Konflikt - to je soočenje med udeleženci komunikacijskega procesa zaradi razlik v odnosu, stališčih, interesih, prepričanjih, vrednotah, ciljih. Konflikt se šteje za najbolj akuten način reševanja konfrontacije. Sestoji iz preprečevanja strank in pogosto spremlja negativna čustva, dejanja, ki presegajo splošno sprejete norme. Soočenje je neizogibno na vseh področjih življenja. Zato je treba preučiti metode reševanja konfliktov, da bi zmanjšali njihov uničujoč vpliv in zmanjšali tveganje negativnih posledic.

Navzkrižje interesov

Področje eskalacije konfliktnih situacij, ko se cilji nasprotnih strani srečujejo, je raznoliko in se razlikuje po vsebini, predmetu in predmetu odnosov. Pogoji za nastanek konfrontacije, ki je posledica konflikta interesov, so lahko različni in vedno obstajajo razlike v osebnih ciljih organizacije, v podjetju, kjer oseba dela.

Konflikt interesov, kaj je to?

Navzkrižje interesov je protislovje, ki se pojavi med osebnimi interesi posameznika in njegovimi poklicnimi nalogami, uradnimi dolžnostmi. Prisotnost takega protislovja lahko vpliva na nepristranskost in nepristranskost pri odločanju, ravnanju ali neukrepanju pri izvajanju uradnih navodil, uradnih dolžnosti in poklicnih dolžnosti.

Primeri navzkrižja interesov je mogoče opaziti ne le pri delovanju uradnika javne službe, ampak tudi pri delu v zasebnem podjetju. V tem primeru bo nasprotovanje interesov imenovano protislovje, ki se zgodi, ko posameznik ali organizacija kot celota deluje sočasno v več različnih smereh in se naloge teh dejavnosti med seboj razlikujejo.

Navzkrižje interesov Primer tega je mogoče najti v poklicni sferi na vsakem koraku v razmerah, ko osebni interesi zaposlenega nasprotujejo interesom in ciljem podjetja, v katerem dela. Situacije, ki povzročajo navzkrižje interesov, so povsod. Pojavljajo se med člani enega razreda, člani družinskih odnosov, podobno mislečimi skupinami in kolegi. Soočenja, ki temeljijo na soočenju ciljev udeležencev interakcije, se lahko pojavijo ne glede na prisotnost sovražnosti med posamezniki. V vsakem primeru je treba tak pojav, kot je navzkrižje interesov, nemudoma ustaviti, ker vodi v kršenje interesov organizacije kot celote.

Poleg tega se lahko pojavijo konfrontacijske situacije z omejenimi sredstvi za doseganje zastavljenih ciljev. Preseganje interesov je v nasprotju s pomanjkanjem sredstev, potrebnih za zadovoljitev skupnih in osebnih potreb.

Torej, če odgovarjamo s pravnega vidika na vprašanje navzkrižja interesov, kaj je to, lahko izpeljemo naslednjo definicijo.

Navzkrižje interesov je splošno priznan izraz v pravni teoriji, ki se nanaša na situacijo, ko ima lahko posameznik hkrati dva nezdružljiva interesa. V tem primeru bo varovan en interes, zadovoljitev drugega interesa pa lahko škoduje varovanemu interesu. Interesi, ki jih je treba zaščititi, vključujejo interese zasebnega reda in javnosti, ki vključujejo potrebe neomejenega števila ločene kategorije zasebnikov (delničarjev, investitorjev). V pravni doktrini se opisani koncept danes široko uporablja.

Na splošno je konflikt interesov na področju podjetništva značilen s tremi objektivnimi komponentami: dvojnostjo potreb, veliko škodo, nezakonitim dejanjem ali prikrivanjem in objektivno povezavo med njimi.

Navadno pride do navzkrižja interesov:

- kot osebno nasprotovanje interesov in kot organizacijsko navzkrižje interesov;

- v primeru, ko osebni interesi posameznika, kot so: zasebna finančna sredstva in poklicni odnosi zunaj organizacije, vstopijo v namišljen ali resničen spopad z uradnimi nalogami, ki jih opravlja, se imenujejo osebna navzkrižja interesov. Organizacijski konflikt se zgodi, ko: organizacija ni sposobna objektivno opravljati storitev zaradi drugih vrst dejavnosti;

- nepristranskost organizacije je kršena ali se lahko krši pri izpolnjevanju obveznosti, ki so ji naložene;

- ta organizacija ima preveliko konkurenčno prednost.

