ali pa je predmet posebnih dejanj, ki povzročajo škodo posamezniku in ekipi. Odprto soočenje je pod nadzorom vodstva, zaradi česar se štejejo za manj nevarne za organizacijo.

Konfliktne situacije so glede na njihove posledice razdeljene na destruktivne (škodljive družbe) in konstruktivne (prispevajo k razvoju organizacije).

Konflikti v organizacijah in drugih vrstah konfrontacij so: znotraj in medosebne, medskupine, med delovnim posameznikom in skupino.

Strokovnjaki so pogosto predstavljeni z neprimernimi zahtevki in pretiranimi zahtevami glede svojih poklicnih dejavnosti in rezultatov dela, ali zahteve podjetja niso podobne osebnim potrebam zaposlenega ali njegovih interesov - to so primeri vrst konfliktov intrapersonalne narave. Ta vrsta soočenja je nekakšen odziv na preobremenitev delavcev.

Medosebni konflikti se pogosteje pojavljajo med menedžerji.

Do konfrontacije med delavcem in skupino pride, če pričakovanja ekipe ne ustrezajo pričakovanjem posameznega strokovnjaka.

Konflikt medskupin temelji na konkurenci.

Reševanje vseh vrst konfliktov pri upravljanju je potrebno bodisi za vodjo bodisi za kompromis.

Vrste medosebnih konfliktov

Komunikacijska interakcija s socialnim okoljem zavzema pomembno mesto v človekovem obstoju in ga dopolnjuje s pomenom. Odnos do sorodnikov, sodelavcev, znancev, prijateljev je neločljiv del bitja vsakega človeškega subjekta in konflikt je ena od manifestacij takšne interakcije. Večina ljudi se ponavadi sooča z nasprotovanjem negativnim stroškom komunikacijskega procesa. Zato jih z dvojnimi prizadevanji skušajo izogniti. Vendar pa se ni mogoče zaščititi pred vsemi konfliktnimi situacijami, saj družba brez konfliktov načeloma ne obstaja. Каждый индивид является не просто частью социального механизма.Vsak človeški subjekt je edinstvena, edinstvena oseba, ki ima osebne želje, cilje, potrebe, interese, ki lahko pogosto nasprotujejo interesom okolja.

Medosebno soočanje se nanaša na odprto spopad med subjekti, ki medsebojno vplivajo, ki temelji na protislovjih, ki delujejo v obliki nasprotnih aspiracij, nalog, ki niso združljive v določeni situaciji. Vedno se manifestira v komunikacijski interakciji dveh ali več ljudi. V spopadih medosebne narave subjekti nasprotujejo drug drugemu in ugotovijo odnos iz oči v oči. Takšno protislovje je najpogostejše, saj ga lahko opazimo tako med sodelavci kot med bližnjimi.

Medosebne konflikte zaznamujejo številne značilnosti in posebnosti:

- prisotnost objektivnih razlik - pomembne morajo biti za vsakega posameznika v procesu konflikta;

- potrebo po premagovanju nesoglasij kot orodja za pomoč pri vzpostavljanju odnosov med subjekti spopada;

- dejavnost udeležencev v postopku - dejanja ali njihova popolna odsotnost so namenjena zadovoljevanju lastnih interesov ali zmanjševanju protislovij.

Vrste konfliktov v psihologiji se lahko sistematizirajo tudi glede na naravo zadevnih problemov:

- vrednost (nasprotje, katerega vzrok so pomembne percepcije in osnovne osebne vrednote);

- prizadeti so interesi, tj. nasprotujoči si cilji, interesi, želje subjektov v določeni situaciji;

- regulativni (soočenje nastane zaradi kršitev v medsebojnem delovanju regulativnih pravnih pravil ravnanja).

Poleg tega so konflikti razdeljeni glede na dinamiko akutnega, dolgotrajnega in počasnega. Ostro nasprotovanje je opaziti tukaj in zdaj. Vpliva na pomembne vrednote ali dogodke. Na primer, prešuštvo. Dolgotrajna odstopanja trajajo veliko časa s srednjo in enakomerno napetostjo. Prav tako postavljajo pomembna vprašanja za posameznika. Na primer, konflikt generacij.

Za počasne konfliktne situacije je značilna nizka intenzivnost. Utripajo občasno. Na primer, soočenje kolegov.

Vrste upravljanja konfliktov

Da bi se soočili s pozitivnim izidom, morajo biti sposobni upravljati. Vodstveni proces obvladovanja konfliktnih razmer bi moral vključevati srečanja strank v konfliktu, ki pomagajo ugotoviti vzroke konfrontacije in načine za premostitev vrzeli. Glavno načelo vedenjskega odziva v konfliktnih razmerah je iskanje skupnih ciljev nasprotujočih si posameznikov, ki jih bodo razumeli in sprejeli vsi. Tako se oblikuje sodelovanje. Pomemben korak je tudi dogovor o sodelovanju mediatorja, ki bo pomagal rešiti konfliktne razmere. Hkrati je treba odločitev mediatorja sprejeti brez dvoma in nujno za izvedbo vseh akterjev spopada.

Vrste medosebnih konfliktov

Protislovje, ki se pojavi znotraj posameznika, se imenuje stanje notranje strukture osebnosti, za katero je značilno nasprotovanje njenih elementov.

Zagovorniki psihološkega pristopa delijo konflikte v smislu njihovega odkrivanja v igranje vlog, motivacijske in kognitivne.

Motivacijsko intrapersonalno soočanje smo proučevali v psihoanalitični teoriji in psihodinamskih konceptih. Sledilci teh naukov so temeljili na ideji o izvirnosti intrapersonalne protislovnosti kot posledici dvojnosti človeške narave.

