Psihologija in psihiatrija

Poslovna komunikacija

Poslovna komunikacija - je oblika komunikacijske interakcije, ki temelji na osnovnih principih, normah in pravilih poslovnega bontona in je značilna osredotočenost na odnos s subjekti ali skupino subjektov za pridobitev obojestransko koristnih rezultatov. Predmeti, ki sodelujejo v profesionalni komunikacijski interakciji, opazujejo uradni slog komuniciranja in so namenjeni pridobivanju rezultatov kot rezultat reševanja dodeljenih nalog in doseganja zastavljenih ciljev.

Uspešno vodene poslovne pogovore in pravilno razumevanje značilnosti osebnih značilnosti sogovornika, njegovih ciljev, interesov in interesov, se lahko šteje za odločilne dejavnike za uspešna strokovna srečanja in pogajanja.

Poslovna etika

Za razliko od drugih vrst komunikacijskih interakcij, na primer osebne ali socialne, ima poslovna komunikacija svoje pomembne značilnosti in značilnosti. Izbira teh znakov vam omogoča natančnejšo in celovitejšo opredelitev pojma "poslovna komunikacija".

Etiko poslovnega komuniciranja določa, kako dobro se ohranjajo posebnosti nacionalno-psiholoških tipov, ki se ohranjajo v skupinskih idejah o državi, narodnosti, v frazeoloških obratih, ki vsebujejo splošne značilnosti podobe.

Poznavanje narodnosti in razumevanje psiholoških tipov različnih narodnosti, njihovih tradicij, običajev, izvirnosti kulturne in zgodovinske dediščine, njihovih običajev, jezika, značilnosti izražanja čustev, temperamenta je nujno potrebno za poslovno osebo, ne glede na njegovo področje delovanja, poklicno usmeritev, saj spodbuja učinkovito komunikacijo. , premagovanje nacionalnega egoizma, spodbujanje spoštovanja kulture drugih narodov.

Etika poslovnega komuniciranja temelji predvsem na številnih znanostih, zlasti na psihologiji managementa in komunikacije, etiki in znanstveni organizaciji dela. Študij etike komuniciranja zaradi potreb sodobnega sveta. Psihologija in etika poslovnega komuniciranja sta stebra uspešne interakcije z različnimi posamezniki.

Oseba, ne glede na svojo vlogo (vodja ali srednji vodja, preprost podjetnik ali javni uslužbenec), mora zagotovo imeti možnost, da artikulira svojo lastno misel, zagovarja svoje stališče, analizira sodbe partnerjev, ocenjuje kritično pomembne izjave in stavke. Za to je najpomembnejši pogoj sposobnost poslušanja sogovornika, pravilno vodenje in usmerjanje pogovora, ustvarjanje prijateljskega vzdušja med komunikacijo, ustvarjanje pozitivnega vtisa. Vse te sposobnosti niso možne brez predhodne priprave.

Osrednji element etike komunikacije je neposredno identiteta vodje ali podrejenega. Da bi postali strokovnjak in odličen strokovnjak v kateri koli industriji, ni dovolj imeti ustrezno znanje in veščine za medosebno interakcijo. Poleg tega morate imeti tudi ustrezno raven kulture govora in notranje kulture. Kultura govora in poslovna komunikacija sta tesno povezani.

Danes je etična argumentacija predstavljena z dvema najpogostejšima načeloma njene konstrukcije: načelom utilitarizma in moralnim imperativom. Načelo utilitarizma temelji na dejanju, ki se bo štelo za moralno utemeljeno, pod pogojem, da je nagnjeno k koristi od največjega števila oseb. Znesek povzročene škode se primerja s celotno koristjo ukrepa. Če je škoda večja od škode, se odločitev šteje za neetično. V primerih, ko bodo kakršne koli alternativne dejavnosti povzročile škodo v kateri koli stopnji, se izbere pot najmanjše škode. Načelo moralnega imperativa temelji na dejstvu, da moralne odločitve pod nobenim pogojem niso odvisne od določene posledice (to pomeni, da je podkupnina slaba, prevar enega potrošnika je prav tako nemoralna, kot veliko).

