Psihologija in psihiatrija

Vrste komunikacij

Vrste komunikacij so na splošno procesi interakcije med različnimi ljudmi. Bistvo in vrste komunikacije je večplasten proces izmenjave med posamezniki različnih interesov, idej, idej, čustev, odnosov, verbalnega in neverbalnega. Določen sklop znanja, informacij, s pomočjo katerih posamezniki izmenjujejo med sabo, je treba obravnavati kot informacijo, zato je sam komunikacijski proces mogoče razumeti kot ukrep za izmenjavo informacij.

Komunikacija je medosebna in organizacijska. Organizacijskim vključujejo: zunanje in notranje, formalne in neformalne, horizontalne in formalne oblike komuniciranja. Za medosebno - kognitivni, prepričljivi, sugestivni, ekspresivni, ritualni. Za vsakega od njih so značilni posebni cilji, pričakovani rezultati, pogoji organizacije itd.

Vrste tržnih komunikacij

Tržno komuniciranje je proces oddajanja različnih informacij o predlaganem izdelku ciljnemu občinstvu. Narava in vrste komunikacij tržne narave so neke vrste podjetniški koncept, v skladu s katerim podjetje temeljito premisli in usmerja delo vseh svojih komunikacijskih kanalov k ustvarjanju jasne, dosledne in privlačne predstavitve takega podjetja in njegovih predlaganih izdelkov.

S pomočjo tržnih komunikacij lahko podjetje potencialnim potrošnikom posreduje pravilne informacije o svojih izdelkih, storitvah in določenih prodajnih pogojih; prepričati bodočega kupca, naj da prednost blagovnim znamkam in izdelkom tega podjetja ter kupuje v določenih trgovinah; da prisili kupca, naj ukrepa, tj. usmeriti pozornost kupca v smeri blaga in storitev, ki jih danes ponuja trg; usmerjati ukrepe potrošnika (uporabiti omejena sredstva za določen proizvod ali storitev tega podjetja).

Tržne komunikacije lahko razdelimo na dve glavni vrsti: neposredno in s sodelovanjem komunikacijskih posrednikov. Neposredno pomeni komunikacijo dveh ali več predmetov z namenom razprave, seznanjanja in promocije izdelkov ali idej. Pri osebni prodaji je učinkovitost takšnih komunikacij odvisna le od želje in spretnosti prodajalca. Prodajalec lahko v procesu komuniciranja spremlja odziv potencialnega kupca in prilagodi komunikacijske taktike.

Komunikacija s sodelovanjem posrednikov ima številne značilnosti in slabosti. Slabosti vključujejo nezmožnost prilagajanja določenemu potencialnemu odjemalcu, zaznana informacija o izdelku ali storitvi je neposredno odvisna od odnosa ciljnega občinstva do oddajnika takšnih informacij, stopnje zaupanja vanje, stranki prejme glavno veliko količino informacij tudi pred načrtovanjem ali nakupom. Prednosti vključujejo vpliv na stranko absolutno vse informacije, ki jih zazna; »polnjenje« prostih mest v spomin stranke z oglaševano blagovno znamko. Eden od ciljev komuniciranja prek posrednika je oskrba odjemalcev s potrebnim številom argumentov za razvoj in oblikovanje njihovih preferenc za določeno blagovno znamko.

Tržne komunikacije v svoji široki manifestaciji so naslednjih vrst: oglaševanje, ki je sestavljeno iz katere koli oblike neosebne promocije blaga, storitev, idej; ustvarjanje ugodnega družbenega mnenja o podjetju in njegovih proizvodih (oglaševanje); neposredno trženje - neposredna komunikacija; integrirano promocijo izdelkov na trg in spodbujanje prodaje (sejmi, prodajna usposabljanja itd.).