V Freudovi paradigmi se konflikt osebnosti pojavi kot posledica soočenja med "To" in "Super-I", torej med biološkimi neodgovornimi potezami in težnjami individualnih in moralnih standardov, ki jih obvlada posameznik. Izgon nesprejemljivih želja za subjekt mu ne daje možnosti, da bi spoznal prave vzroke notranjega soočenja. Ta protislovja pogosto vodijo k vključitvi psihološke zaščite. Posledično se zmanjša notranja napetost in realnost pred posameznikom se lahko pojavi v popačeni obliki.

Kognitivno protislovje je pogosto posledica konflikta idej, nezdružljivih za predmet. Kognitivna psihologija trdi, da je posameznik osredotočen na doslednost lastne notranje strukture prepričanj, vrednot, idej. Posameznik se pojavi, ko se pojavijo protislovja. Po konceptu kognitivne disonance Festingerja posamezniki skušajo minimizirati stanje nelagodja, ki je posledica prisotnosti dveh »znanja« hkrati, psihološko nesoglasje.

Konflikti vlog nastanejo kot posledica trka na področju posameznikove dejavnosti med različnimi “vlogami” osebnosti, med zmožnostmi subjekta in pravilnim igranjem vlog.

Vrste konfliktov vlog. Tradicionalno obstajata dve glavni vrsti konfliktnih položajev posameznika, in sicer opozicija "I - vloga položaja" in inter - track cofrontation.

Trčenje »Jaz sem položaj vloge« opazimo, ko se pojavijo protislovja med zmožnostmi subjekta in zahtevami, ko zaradi nepripravljenosti ali nezmožnosti posameznika, da izpolni svoj položaj vloge, nastane problem izbire. Konkurenca pri interrolu je nezdružljivost različnih vlog posameznika. Najpogostejši konflikt med konflikti je spopad poklicne vloge in družinske vloge.

Vrste političnih konfliktov

Politične konfrontacije so sestavni del zgodovinskega oblikovanja držav in razvoja družbe. Po eni strani politična opozicija uničuje državne-pravne institucije in socialne povezave. Po drugi strani pa omogoča vzpon na novo stopnjo političnega razvoja.

Tako je spopad v politiki spopad, katerega cilj je odstraniti sovražnika ali mu povzročiti škodo. Z drugimi besedami, politično soočenje se pojavi, ko uresničevanje interesov ene države vodi do omejevanja interesov druge države.

Politično soočenje je mogoče opredeliti tudi kot spopad med subjekti političnega medsebojnega vplivanja kot posledico razhajanja interesov ali sredstev za njihovo doseganje, rivalstva, zavračanja vrednot sovražne strani, pomanjkanja medsebojnega razumevanja.

Vsi konflikti v političnem svetu so razdeljeni glede na področja, vrsto politične organizacije, naravo subjekta konfrontacije.

V zvezi z distribucijo je soočenje meddržavna ali zunanja politika in domača.

Po vrsti politične organizacije so konflikti razdeljeni na konfrontacijo totalitarnih režimov in konfrontacijo demokratičnih sistemov.

Glede na posebnosti subjekta soočenja so razdeljeni na konflikt statusa-vloge, konflikt interesov in soočenje identifikacije in vrednot.

Hkrati pa vsebina, ki pogojuje te kategorije konceptov, pogosto sovpada. Tako je lahko na primer politično soočenje med državami hkrati izraz različnosti političnega sistema (demokratičnega in totalitarnega) in formulacije interesov in vrednot, ki jih branijo ti politični sistemi.

Vrste reševanja sporov

Prevod konflikta v ustrezen potek dejavnosti subjektov, zavestni vpliv na obnašanje udeležencev soočenja, da bi dosegli želene cilje - to je upravljanje konfliktnega procesa. Vključuje: napovedovanje morebitnih konfliktov, preprečevanje nastanka nekaterih in hkrati spodbujanje drugih, končanje in pomiritev konfrontacije, poravnave in reševanja.

Vse obstoječe vrste obvladovanja konfliktov lahko razdelimo na: negativne (vrste nasprotovanja, katerih cilj je osvojiti eno stranko) in pozitivne načine. Izraz "negativne metode" pomeni, da bo rezultat trka uničenje razmerja med skupnostmi udeleženih v spopadu. Rezultat pozitivnih metod je ohranjanje kohezije med sprtimi stranmi.

Treba je razumeti, da so načini reševanja konfliktnih situacij pogojno razdeljeni na negativne in pozitivne. V praksi se obe metodi popolnoma in harmonično dopolnjujeta. Pogajalski proces pogosto vsebuje elemente boja v različnih zadevah. Hkrati pa tudi najtežji boj nasprotnih strani ne izključuje možnosti pogajanj. Poleg tega napredek ne obstaja zunaj rivalstva zastarelih idej in svežih inovacij.

Obstaja veliko različnih vrst boja, od katerih ima vsak značilnost skupnih znakov, saj vsak boj vključuje vzajemno usmerjena dejanja vsaj dveh posameznikov. Hkrati pa je nujno, da je eno dejanje ukrepanja, ki ovira drugo.

Glavna naloga boja je spremeniti konfliktne razmere.

Pozitivni načini reševanja sporov in konfliktov v prvi vrsti vključujejo pogajanja.

Poleg tega se razlikujejo naslednji načini reševanja sporov: izogibanje soočenju, glajenje situacije, prisiljevanje, iskanje kompromisa in neposredno reševanje problema.

Oglejte si video: Suočavanje 23. Kosovo - između raspleta i zamrznutog konflikta! (September 2019).