Etiketa poslovnega komuniciranja je najpomembnejši vidik poklicnega vedenja ljudi. Poznavanje etikete je nujno potrebna strokovna kakovost, ki jo je treba pridobiti in izboljšati. Vloga poslovnega komuniciranja pri uspehu vsakega podjetja je precej težko preceniti. Je nujen del življenja posameznikov, najpomembnejša vrsta interakcije z drugimi osebnostmi. Navsezadnje je v komunikaciji razvit določen sistem ciljev, ki ga v določeni meri zaznamuje stabilnost. Za uspeh v pogovoru s poslovnimi partnerji je treba razumeti in upoštevati njihove interese. Nič manj pomembna za ljudi je sposobnost pravilno oblikovati in izraziti svoje misli, doseči medsebojno razumevanje pri reševanju problemov z neposredno interakcijo posameznikov.

Psihologija poslovnega komuniciranja

V psihološkem smislu je komunikacijska interakcija istočasno izmenjava dejanj, misli, čustvenih izkušenj, čustev in usmerjenosti osebnosti k sebi, svoji duši, vesti, sanjam.

Poslovno komuniciranje lahko obravnavamo kot proces, ki temelji na izobraževanju in samoizobraževanju. To je oblika osebne ustvarjalnosti, ki prispeva k prepoznavanju in razvoju najboljših vidikov osebnosti posameznika.

Psihologija in etika poslovnega komuniciranja sta komponenti kompleksa znanosti, ki temeljita na osnovnih kategorijah in načelih večine znanosti.

Učinkovitost poslovnega komuniciranja, predvsem zaradi aktivnosti subjektov. Takšna dejavnost ima družbeno pomemben ekvivalent, ki se lahko končno izmeri v tako dragocenem in pomembnem kazalniku kot denarni viri.

Poslovna komunikacija pomaga pri vzpostavljanju odnosov in razvijanju odnosov, namenjenih sodelovanju in partnerstvu med sodelavci, nadzorniki in podrejenimi, spremljevalci, tekmeci in konkurenti. Strokovnjak, da ne omenjam menedžerja, ne bo nikoli uspešen v poslovanju, če nima vsaj osnov poslovnih komunikacij. Komunikacijska interakcija zahteva od posameznika visoko psihološko kulturo.

Uspešno poslovno komuniciranje zahteva tudi nenehno proučevanje in upoštevanje čustvenih vidikov odnosov. Pogosto poslovni ljudje verjamejo, da čustva nimajo mesta v poslu, vendar so zelo napačna. Konec koncev, ne da bi pozorni na čustva in čustvene izkušnje zaposlenih, lahko pripeljete ekipo do resnih konfliktov, ki bodo podjetje drago stali. Razum in čustva sta neločljiva sestavina subjekta. Med komunikacijo s partnerjem ali sodelavcem se pošiljajo različni signali.

Obstajajo nekatere tehnike, s katerimi lahko spremenite lokacijo sogovornika v njegovo smer. Sprejem "lastnega imena" temelji na obveznem izgovarjanju imena sogovornika. "Odsevno zrcalo" pomeni, da bo nasmeh na obrazu povzročil povratni nasmeh in žalostno grimaso, nasprotno. Prijeten izraz obraza privlači sogovornika. Pohvale so zlate besede vsakega pogovora. Vsebujejo rahlo pretiravanje vrlin, ki jih predstavlja sogovornik. Vendar je treba razlikovati med pohvalami od grobih laskanja, kar je močno pretiravanje zaslug sogovornika.