Sedanji sklop tržnih komunikacij še vedno vključuje blagovne znamke in blagovne znamke. Blagovna znamka je določena podoba, ki se pojavi v zavesti kot odziv na blagovno znamko ali znamko. Ta vrsta obljube proizvajalca skozi izdelek redno zagotavlja potrošnikom določen nabor storitev, lastnosti, lastnosti in vrednot. Proizvajalec s pomočjo blagovne znamke zagotavlja kakovost proizvedenega blaga, svobodo potrošnikov pred potrebo po kontroli kakovosti in nekakšen namig, kateri od konkurenčnih izdelkov lahko brez dvoma izberemo. Blagovna znamka pomeni, da bodo tudi s približno enakimi potrošniškimi lastnostmi kupovali več izdelkov, katerih blagovna znamka bo imela več privržencev.

Vrste poslovnih komunikacij

Poslovne komunikacije so dejavnosti, ki imajo jasen fokus, vsebino, predmet in specifičen govorni konstrukt, odvisno od komunikacijskih namenov in pričakovanih rezultatov.

Vrste komunikacije v organizaciji je nekakšen proces izmenjave informacij, ki vodi v medsebojno razumevanje, na osnovi katerega lahko upravljavec dobi informacije za sprejemanje optimalnih odločitev. Vrste komuniciranja v organizaciji je večplasten in večnivojski, kompleksen sistem.

Vrste poslovnih komunikacij so verbalne in neverbalne. V verbalni obliki komunikacije je govor osebe uporabljen kot komunikacija, ki posreduje osnovne informacije. Neverbalna komunikacija je izmenjava informacij z gestami in obraznimi izrazi. Vzdržujejo psihološki stik med pogovorom. S pomočjo takšnih sredstev interakcije izmenjava informacij pridobi čustveno barvo. Ta tip komunikacije običajno ni pod nadzorom posameznika in se kaže na podzavestni ravni.

Prav tako so poslovne interakcije razdeljene glede na način prenosa informacij: ustno komuniciranje in pisanje. Ustna komunikacija je razdeljena na: dialog in monolog. Dialog je sestavljen iz pogajanj, srečanj, konferenc, tj. več pomembnih informacij. Monolog je prenos podatkov s strani ene osebe, na primer oglaševalski govor, poročilo, predstavitev itd.

Pogajanja so pomemben tip poslovnega interakcijskega procesa, ki je povezan z razpravo o pomembnih produkcijskih točkah, vprašanjih, nalogah v pisni ali ustni obliki, ki igra pomembno vlogo na poslovnem, političnem ali drugih področjih individualne življenjske dejavnosti.

Neposredno postopek vodenja poslovnih pogajanj vključuje več faz. Prva faza je začetna priprava na pogajalski proces. Ker so pogajanja običajno namenjena iskanju rešitve problema, se v pripravljalni fazi razvije splošna strategija obnašanja, določijo se glavne točke za sklepanje sporazumov itd. V drugi fazi vsi udeleženci procesa delijo svoje interese, stališča, koncepte in predloge o problemu. Nato na tretji stopnji udeleženci procesa utemeljujejo svoje poglede, ideje in izmenjavo sodb, predpostavke o reševanju problemov. V zaključni fazi partnerji v dialogu dosežejo soglasje in skupno mnenje ter uskladijo in uskladijo odločitve.

Pogajanja so ena najtežjih oblik poslovne komunikacije, saj pomeni izmenjavo informacij med subjekti v uradni obliki z upoštevanjem določenih pravil in zahtev, kot so: pismenost, natančnost predstavitve informacij.

Druga vrsta poslovnih interakcij je poslovni pogovor. Poslovni pogovor vključuje poslovni pogovor, sestanke, ustno komunikacijo med zaposlenimi, ki opravljajo eno nalogo. Njen namen je prepričati udeležence v takem pogovoru, naj sprejmejo določene predloge. Med poslovnim pogovorom se izmenjujejo informacije med zaposlenimi, ki rešujejo en problem, najdejo nove optimalne rešitve, usklajujejo aktivnosti in vzdržujejo stike.

