Psihologija in psihiatrija

Psihologija in etika poslovnega komuniciranja

Psihologija in etika poslovnega komuniciranja Je eden od delov kompleksa psiholoških znanosti, saj temelji na načelih in glavnih kategorijah, ki jih je razvila splošna psihologija. Njegova pomembnost je glavna funkcija sodobnega vodje: reševanje psiholoških problemov v ekipi v procesu komuniciranja, tako s sodelavci kot s podrejenimi, nadrejenimi. Trenutno so univerze uvedle akademsko disciplino "Psihologija in etika poslovnega komuniciranja", ki se uporablja v naravi. Njen namen je spodbujanje oblikovanja relevantnih moralnih in psiholoških kvalitet kot pomembnih pogojev v vsakodnevnih dejavnostih, kot tudi človeškega vedenja.

Psihologija in etika poslovnega komuniciranja se upošteva med podjetji, v odnosu med družbenim okoljem in podjetjem, znotraj istega podjetja - med podrejenimi in vodjem, med ljudmi istega statusa. Obstaja specifičnost med strankami različnih vrst poslovnega komuniciranja. Njihova naloga je oblikovati načela poslovnega komuniciranja, ki ustrezajo vsem vrstam poslovne komunikacije, vendar ne nasprotujejo moralnim načelom splošnega vedenja ljudi. Hkrati so zanesljivo orodje za usklajevanje dejavnosti posameznikov, ki se ukvarjajo s poslovno komunikacijo.

Načelo etike poslovnega komuniciranja je v I. Kantovem imperativu: »ravnati tako, da ima maksimalna volja moč sile univerzalne zakonodaje«. V zvezi s psihologijo in etiko poslovnega komuniciranja je to načelo formulirano na naslednji način: poslovna komunikacija temelji na maksimalni volji posameznika, ki mora biti združljiva z moralnimi vrednotami drugih posameznikov, ki sodelujejo pri komunikaciji, in vključuje usklajevanje interesov vseh vpletenih strani.

Zato psihologija in etika poslovnega komuniciranja vključujejo usklajevanje in po možnosti tudi usklajevanje interesov. Seveda, če se to zgodi z uporabo etičnih sredstev, kot tudi v imenu upravičenih moralnih ciljev. Pogosto ni lahko narediti prave etične izbire, kot tudi sprejeti individualno odločitev. Svobodo izbire zagotavljajo tržni odnosi, hkrati pa povečujejo možnosti za odločanje in povzročajo kompleksne moralne dileme, ki v poslovnem komuniciranju in dejavnosti pričakujejo poslovneže.

Problematična narava in težava pri izbiri moralne pozicije v komuniciranju je pojasniti, da ni absolutne resnice v moralu, kot tudi vrhovni sodnik med posamezniki. Ko gre za etične napake drugih, ne bi smeli spreminjati "moralnih muh" v "moralne slone". In ko pride do vaših napak, morate storiti nasprotno. V moralu morate hvaliti druge in zahtevati samo sebe. Navsezadnje je moralni odnos ljudi okoli nas neposredno odvisen od nas. Ko gre za odobritev moralnih norm, je glavni imperativ obnašanja »začeti s samim seboj«.

Opozoriti je treba, da je glavno pravilo v psihologiji in etiki poslovnega komuniciranja vedno obravnavanje ljudi tako, kot bi želeli biti obravnavani.

Negativna oblika besedila Konfucija - ne delaj drugim, kar si ne želiš zase. To pravilo v psihologiji velja tudi za poslovno komuniciranje, vendar glede na določene vrste: (podrejeno glavo) - »od zgoraj navzdol«; (podrejeni upravitelj) - "od spodaj navzgor", (zaposleni-zaposleni) - vodoravno ".