V psihologiji poslovnega komuniciranja je pomembno uporabiti metode vplivanja na sogovornike s pomočjo govora. Poslovno komuniciranje in govor z njim ima določene posebnosti. V komunikacijskih interakcijah se 90% sogovornikove pozornosti posveča značilnostim govora, na primer za medosebne, 50% ali celo manj. Njegove glavne značilnosti so:

  • besednjak, zaradi katerega je pogovor živahnejši, bogati, utemeljen, dostopen, prepričljiv;
  • sestava govora, ki omogoča uporabo strokovnih izrazov namesto žargona;
  • pismenost;
  • izgovorjava in intonacija.

Razumeti je treba, da je pomembna ne samo to, kar pravi predmet, ampak tudi, kako to pravi; neverbalne komponente, ki vključujejo govornikovo držo, njegove obrazne izraze in kretnje.

Poslovna kultura

Najpomembnejši kazalnik ocenjevanja strokovnosti zaposlenega je kultura poslovne komunikacije. Mnogi nadzorniki se osredotočajo na to, ko sprejemajo posameznika na delo in v procesu izvajanja njegovih uradnih navodil in dolžnosti.

Poslovna komunikacija po telefonu je ena od glavnih vrst poslovnih pogovorov. Navsezadnje je to edina vrsta pogovora, v kateri je nemogoče vplivati ​​na sogovornika neverbalno. Zato je pri telefonskem pogovoru tako pomembno uporabiti poslovne komunikacijske veščine.

Obstajajo splošno sprejeta pravila za vodenje vseh poslovnih pogovorov. Mednje spadajo zanimanje za temo pogovora, dobrohotnost in naklonjenost do partnerja v pogovoru, pomanjkanje vpliva vašega splošnega razpoloženja na značaj pogovora.

Komunikacija je komunikacijska interakcija dveh ali več predmetov. Glavni namen je izmenjava sporočil kognitivne narave ali čustvene usmerjenosti. V procesu komuniciranja sogovornik vpliva na vedenje komunikacijskega partnerja, njegovo stanje, prepričanja in pogled na svet. Takšen vpliv bo vedno vzajemen, vendar redko - celo. Najpogosteje se komunikacija najde v okviru skupnih dejavnosti posameznikov.

Pri komunikaciji se posamezniki spreminjajo med znaki izrazov obraza, gestami in frazami. Poleg tega imata oba komunikacijska partnerja navidezne podobe, kako vsak od njih gleda od zunaj, v njihovi glavi. Takšne slike so lahko podobne resnici, vendar ne popolnoma. Tudi v glavi je slika partnerja. Takšna podoba je lahko resnična, vendar jo vsak posameznik vsakič prilagodi. Poleg dveh subjektov, ki sta neposredno vključeni v poslovni pogovor, obstajajo tudi družbene norme. Vsak posameznik je prepričan, da je edinstven, izreden in ima svoje mnenje o vsem, vendar je rezultat vsakega sporočila odvisen od presoje družbene norme.

Poslovna kultura pomeni več stilov komuniciranja in njihovih načel. Kultura interakcije poslovne komunikacije vključuje tudi etiketo poslovnega komuniciranja, ki pomeni upoštevanje določenega okvira, norm in pravil ravnanja, npr. Točnost, kultura govora, videz itd.

Kultura govora in poslovna komunikacija sta nepogrešljivi v sodobnem poslovnem in podjetniškem svetu. Navsezadnje večino delovnega procesa zavzemajo pogovori, pogovori, srečanja, pogajanja. Na nekaterih področjih je karierna rast neposredno odvisna od kulture govora in popolnega poznavanja bontona poslovne komunikacije.

Poslovna vrsta komunikacije se od drugih razlikuje po tem, da vedno zasleduje določene cilje, ima časovno omejitev in se pogosto deli na intervale. Komunikacija bo uspešna le pod pogojem, da med partnerji prevladata medsebojno razumevanje in zaupanje.