Navzkrižje interesov je primer naslednjega. Nezdružljivost interesov se najpogosteje opazi v javni službi, kadar ima posameznik, ki je dolžan sprejemati odločitve o uporabi proračunskih sredstev, nekakšen odnos s podjetjem, podjetjem, organizacijo, ki je ena od nominirancev za pridobitev takšnih sredstev v primeru konkurenčnih ponudb.

Reševanje navzkrižij interesov se obravnava kot eno od glavnih nalog protikorupcijskih mehanizmov in hkrati sredstvo za zagotavljanje ustreznega pretoka uradnih odnosov.

Danes pri oblikovanju modela notranjega korporacijskega obnašanja mnoga komercialna podjetja vsebujejo opis možnih konfliktov potreb in načinov za njihovo preprečevanje. Med najbolj pogostimi možnimi konfliktnimi situacijami so:

- razkritje zaupnih poslovnih informacij konkurenčnim (zainteresiranim) podjetjem, podjetjem;

- uporaba priložnosti, ki jih ponuja organizacija, v škodo tej organizaciji, da bi izpolnili svoje cilje in interese;

- sprejemanje posojil in daril od strank ali dobaviteljev, kar vodi do nastanka določenih obveznosti, v nasprotju z nalogami in potrebami organizacije;

- komunikacijo s konkurenčnimi podjetji, strankami ali dobavitelji, da bi pridobili ugodnosti za lastno osebo ali ljubljene.

Posebno pozornost je treba nameniti reševanju navzkrižij interesov, ki se pojavljajo v javnih službah v tujih državah. Svetovna praksa obravnava takšna protislovja v treh oblikah: nepotizem, kronizem in vgrajeni lobby.

Nepotizem je zagotavljanje delovnih mest in položajev osebam, s katerimi je delodajalec v sorodstvu in odnosih.

Kronizem je v imenovanju javnih uslužbencev na najvišje vladne položaje njihovih prijateljev, intimnih partnerjev ali poslovnih kolegov. Vgrajeno lobiranje je opaziti, ko predstavnik zasebnega podjetja dobi položaj na področju javne službe, v katerem vodi svoje poslovanje.

Reševanje konfliktov

Psihologi in konfliktologi, ki delajo na področju iskanja rešitev za reševanje konfliktnih situacij, ponujajo naslednje metode reševanja konfliktov.

V prvi vrsti priporočajo, da se spopad ne nadaljuje. Teoretiki s področja konfliktov svetujejo, naj imajo raje odprto konkurenco konfrontacije. V skladu s predhodnim dogovorom dobi zmagovalec takega tekmovanja predmet konflikta, izgubljena stran pa se mora prostovoljno odreči posedovanju predmeta ugovora. Ta možnost velja za eno najbolj sprejemljivih.

Predmet spora se lahko prostovoljno odpoveste. Ta metoda je učinkovitejša pri reševanju osebnih konfliktov, saj lahko takšna dejanja zaradi obsega organizacije povzročijo resne finančne izgube.

Najti kompromis je najučinkovitejši način. Bolje je, da si prizadevamo, da bi našli kompromis, namesto da bi tratili energijo za psovanje. Ta metoda je pomembna, kadar imajo udeleženci v spopadu sredstva, čas in željo po iskanju optimalne rešitve, ki ustreza potrebam vseh nasprotnikov, zaradi česar bodo vsa protislovja izčrpana.

Tudi psihologi priporočajo, da ne začnete prepira, ampak poskušajo doseči soglasje o plodnem sodelovanju, kar bo imelo za posledico enakopravno posedovanje vseh strani v predmetu spora.

Posebej je treba izpostaviti načine reševanja konfliktov interesov, ki izhajajo iz služb v državnih organih. Obstajajo štiri takšne metode: preventivna, metoda razkritja informacij, prostovoljna zavrnitev, spremljanje.