Psihologija in etika poslovnega komuniciranja »od zgoraj navzdol« vključuje zlato pravilo etike, ki pravi: »ravnajte s svojim podrejenim, kot bi želeli, da bi vas glava obravnavala«. Uspeh in umetnost poslovnega komuniciranja določata načela in etični standardi, ki jih uporablja vodja glede svojih podrejenih. Načela in norme vključujejo sprejemljivo etično vedenje. Te norme se nanašajo najprej na osnovo, na kateri se sprejemajo naročila v procesu upravljanja, in na to, kako se izraža disciplina storitev, ki opredeljuje poslovno komuniciranje.

Pomanjkanje skladnosti s psihologijo in etiko poslovnega komuniciranja med podrejenimi in voditeljem vodi v nelagodje v ekipi in moralno negotovost. Ker odnos glave do podrejenih neposredno vpliva na naravo poslovne komunikacije in je pogosto odgovoren za moralno in psihološko ozračje v ekipi.

Psihologija in etika poslovnega komuniciranja tvorita moralne standarde in vzorce obnašanja. Da bi se organizacija združila in obdržala z moralnimi visokimi standardi komuniciranja, je pomembno, da se ekipa seznani s cilji organizacije. Posameznik se bo počutil psihološko in moralno udobno, ko bo uresničena njegova identifikacija z ekipo. Hkrati pa želi vsakdo ostati posameznik, si želi biti spoštovan kot on. Če se pojavijo težave ali težave, ki so povezane z neodgovornostjo, mora upravitelj ugotoviti njihove razloge.

Če je težava nevednost, potem se neskončno prerekanje podrejenega s slabostmi in slabostmi ne splača. Bolje razmislite, kako bi mu pomagali premagati in se zanašati na njegove prednosti. Ko zaposleni ne izpolni vašega naročila, je potrebno, da pojasni, da to veste, sicer se bo odločil, da vas je preživel. Če vodja podrejenega ne poda ustrezne pripombe, to pomeni, da ne opravlja neposrednih dolžnosti in zato deluje neetično. Pomembno je, da zaposleni komentirate vse etične standarde. V ta namen se zbirajo vse informacije o posameznem primeru in izbere pravilna oblika komunikacije. Najprej dajte delavcu možnost, da pojasni razlog za odstop, ki ni bil opravljen, za vas pa lahko imenuje neznana dejstva. Naredite vse svoje komentarje ena na ena - zelo pomembno je, da spoštujete dostojanstvo in občutke podrejenega. Kritizirajte dejanja in dejanja, ne identitete osebe. Če je primerno, uporabite naslednjo tehniko: skrivajte kritiko med pohvalami. Pogovor vedno končajte v prijaznem spominu in si vzemite čas, da pokažete osebi, ki se mu ne držite. Ne podajajte podrejenih v osebnih zadevah. Če nasvet ne pomaga - boste nosili vso odgovornost. Podrejene obravnavajte kot vse enakovredne člane ekipe, ki niso zaraščene s priljubljenimi. Ne dovolite, da podrejeni opazijo, da niste lastnik situacije. Zelo pomembno je ohraniti spoštovanje. Upoštevajte načelo distributivne pravičnosti: dajemo nagrado za zasluge. Spodbujajte ekipo, tudi če vodja doseže uspeh. Okrepiti podrejeno samozavest. Dobro opravljeno delo si zasluži tako materialno kot moralno spodbudo. Hvalite svoje zaposlene. Privilegije, ki jih uporabljate, bi morale veljati tudi za vse člane skupine. Zaupajte svojim podrejenim, spoznavajte lastne napake, saj se bodo člani ekipe še vedno seznanili z njimi. Skrivanje napak je manifest nepoštenosti in šibkosti. Zaščitite svoje zaposlene in jim bodite zvesti, in v zameno bodo to storili tudi v prihodnje.

Pri izbiri pravilne oblike odstranjevanja upoštevajte naslednje dejavnike:

  • razmere, pa tudi čas za nianse;
  • identiteta podrejenega: vestni, kvalificirani delavec ali tisti, ki ga morate pritisniti.

Oblike razpolaganja lahko: vprašanje, naročilo, "prostovoljno" vprašanje.