Ponavadi je treba poslovne pogovore načrtovati vnaprej. V postopku priprave, temi pogovora, vprašanjih, ki jih je treba obravnavati, je treba določiti namere, ki jih je treba izvesti. Danes obstaja več poslovnih pogovorov - to je poslovni pogovor po telefonu. Pomen telefonskega pogovora ni mogoče preceniti, saj je to povsem preprost način vzpostavljanja stika. Sposobnost vodenja poslovnega telefonskega pogovora vpliva na verodostojnost posameznikov, ki vodijo takšen pogovor, in ugled podjetja, družbe, ki jo zastopajo.

Naslednja vrsta poslovne komunikacije je poslovno srečanje. Glavna točka organiziranja poslovnega srečanja je dobro strukturiran dnevni red srečanja. Dnevni red je pisni dokument, ki je vnaprej poslan vsem udeležencem v postopku in vsebuje informacije o temi in namenu srečanja, seznamu zadev, ki jih je obravnaval, čas in datum sestanka, kraj, položaj in imena govornikov, predpise in drugo potrebno dokumentacijo. Predhodno obveščanje vseh udeležencev v procesu o temi in temi razprave jim bo omogočilo ne le vnaprej seznaniti se z informacijami, ampak tudi pripraviti konstruktivne rešitve in predloge.

Poslovna razprava je druga vrsta poslovne komunikacije, ki je sestavljena iz izmenjave mnenj o določenem vprašanju po določenih pravilih in sodelovanju vseh udeležencev. Veliko srečanj se lahko odvija v obliki razprav. V množični razpravi, z izjemo vodje ali predsednika, so vsi v enakem položaju. Poročevalci niso imenovani, vsak udeleženec v postopku lahko govori po želji. Ta razprava se razlikuje po tem, da določeno število ljudi razpravlja o tem vprašanju. Glavni namen razprave je predstaviti možne rešitve zastavljenih nalog, razpravljati o različnih pogledih na vprašanja, ki povzročajo nesoglasje ali na spornih točkah. V poslovni razpravi je pomembno, da so vsi udeleženci v procesu pripravljeni na to temo in da imajo z njimi potrebne informacije.

Javno nastopanje je tudi vrsta poslovne komunikacije. Javni govor kot sestavni del poslovne komunikacije mora imeti lastnosti odličnega intervjuja in biti prepričljiv, zgovoren, tudi logično konstruiran, premišljen, demonstrativen, lep.

Javni govor je ena od oblik poslovne interakcije in umetnosti. Glede javnega govora je J.Labruyer govoril: "Dobrih govorcev je malo, vendar je na svetu veliko ljudi, ki so jih pripravljeni prisluhniti."

Javni govor, ki je sestavni del poslovne komunikacije, ima lastnosti dobrega intervjuja, je prepričljiv, zgovoren, demonstrativen, logičen, premišljen, lep.

Glavne vrste komunikacije

Vrste medkulturne komunikacije so razdeljene glede na sloge, metode in tehnike komunikacije v paraveralno, neverbalno in verbalno komunikacijo.

Komunikacija je medosebna in organizacijska. Med medosebne vključujejo: prepričljivo, kognitivno, ritualno, ekspresivno, sugestivno komunikacijo.

Medosebna komunikacija poteka v vrstah komunikacij, ki pomenijo pragmatične cilje, konstruktivne odločitve in pripravljenost vsakega udeleženca na ustrezno interakcijo.

Namen informativne komunikacije je širjenje informacijskega polja partnerja, posredovanje potrebnih informacij, komentiranje novih informacij. Pogoji za organizacijo takšnih komunikacij vključujejo upoštevanje neposrednega kognitivnega potenciala določenih udeležencev, njihovega subjektivnega odnosa do pridobivanja novih informacij in intelektualnega potenciala za njihovo obdelavo, zaznavanje in razumevanje.

Med komunikacijske oblike so vključena izobraževalna predavanja, poročila, seminarji, pogovori, eseji itd., Ki omogočajo oceno stopnje asimilacije gradiva. Komunikacijske tehnologije in orodja - argumentacija, komentiranje, dokazovanje, analiza, povzemanje, interpretacija novih informacij, uporaba neverbalnih in verbalnih ključev, javno govorjenje in kultura govora. Pričakovani rezultat take komunikacije bo pridobivanje novih podatkov in njihova uporaba v praksi, samo-razvoj.