Preventivna metoda je preprečevanje nastanka situacije navzkrižja interesov. Ta metoda se šteje za najbolj učinkovito v smislu boja proti korupciji. Primer opisane metode je zavrnitev uradnika, imenovanega na delovno mesto, iz dela v kapitalu podjetja.

Metoda razkritja vključuje finančni nadzor. Vsi javni uslužbenci so dolžni vsako leto prijaviti dohodek in premoženje v zasebni lasti.

Prostovoljna zavrnitev sodelovanja v postopku odločanja, ki je povezana s pojavom navzkrižja interesov. Javni uslužbenec lahko takšna dejanja prisili, da imajo moralna stališča, poklicno etiko in veljavno zakonodajo.

V sistemu državnih organov se spremljajo posebej pooblaščene organizacije za boj proti korupciji. Takšne organizacije spremljajo skladnost s predpisi zakonodajne podlage, zahtevami za ravnanje uradnika in reševanjem navzkrižja interesov.

Kompetentno in pravočasno reševanje konfliktov je ključ do duševnega zdravja ljudi, saj vsako soočenje povzroča protislovja, dvojnost, neskladje v ekipi. Hkrati so konflikti tudi nujen pogoj za zbiranje ekipe in njeno uvajanje v kakovostno novo stopnjo razvoja.

Sposobnost obvladovanja konfliktov velja za pomembno spretnost za uspešnega voditelja. Navsezadnje, kot pravijo, neupoštevanje vidikov obvladovanja konfliktov v skupini ne izključuje oblasti od odgovornosti.

Soočenja v organizacijah so razvrščena po osredotočenosti in so horizontalna, vertikalna in mešana.

Horizontalni konflikti so posledica konkurence in primerjave. Vertikalna - se opazujejo med posamezniki, ki so podrejeni, to je med organi in podrejenimi. Mešani spopadi so istočasno vertikalna in horizontalna konfrontacija.

Reševanje sporov med vodjo in podrejenim v skupini je mogoče, če:

- priznanje obstoja situacije konfrontacije, prisotnosti nasprotnega udeleženca in njegovih zahtevkov;

- jasno predstavo o vsebini nasprotujočih si interesov;

- priprava nasprotnikov na sprejetje posebnih skupnih standardov obnašanja.

Za vsakega voditelja, če skrbi za blaginjo svoje organizacije, je zelo pomembno, da kolektivno psihološko ozračje ugodno vpliva na naravo in kakovost kolektivne dejavnosti zaposlenih.

Danes je eden od glavnih pogojev za plodno dejavnost vodje njegova socialno-psihološka zavest, katere del je konfliktološka pripravljenost in kompetentnost.

Konfliktna kompetenca, kompetentno in učinkovito reševanje konfliktov med vodjo in podrejenim v ekipi vključuje:

- zavedanje narave trkov, nesoglasij, konfliktov med subjekti;

- razvoj v sebi in zaposlenih konstruktivnega odnosa do protislovij v organizaciji;

- posedovanje spretnosti nekonfliktne komunikacijske interakcije v težkih razmerah;

- sposobnost analiziranja in pojasnjevanja nastajajočih problemskih situacij;

- sposobnost razvijanja uporabnih začetkov spopadov;

- prisotnost spretnosti za obvladovanje pojavov konfrontacije;

- sposobnost predvidevanja možnih posledic konflikta;

- spretnosti za odpravo negativnih posledic nasprotij;

- sposobnost konstruktivnega urejanja trkov, prepirov, sporov in konfliktov.

Reševanje konfliktov prisili voditelje, da delujejo kot tretja stran. Z drugimi besedami, šef je posrednik, ki si prizadeva obnoviti psihološko ravnotežje v ekipi. Dejavnost vodje kot posrednika vključuje ocenjevanje in analiziranje stanja ter neposredno reševanje konflikta.

Analiza in ocena konfrontacijskega položaja je sestavljena iz pridobivanja informacij o predmetu trka, zbiranja informacij o njem, preučevanja pridobljenih podatkov, preverjanja njihove zanesljivosti in analiziranja konfliktnih razmer.