Vrstni red se pogosto uporablja v nujnih primerih in relativno brezvestnih zaposlenih.

Zahteva se uporablja v običajnih razmerah in če razmerje „vodja - podrejeni“ temelji na dobri volji in zaupanju.

Vprašanje se uporablja, če obstaja potreba po razpravi in ​​spodbujanju zaposlenega, da opravi boljšo službo ali da prevzame pobudo.

"Prostovoljec" je primeren za situacije, ko nihče ni pripravljen opraviti dela, vendar je to treba storiti. Pogosto prostovoljec upa, da bo njegova pobuda ustrezno cenjena.

Psihologija in etika poslovnega komuniciranja od spodaj navzgor vključujejo naslednje etično pravilo: vaš odnos do vašega nadzornika bi moral biti takšen, kot bi želeli, da bi vas podrejeni obravnavali.

Zelo pomembno je vedeti, kako ravnati in ravnati z vašim nadzornikom. Z etičnimi standardi lahko privlečete vodjo na vašo stran ali ga naredite za zaveznika in ga lahko obrnete proti sebi, s čimer boste postali sovražnik.

Tu so nekateri etični standardi, kot tudi načela, ki se uporabljajo pri komuniciranju z vodjo. Poskusite pomagati vodji ustvariti prijateljsko vzdušje v ekipi, okrepiti poštene odnose. Vaš upravitelj to najprej potrebuje. Voditelju ne vsiljujte osebnega stališča, ne ukazujte jim. Dajte pripombe in predloge samo vljudno in taktno. Če ekipa predvideva ali se je nekaj že zgodilo, je treba o tem poročati upravljavcu. V primeru težav je treba pomagati, da se olajša izhod iz te situacije, tako da se predlaga rešitev. Ne govorite s šefom samo v kategoričnem tonu, ne govorite vedno "da" ali "ne". Podrejeni podrejeni ustvarja vtis, da je počaščen, in oseba, ki reče ne, je dražilna. Bodite zanesljivi in ​​zvesti, vendar ne bodite prikrit. Imejte svoja načela in značaj. Oseba, ki nima stabilnih in trdnih načel, ne povzroča zaupanja. Ne prosi za nasvet, pomoč, predlog "skozi glavo" neposredno v glavo svojega vodje. Izjeme so nujne.

Psihologija in etika poslovnega komuniciranja "horizontalno". Splošno načelo komuniciranja pravi: s svojim kolegom ravnajte tako, kot bi želeli. Načela etike poslovnega komuniciranja:

  • poskušajo doseči jasno delitev odgovornosti in pravic pri opravljanju skupnega dela;
  • ne zahtevajo posebnih privilegijev ali posebnega obravnavanja od drugega zaposlenega;
  • odgovarjate sami za svoje delo in ne krivite osebja;
  • zavržejo vpletanje in predsodke;
  • pokličite sogovornike po imenu in poskusite to pogosteje.

Bodite prijazni, nasmehni, uporabite različna orodja in tehnike, da pokažete dober odnos do druge osebe. Ne pozabite: to, kar sejate, požrete. Daj tiste obljube, ki jih lahko izpolniš. Ne pretiravajte poslovnih priložnosti in njihovega pomena. Ne vmešajte se v dušo osebja. Ne sprašujte pri delu o osebnih zadevah. Poskusite ne poslušati sebe, ampak drugega. Ne poskušajte se zdeti pametnejši, boljši, bolj zanimivi kot ste v resnici. Kakorkoli, izskočilo bo. Pošljite impulze svojega sočutja s pogledom, besedo, gesto in pustite sogovorniku razumeti, da vas zanima. Poglejte in se nasmehnite naravnost v oči. Zaposlene obravnavajte kot posameznike, ki jih morate spoštovati sami, in ne kot sredstvo za doseganje osebnih ciljev.

Oglejte si video: projekat "Radna etika i kultura komunikacije", CPZV Novi Sad (Avgust 2019).