Namen prepričljive interakcije je izzvati partnerja pri komuniciranju določenih čustev in oblikovanju vrednotnih usmeritev, stališč, prepričanju o pravilnosti njihovih mnenj, strategij. Pogoji za organizacijo te vrste komunikacije vključujejo zanašanje na občutljivost udeleženca v procesu, njegovo individualno motivacijo, intelektualno in čustveno kulturo.

Med komunikativne oblike prepričljive interakcije spadajo: poziv k akcijskemu govoru, prepričljiv govor, debata, polemika, tiskovne konference, pogajanja, "okrogle mize", predstavitve in drugo.

Komunikacijske tehnologije in sredstva - demonstracija in dokazovanje, argumentacija, primerjalna analiza in razlaga, primeri, dejstva, številke, ki kažejo prednosti, zanašanje na partnersko čustveno sfero, upoštevanje nasprotnih argumentov, metode združevanja, ustvarjanje vzdušja zaupanja, oblikovanje privlačnosti. Pričakovani rezultat bo vključenost udeleženca v proces na njegovi strani, soglasje partnerja s stališčem, spremembo prepričanj, osebni odnos, stališča, preusmeritev ciljev.

Namen izrazne komunikacije je oblikovanje psiho-emocionalnega odnosa, prenos izkušenj, čustev, impulz na želeno dejanje. Pogoji za organizacijo takega komuniciranja vključujejo zanašanje na čustva posameznika, uporabo umetniških in estetskih sredstev za vplivanje na senzorične kanale udeleženca v procesu.

Govor o posebnih priložnostih, predstavitvah, srečanjih in pogovorih, shodih, informativnih sestankih, zgodbah o situacijah, brainstormingu, filmskih demonstracijah, analiziranju verjetnih posledic, pritožb in sloganov imenujemo komunikativne oblike izrazne interakcije. Komunikacijske tehnologije in sredstva - video, avdio, čustveno obarvani in figurativni besednjak, kratkost govornih konstrukcij, nasmeh, svetlost kretenj in obraznih izrazov, iskrenost prikazanih občutkov, prikaz skladnosti, zanašanje na neposredne potrebe posameznikov. Pričakovani rezultat partnerja bo sprememba razpoloženja udeleženca v procesu, izzivanje določenih občutkov (npr. Empatija), vključevanje v potrebne ukrepe.

Namen sugestivne komunikacije je vplivati ​​na partnerja z navdihujočim značajem, da bi spremenil njegove vrednote, motivacijo in usmeritve, stališča in vedenje. Pogoji za organizacijo takšne interakcije bodo: sugestibilnost partnerja, pomanjkanje informacij od partnerja, šibka kritičnost uma, nizka stopnja nasprotnega nasveta, pomembna avtoriteta predlagatelja (oseba, ki bo izvajala predlog), oblikovanje zaupnega ozračja. Komunikacijske oblike sugestivnih komunikacij - shodi, pogovori, tiskovne konference, razprave, sestanki, oglasi, treningi in posvetovanja. Komunikacijske tehnologije in sredstva - razlaga predlaganih stališč, upravljanje čustvenega razpoloženja, predlog glede na avtoriteto, identifikacijo, poosebljanje, grožnjo, opozorilo, izsiljevanje, mobing, psihološki teror in druga sredstva manipulacije. Pričakovani rezultat bo sprememba v vedenju udeleženca procesa, sprememba vrednotnih usmeritev in odnosov.