Proces reševanja protislovij vključuje izbiro načina poravnave, vrsto mediacije, utelešenje izbrane metode, izpopolnitev sprejetih podatkov in odločitev, zmanjšanje ali odpravo postkonfliktnih napetosti v odnosu nasprotnikov, analizo izkušenj pri upravljanju konfliktov.

Vendar pa danes najbolj pereči problem ni reševanje konfliktov na strokovnem področju, ampak sposobnost reševanja razlik, ki se pojavljajo v mladinskem okolju.

Že vrsto let, psihologi, sociologi preučujejo probleme pubertete, toda do danes obstaja veliko nerešenih vprašanj. Adolescenca velja za najbolj kontroverzno in posebej občutljivo starost. Ko otroci pridejo v puberteto, poskušajo živeti ločeno od odraslih, ustvarjajo posebno subkulturo, ki temelji na določenih normah, moralnih odnosih in prepričanjih. Zanj so značilne posebne oblike obnašanja, izredna oblačila, poseben jezik, izvirna simbolika, atributi in rituali. Ta subkultura je nerazumljiva za odrasle, ki mladostnike štejejo za otroke, ki ne morejo sprejemati neodvisnih odločitev, imajo resne občutke. Nesporazumi med odraslimi so eden ključnih elementov nesoglasja v mladostniškem okolju.

Konflikti imajo pomembno vlogo pri oblikovanju novih lastnosti značaja in osebne preobrazbe.

Interakcije konfliktov v pubertetnem obdobju se odvijajo v treh smereh: najstnik - najstnik, najstnik - starši in najstnik - učitelji.

Med mladostniki temelji konfliktna interakcija na soočenju, katerega cilj je vodenje. Tu so glavni dejavniki vedenjskega stila konflikta status, stopnja aspiracije (ambicije) in samospoštovanje.

Nasprotja med pomembnimi odraslimi (starši) in mladostniki so posledica napak v vzgoji, destruktivnosti družinskih odnosov in individualnih psiholoških sprememb v razvoju otrok. Konfliktni vedenjski slog pri mladostnikih nastopi, ko odrasli ne upoštevajo svojih starostnih sprememb, individualnih značilnosti, ko se vsebina in oblika komunikacijske interakcije odraslih ne spremeni.

Za pedagoške konflikte so značilne značilnosti, povezane s posebnostmi izobraževalnega procesa, razlikami v starosti in statusu strank.

Primer konflikta in njegove rešitve v šoli. Za srednješolko je značilna slaba uspešnost, je nevljudna in agresivna v interakciji z učiteljem. Med učnim urnikom šolarka prepreči, da bi sošolci opravljali učiteljeve naloge, na otroke vrgel papir, ne odgovarja na učiteljeve komentarje.

Konstruktivna rešitev tega problema bo naslednja. Po tem, ko je kot deklica ignorirala učiteljeve pripombe, bi lahko učitelj iz trenutne situacije izšel z nekaj ironičnega. Na primer: "Olga je zjutraj pojedla malo ovsene kaše, tako da trpi obseg in natančnost meta, zadnji list papirja ni dosegel Petita." Po teh besedah ​​lahko še naprej mirno nadaljujete. Ob koncu lekcije je treba razpravljati o razmerah z otrokom, pokazati dekletu njeno razumevanje, prijateljski odnos in željo po pomoči. V naslednjih učnih urah se študentu priporoča, da posveti več pozornosti, spodbuja njene odgovore s pohvalami in zaupanje v odgovorna navodila.

Tako je možno izpeljati en sam algoritem za konstruktivno reševanje šolskih konfliktov:

- V prvi vrsti moraš biti mirna;

- drugič, treba je analizirati situacije brez sprememb;

- tretjič, pomembno je, da opazujemo odprt dialog med nasprotniki, da lahko prisluhnemo nasprotni strani, mirno izrazimo svoje stališče o nastalem problemu;

- četrtič, treba je najti skupne cilje in metode za reševanje problema, ki bodo omogočili doseganje teh ciljev;

- peto, treba je pregledati, da bi se izognili podobnim trčenjem v prihodnosti.

Reševanje konfliktov v adolescenci je mogoče doseči na tri načine: zatiranje, koncesije (kompromis) in sodelovanje.

