Psihologija in psihiatrija

Sposobnost pogajanja

Življenje ljudi v družbi je polno različnih situacij, vključno s konfliktnimi situacijami. Družboslovci poudarjajo, da je ta pojav ali celo posebnost povsem naravna. Nesoglasje o stališčih različnih ljudi o istem problemu in načinih njegovega reševanja je naravno. V tem primeru se precej pogosto izkaže, da ena težava zahteva njeno rešitev naenkrat s strani več ljudi ali celotne ekipe, saj vpliva na interese mnogih ljudi. V takih razmerah je nemogoče obvladati brez zmožnosti pogajanj, to je iskanja skupnih prizadevanj za obojestransko sprejemljivo rešitev. Sicer pa odnosi z javnostjo na različnih ravneh lahko postanejo nenehni nerešljivi konflikti.

Umetnost komunikacije

Vsak resen (in najpomembnejše - denarni) delovni položaj zahteva, da oseba, ki jo zaseda, komunicira z različnimi ljudmi, to je s pogajanji. Obstajajo takšni poklici, v katerih pozitiven izid pogajanj ne bo samo pritegnil novih partnerjev ali omogočil pogajalcu, da se finančno obogati, temveč bo rešil človeška življenja. Na primer, nadarjeni pogajalci so vabljeni na najpomembnejše dogodke: pogajanja s teroristi o usodi talcev, da postanejo arbiter v lokalnem meddržavnem političnem konfliktu.

Vsi javni poklici zahtevajo razvoj diplomatske umetnosti - sposobnost pogajanj. V to kategorijo spadajo politiki, poslovneži, umetniki. Pogosto morajo komunicirati z različnimi ljudmi in odgovarjati na različna neudobna vprašanja, vendar so po svoji stroki dolžni obvladati psihološke tehnike samokontrole in komunikacije z drugimi.

Vendar pa se lahko vsakdo nauči rešiti spor. Vsaka oseba, ki je samospoštovana, mora konfliktno situacijo zapustiti z diplomatskim reševanjem problema in ohranjanjem ugleda. Konflikt nastane na vseh področjih, lahko vpliva na odnose v družini, v delovni skupnosti, na ulici (na vsakem javnem mestu). Tudi majhne domače prepire zahtevajo njihovo dovoljenje. Zato se je treba za takšne situacije pripraviti vnaprej, da bi vedno izkoristili sposobnost pogajanj.

Razvoj sposobnosti za pogajanja

Če se oseba odloči, da se bo navadila na mirno reševanje morebitnih konfliktnih situacij, mora razviti načrt, ga barvati, si zapomniti in vsakodnevno trenirati sposobnost pogajanja z ljudmi.

Tukaj lahko uporabite to tehniko:

1. Pogovor potrebuje čas.

2. Pogoje je treba pripraviti vnaprej.

3. Izrazite svoje argumente in pustite sogovorniku povedati.

4. Pridi k vzajemno koristni rešitvi.

Diplomacija je umetnost, ki jo je treba razumeti. Obstaja ena skupna težava, ki zahteva rešitev več ljudi, zato je treba najprej ugotoviti, da so stranke enake tako v zvezi s problemom kot pri iskanju njegove resolucije. Upoštevati je treba interese vsake stranke, končna odločitev pa mora temeljiti na soglasju, ne pa na dobrem imenu enega udeleženca.

Sposobnost, da se doseže dogovor, je skupaj, pravilno izraženo lastno stališče o tem vprašanju, slišano mnenje nasprotnika, spoštovanje do njega, upoštevanje njegovih psiholoških značilnosti, dobrohoten odnos. Pomembno je, da skupaj poiščemo rešitev. Preden pa nekoga spodbudite k sodelovanju, morate jasno izraziti svoja pričakovanja. Hkrati pa, ko izražate svoje cilje, jih morate zagovarjati. Sporočilo sogovorniku ima naslednjo obliko: "Želim" + razumno nadaljevanje "Ti to narediš". Na primer, kako se starš lahko strinja z otrokom: "Želim, da se vaše vedenje v šoli in doma spremeni na bolje" + "Morate imeti svoje mnenje, vendar se prepričajte, da poslušate mnenja starejših (učiteljev in staršev)."

Očitno je, da je treba pri razvoju kompromisne rešitve ugotoviti mnenje sogovornika o tem, kaj so mu ponudili in kaj želi dobiti na izhodu. Hkrati je nujno, da ne podpiramo lastnega stališča, temveč da dokazujemo njegovo učinkovitost s pomočjo dejstev, primerov, zdrave pameti.

Osnova prihodnjega sporazuma je kompromis, pa tudi zmožnost razumevanja, sposobnost poslušati in slišati, braniti vaše mnenje. Vsaka stran ima svoje interese, želje, ki se spreminjajo v procesu pogajanj. Rezultat je rešitev, ki bo zadovoljila vse, ki jih to zanima. Doseganje splošnega dogovora je mogoče s kompromisom, to je z določenimi koncesijami.