Namen obredne komunikacije je utrjevanje in podpiranje konvencionalnih odnosov v poslovnem svetu, ohranjanje podjetij, obredne tradicije podjetij, ustvarjanje novih. Pogoji za organizacijo takšnih komunikacij bodo umetniško okolje, dejanja s svečanim naklonom, skladnost s konvencijami, zanašanje na nacionalne in poklicne tradicije ter norme komuniciranja. Komunikativne oblike obredne komunikacije vključujejo slovesne in žalostne govore, obrede, obredna dejanja, obrede, praznike, čast, iniciacije, slovesna srečanja in predstavitve.

Komunikacijske tehnologije in orodja - uporaba neverbalnih in verbalnih ključev dostopa v vizualnih, kinestetičnih, slušnih kanalih udeležencev, vključevanje partnerjev v masovno aktivnost. Pričakovani rezultat bo utrditev novih obredov, oblikovanje nacionalnega ponosa in občutkov domoljubja, ohranjanje tradicij.

Zgoraj navedene vrste komunikacij vam omogočajo, da poudarite posebnosti, komunikacijska orodja, tehnologijo, pridobite načrtovani rezultat, razvijete vse podrobnosti vedenja in individualni pristop do udeležencev.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija se imenuje komunikacija z uporabo obraznih izrazov, kretenj, gibov telesa in drugih različnih sredstev, ki izključujejo govorna sredstva. V različnih narodnostih ima ta vrsta komunikacije določene posebne značilnosti.

Средства общения невербального характера нужны для регулирования течения процесса общения, а также создания психологического контакта, обогащения значений, информации, передаваемой при помощи слов, направления правильного понятия слов, отражения истолкования ситуации и выражения эмоций. Vendar pa takšna sredstva komuniciranja, v osnovi, sama ne morejo prenesti točno tega pomena. Običajno so verbalna in neverbalna sredstva strogo usklajena.

Vrste medkulturne komunikacije neverbalne narave: kinesics, taktilno vedenje, senzorično, proksemika, kronomično, paraverbalno.

Kinesics je niz kretenj, telesnih gibov, položajev, ki se uporabljajo kot dopolnilo izraznosti komunikacijskih sredstev. Glavni elementi kinezike so izrazi obraza, drže, geste, drže, ki so sociokulturnega in fiziološkega izvora. To pomeni, da je treba geste, ki se uporabljajo, razumeti enkratno.

Taktilno vedenje temelji na uporabi pri komuniciranju različnih vrst dotikov sogovornikom, ki so v bližini. Taktilni dotiki imajo drugačno naravo takih dotikov in različne ravni pomembnosti in učinkovitosti. Običajno je otipljivo vedenje razdeljeno na ljubezen, prijateljstvo, ritual, profesionalnost. Vsaka od teh vrst dotikov je namenjena izboljšanju ali oslabitvi komunikacijskega procesa medsebojnega povezovanja. Vendar je treba upoštevati, da imajo lahko neverbalni mehanizmi različne pomene v različnih kulturah.

Senzorna je vrsta neverbalne komunikacije, katere osnova je čutna percepcija. Odnos do udeleženca komunikacije je sestavljen iz občutka, ki ga čutni organi sprožijo po vonju, okusu, barvi in ​​kombinacijah zvoka, telesa in toplote, ki ga oddaja.

Proxemics temelji na uporabi prostorskih razmerij. Ta vrsta komunikacije temelji na neposrednem vplivu ozemelj in razdalj na prikaz medosebnih odnosov in njihove manifestacije. Obstajajo štiri cone neverbalne prostorske komunikacije: javna, družbena, osebna, intimna. Na primer, kršitev intimnega območja posameznika, kolega, bo povzročil takšen posameznik občutek nelagodja, zavrnitev.

Kronika temelji na uporabi časovnih okvirov za neverbalno komunikacijo.

Paraverbalna komunikacija je manifestacija ravni ritma, tona, glasovne intonacije, ki se uporablja pri neposrednem prenosu besed, informacij, izjav. Vrste neverbalnih komunikacij vam omogočajo boljše razumevanje možnih načinov njihove manifestacije.