Značilnosti poslovne komunikacije

Poslovno komuniciranje imenujemo precej zapleten večplasten proces oblikovanja stikov med posamezniki, ki so povezani s poklicnimi interesi, delom ali poklicnimi dejavnostmi. Udeleženci komunikacijskih interakcij delujejo v uradnem statusu in so namenjeni doseganju rezultatov, reševanju specifičnih nalog. Značilnost procesa komunikacijske interakcije je njena regulirana narava, kar pomeni podrejenost uveljavljenemu okviru, ki ga določajo nacionalne tradicije in kulturni običaji ter poklicne etične norme.

Etiketa poslovnih komunikacij vsebuje dve skupini pravil - to so norme in navodila. Norme so horizontalno usmerjena pravila, ki delujejo v komunikaciji med člani iste skupine, ki imajo enak status. Navodila - to je vertikalna smerna pravila, ki določajo naravo interakcije med nadrejenim in podrejenim.

Značilnosti poslovnega komuniciranja so izražene v predanosti splošnim zahtevam, ki so v prijaznem in skrbnem odnosu do vseh sodelavcev, servisnih partnerjev, ne glede na osebne preference, razpoloženje, radosti ali nevšečnosti.

Ureditev poslovnega komuniciranja se izraža tudi v kulturi govora.

Poslovno komuniciranje in govor mora ustrezati normam jezikovnega obnašanja, ki jih razvija družba, slovnici in slogu, tipičnim pripravljenim "formulam", ki omogočajo oblikovanje etiketnih situacij pozdravljanja, hvaležnosti itd., Npr. "Zdravo". Vse oblike trajnostnega etikete je treba izbrati na podlagi starostnih in socialno-psiholoških značilnosti.

Komunikacija kot interakcija pomeni, da subjekti vzpostavljajo medsebojne odnose, izmenjujejo potrebne informacije in informacije, da bi lahko gradili skupne dejavnosti, tj. sodelovanja. Da bi komunikacija lahko potekala brez komunikacije kot komunikacijska interakcija, mora vsebovati naslednje korake:

  • vzpostavljanje stika, tj. poznavanje, ki predpostavlja razumevanje drugega posameznika, posebno predstavitev (predstavitev) sebe drugemu subjektu;
  • orientacija v razmerah komunikacijske interakcije, razumevanje dogajanja, premori in odlomki intervale;
  • razprava o vprašanju ali nalogi, ki je v interesu;
  • če je potrebno, rešitev problema;
  • konec stika.

Organizacijo poslovnega komuniciranja je treba graditi na partnerski osnovi, ki temelji predvsem na načelih sodelovanja, ki temeljijo na skupnih potrebah in zahtevah, od interesov vzroka. Takšno sodelovanje bo povečalo produktivnost dela, ustvarjalno dejavnost, ki je najpomembnejši dejavnik pri napredku proizvodnje, trgovine in poslovanja.

Poslovni jezik

Jezik poslovne komunikacije je uradni poslovni slog govora, ki je funkcionalni tip zloga in je namenjen komunikacijski interakciji na področju poslovanja, podjetništva, trgovine in drugih strokovnih dejavnosti. Funkcionalni tip zloga je neuspeh sistema jezikovnih enot, metode njihovega izbora in uporabe, ki so posledica družbenih namenov govorne komunikacije.

Govorne komunikacije na področju poklicne dejavnosti imajo številne specifične značilnosti, ki jih pojasnjuje komunikacijska situacija. V poslovnem komuniciranju je pomemben pomen, da so lahko člani takšne komunikacije zakoniti (organizacije, podjetja) in uradniki, navadni delavci. Posebnost in bistvo informacijskih odnosov, v katere se lahko vnesejo subjekti poslovne komunikacije, je odvisno od kraja ustanavljanja ali zaposlenega v hierarhiji organizacij oziroma položajev oziroma kompetenc, vsebine dejavnosti in številnih drugih dejavnikov. Odnosi med institucijami in strokovnjaki so stabilni in urejeni s sprejetimi pravnimi normami, zaradi česar so informacijski tokovi institucij ti »programirane« narave, ki zadovoljuje potrebe organizacije ali področja dejavnosti.