Pomembno je razumeti, da je iskanje kompromisa zelo težka naloga. Da bi obvladali umetnost pogajanj, morate najprej delati na sebi, na lastne reakcije, razviti potrpežljivost, vzdržljivost in veščine samokontrole. Vnaprej je treba razmisliti o koncesijah, ki bodo verjetno potrebne pri oblikovanju rešitve, ki bo koristila vsem. Ne bi se smeli zadrževati na malenkostih in medsebojnih očitkih, prekrških, morate se osredotočiti na glavno stvar.

Faze priprave pogajalskega procesa

Sposobnost najti kompromis in na podlagi tega doseči dogovor je res težka naloga, spretnosti, za reševanje katerih je treba nenehno razvijati v sebi. Tudi najbolj izkušeni pogajalci se vnaprej pripravljajo na naslednje srečanje in razmišljajo o vsaki podrobnosti.

Kot ugotavljajo raziskovalci, preden se dogovorite z drugo osebo, se morate najprej prilagoditi, se strinjati s samim seboj. Lahko se celo pripravite po metodi "učitelj", torej zapišite vse, kar potrebujete. Zapisano novo znanje (v bistvu, algoritem prihodnjih dejanj) bo služilo kot temelj samopripravljanja.

Iskreno moramo odgovoriti na naslednja vprašanja:

1. "Kako razumeti sogovornika in kaj mi to preprečuje?"

2. "Kako ločiti nevtralna čustva in občutke od negativnih / pozitivnih?"

3. "Kako najti pristop do določene osebe, ki lahko pomaga?"

Po prvi stopnji - samo-pripravi, morate narediti drugo fazo, pripraviti sam proces prihodnjega pogovora.

Preprosta pravila in tehnike za razvoj pogajalskih sposobnosti

Prvo pravilo pri pripravi na pogajanja je spoštovanje enakosti strank. Ni čudno, da je stalen izraz "zbrati na okrogli mizi". To pomeni, da nihče na začetku ne zavzame stališča, ki so v primerjavi z drugimi udeleženci ugodnejši, ne izvaja pritiska s svojim statusom (socialnim, strokovnim, materialnim, starostnim, spolnim).

Preden začnemo postopek za dosego dogovora, je potrebno, da ne izgubimo misli, da je glavni cilj najti kompromis. Zato mora biti komunikacija v vseh okoliščinah pravilna, vljudna.

Osnovna pravila za pomoč pri pogajanjih:

1. Vsakdo govori svobodno, nihče ne prekinja nikogar in posluša misel do konca.

2. Spoštovati morate svojega sogovornika.

3. Nesprejemljivo je izvajati pritisk na nasprotnika, naj mu izreče mnenje in grozi.

4. Pomembno je, da se osredotočimo na pozitivne vidike pogovora: govorimo o dosežkih, koristih.

5. Glavno "orodje" pogajalca je prepričljiv argument, nesporna dejstva, umirjen in trajen ton komunikacije.

6. Na podlagi diplomatskih tehnik lahko rešite osebo in se strinjate tudi s težkim sogovornikom.

7. Ne zanemarite improvizacije, ampak tudi ne vsiljujte resnih upov na to.

Najbolj tipičen primer je praktično nezdružljiv konflikt "očetov in otrok". Ko zreli otrok ima svoje interese, študija pogosto preide v ozadje. Vsak odgovorni starš si postavi cilj - vrniti otrokovo dobro delo. Očitna dejanja staršev so pogovor, ki se mora končati z določenim dogovorom. Da bi našli kompromis, je treba ugotoviti razloge za takšno vedenje, motive, upoštevati interese otroka. Bodite prepričani, da potrebujete dodatne informacije o sogovorniku, lažje se strinjate. Prav tako je koristno preprosto predstavljati sebe na svojem mestu in uresničiti njegovo psihološko stanje. Ko se slika prikaže v celoti, morate začeti iskati kompromis.

Praktični nasveti strokovnjakov (U. Yuri)

1. Zlato pravilo zapisano v Svetem pismu: "Naredite drugim, kot bi želeli, da vam jih storijo."

2. Samokontrola je najzanesljivejša pot do uspeha. Glavna stvar je, da ne pademo pod stopnjo samozavesti, da ne bi bili kot agresivni sogovorniki.

3. Ne krivite nasprotnika za lastne neuspehe, vedno morate imeti rezervno različico končnega dogovora, ki bo dobra alternativa prvotno želenemu rezultatu.

4. Ni potrebe, da bi prihodnji pogovor dojemali kot boj ali vojno, bolje je, da se prilagodimo pozitivni in prijateljski komunikaciji.

5. Potrebno je vedno uporabiti trenutek, da se ne spomnimo ali predvidimo, in da delujemo na podlagi sedanjosti, da smo v današnjem dnevu.

6. Treba je spoštovati vsakega sogovornika, s katerim se je potrebno strinjati. Vedno moraš biti prijazen, sočuten in se znebiti sebe. Torej ugled ne bo črnil.

7. Vedno se morate osredotočiti na pozitiven izid pogovora za vse udeležence. Treba se je izogibati "igricam z ničelno vsoto", to je, ko je eden zmagal popolnoma enako kot drugi, in obratno. Vsi bi morali na koncu zmagati in doseči dogovor.

Загрузка...

Oglejte si video: Konstruktivno reševanje konfliktov in sposobnost za pogajanje delovno gradivo (September 2019).