Вопреки расхожим мнениям разрешение подростковых конфликтов при помощи подавления не всегда так плохо. Например, в сложных экстремальных ситуациях. Подавление заключается в возложении ответственности на собственные плечи в положительном его значении. Vendar pa zloraba tega stila upravljanja konfliktov vodi v razvoj podrejenosti zaradi strahu, jeze, tajnosti, nezmožnosti odločanja.

Kompromisni način reševanja konfliktnega procesa je sestavljen iz vzajemno usmerjenih koncesij.

Način reševanja nesoglasij s sodelovanjem temelji na medsebojnem spoštovanju strank, komunikaciji in konstruktivnih odločitvah.

Reševanje konfliktov tudi v adolescenci je mogoče doseči s pomočjo naslednjih tehnik:

- ustvarjalni pristop (preoblikovanje problema v potencialno priložnost);

- optimalna samopotrditev, ki vključuje napad na določen problem in ne na posameznika;

- empatija;

- nadzor nad čustvi;

- priznavanje osebnih stališč, ki ovirajo nepristranski pogled na predmet trka;

- razviti alternative;

- učinkovito načrtovanje, razvoj strategijskih možnosti (pogajanja);

- posredovanje.

Reševanje konfliktov

Ne glede na to, kako se ljudje trudijo, da bi se izognili trčenju v vsakdanjem življenju, to ni mogoče. Konflikti so sestavni del človeškega življenja. Zato je treba preučiti mehanizme nastanka protislovij, poznati možne smeri poteka in razvoj konfrontacij ter obvladati načine za njihovo preprečevanje in reševanje.

Izbira metode preprečevanja in obvladovanja nasprotovanja je odvisna od čustvene stabilnosti posameznika, razpoložljivih sredstev za zaščito lastnih interesov, količine razpoložljivih pooblastil in številnih drugih dejavnikov.

Poleg tega morate razumeti, da je izbrana metoda reševanja konfliktov odvisna od posledic konfliktov.

Primer konflikta in njegove rešitve v družinskih odnosih. V družini mladoporočencev, ki živi na ozemlju staršev ene od strank, pride do spora med zakoncema zaradi nesoglasij glede upravljanja življenja: človek je prepričan, da mora zakonec opraviti vse gospodinjsko delo, ker je ženska. Zakonec pa meni, da se morata oba partnerja ukvarjati z vzdrževanjem življenja, odvisno od delovne obremenitve in prostega časa. Če zakonca pri trku izbereta destruktivni model obnašanja, bodo tudi starši, ki živijo z njimi, vključeni v spopad, zaradi česar lahko konflikt doseže takšen obseg, da ga ne bo mogoče rešiti brez izgube.

Konstruktivno reševanje konfliktov je možno ob upoštevanju naslednjega univerzalnega algoritma. Prvi korak pri reševanju perečega zaskrbljujočega vprašanja bo vzpostavitev zaupanja vrednega ozračja, ki bo ugodno za sodelovanje. Z drugimi besedami, če žena začne pogovor s kričanjem ali očitki, je malo verjetno, da bi se protislovje lahko konstruktivno rešilo. Naslednja faza je koordinacija dojemanja nasprotnikov. Tukaj se mora ena od vojskovalcev vsaj delno strinjati z argumenti druge. V nasprotnem primeru druga stran ne želi poslušati argumentov nasprotnika. Soglasje, čeprav delno, bo zmanjšalo željo nasprotne strani, da dokaže svojo pravičnost in poveča svojo željo po poslušanju sogovornika. Potem ko sta obe nasprotni stranki poslušali argumente drug drugega in se deloma strinjali z njimi, je mogoče preiti na naslednjo stopnjo - uskladiti interese nasprotnikov (iskanje kompromisa). Četrta faza je sprejem odločitev, namenjenih reševanju konflikta, ob upoštevanju interesov obeh strani. V tem primeru je treba deliti dnevne gospodinjske obveznosti med zakoncema ali razdeliti gospodinjska opravila na dan v tednu. Zadnji korak je izvajanje doseženih sporazumov.

Oglejte si video: 01. triestri - Konflikt (Avgust 2019).