Vrste masovnih komunikacij

Temeljno načelo delitve množične interakcije je možnost človeškega dojemanja - slušni, občutljivi, vizualni, otipljivi. Iz tega sledita dve vrsti masovnih interakcij: neverbalna - neverbalna in verbalna - verbalna. In če na podlagi klasifikacije množičnih komunikacij osnovno namestitev, lahko razširite seznam vrst: umetniško, mitološko, performanskom komunikacijo.

Z analizo kanalov razširjanja informacij je mogoče razlikovati med naslednjimi vrstami masovnih komunikacij: neformalno in formalno. Formalno se nanaša na komunikacijo v obliki besedil. Neformalno vključuje ustno komunikacijo v obliki različnih govoric, anekdot, gossip, zgodb, pesmi, ki krožijo zunaj uradno priznanih družbenih in kulturnih ciklov. Na učinkovitost te vrste komunikacije močno vplivajo posamezniki, ki te informacije posredujejo - na primer, vodje javnega mnenja.

Sedanje medijske komunikacije so razdeljene na medije, računalništvo in telekomunikacije. Mediji vključujejo organizacijske tehnične komplekse, ki omogočajo hiter prenos informacij, njihovo množično razmnoževanje. Mediji so razdeljeni na medije, avdiovizualne medije (na primer radijske in televizijske), informacijske medije (združenja, kabelske agencije itd.).

Med novinarji so množični redni odtisi. Tisk je edini medij, ki potrošniku omogoča spremljanje dinamike zajetih dogodkov, smer njihovega razvoja.

Radio se nanaša na avdio medije. Njegova edinstvenost je v vseprisotnosti in splošni dostopnosti. Radio je pomembno sredstvo družbenega nadzora, s katerim lahko nadzorujete obnašanje, zavest velikega števila ljudi hkrati. Druga vrsta avdio medijev je televizija.

Računalništvo je določen sistem orodij, ki obdelujejo podatke s pomočjo računalnikov. V tej obliki so vse masovne interakcije združene v enotnem odprtem informacijskem okolju - internetu.

Vrste družbene komunikacije

Socialna komunikacija je proces prenosa informacij velikim ali majhnim skupinam družbe. Informacije se prenašajo z uporabo določenih znakov in simbolov.

Danes obstaja več vrst družbene komunikacije: javna in medosebna, množična. Posebna vrsta družbene komunikacije je neverbalna ritualna komunikacija.

Glede na vsebino komunikacije lahko razdelimo na inovativno, orientacijsko, stimulativno. Inovativni - tisti, ki poročajo nekaj novega, nove informacije, informacije. Usmerjenost so tiste, ki pomagajo pri navigaciji v življenju, informacijah, vrednotah. Spodbujanje so tiste, ki aktualizirajo motivacijo.

Osnova družbene komunikacije je v zmožnosti predvidevanja vlogskega igranja posameznika z opredelitvijo sebe na svojem mestu in ustrezno usmerjanjem svojega. Takšne spretnosti se v igri razvijejo iz prirojenih duševnih instinktov. Medtem ko se igrajo z namišljenimi predmeti, lahko otroci hkrati igrajo različne vloge, medtem ko se izmenično opredeljujejo, potem namesto enega, nato drugega in samega sebe. Nato nastopi faza skupinske igre z resničnimi udeleženci, med katero se izpopolnijo spretnosti napovedovanja vedenjskih reakcij in dejanj drugih.

Socialno komuniciranje lahko delimo na množično in specializirano, odvisno od vrste občinstva. Masna kategorija ne pomeni nobene specifičnosti in bo zaznavala vsako informacijo, ki je pomembna za družbo. Glede na vir informacij so lahko neformalne in formalne, na prenosnem kanalu: neverbalne in verbalne.

Socialna komunikacija je torej proces informacijske, čustvene, ideološke izmenjave skozi določene simbole in znake, proces, ki med seboj povezuje ločene dele družbenih sistemov, mehanizem, s katerim se izvaja moč (moč se obravnava kot poskus določanja človeškega vedenja).

Oglejte si video: Komunikacija - 4 vrste pitanja (Avgust 2019).