Osnove poslovnega komuniciranja vedno vključujejo tri glavne vidike: ortološko, komunikativno in etično.

Ortologija je ime znanosti pravilnosti govora, norm jezikov in njihovih sprememb. V mislih subjekta, ki izraža svoje misli ustno ali pisno, je norma vzorec, vzorec, shema, s katero je zgrajen stavek, stavek. Na oblikovanje takih norm vplivajo literarna ustvarjalnost in govorne prakse etnosa, ki so obvezen kriterij za enotnost jezika in pravilno delovanje govornega sistema. Zato je pismenost predpogoj za uspeh poslovnih komunikacij. Pomembna značilnost poslovne komunikacije je posedovanje normativnega vidika jezika ustnega in pisnega poslovnega govora vodij, menedžerjev, zaposlenih, zaposlenih.

Jezik poslovne komunikacije ima velik arzenal orodij, ki jih je treba uporabiti, glede na področje uporabe, stanje, cilje, okoliščine, žanr govora in mobilizacijo za doseganje cilja komunikacije. Komunikativni vidik kulture govora se nanaša prav na ta vprašanja.

Izbira besed v skladu s cilji in stanjem komunikacije je določena z zahtevami ustreznosti in čistosti govora. In za to morate poznati sloge literarnega jezika. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Etična stran kulture govora je predstavljena z govornim bontonom, ki preučuje posebna govorna sredstva za urejanje družbenih vezi in medosebnih odnosov. Med njimi so formule govornega bontona, besedila in norme njihove uporabe ter pravila obnašanja v različnih razmerah.

Etiketne norme poslovnega komuniciranja so odvisne od nacionalnega značaja. Na primer, to, kar bo znak spoštovanja v Evropi, v muslimanskih državah, se lahko šteje za žalitev.

Vrste poslovne komunikacije

Poslovni tip komunikacije vključuje oblikovanje nalog in reševanje najpomembnejših vprašanj. Obstaja klasifikacija vrst in oblik poslovnega komuniciranja. Vsaka vrsta komunikacije pojasnjuje proces, ki je tesno povezan s kondicioniranim območjem.

Vrste, oblike in sredstva poslovnega komuniciranja so danes zelo raznolike. Vendar pa se informacije prenašajo samo preko znakovnih sistemov. Od tu se lahko poslovna komunikacija razdeli na verbalno komunikacijo, kjer je znakski sistem predstavljen z jezikom, in neverbalno poslovno komuniciranje, v katerem se uporabljajo ne-govorni sistemi znakov. Ta ločitev se uporablja pri drugih vrstah komunikacije.

Verbalna komunikacija vključuje pogovor, tj. to je verbalna komunikacija.

Neverbalna poslovna komunikacija vsebuje vse, kar predmetu komunikacije daje dodatne informacije o predmetu pogovora in o govorniku. Ta vrsta komunikacije vključuje držo, izraze obraza, kretnje, intonacijo.

Mnogi strokovnjaki menijo, da sogovorniki v procesu komuniciranja prejmejo le majhen odstotek informacij s pomočjo besed, vse ostalo pa prek signalov, ki jih med nebesedno komunikacijo berejo in interpretirajo podzavestno. Tudi vrste strokovnega komuniciranja vključujejo neposredno in posredno (posredno) vrsto.

Neposredna vrsta profesionalne komunikacije predstavlja interakcijo posameznikov v istem prostoru in istočasno. Vključuje pogajanja, pogovore itd. Pri neposrednem stiku med pogovorom sta najpomembnejša neverbalna komunikacija in verbalna komunikacija.

Posredna komunikacija se nanaša na prenos informacij s pomočjo pisnega govora (na primer elektronska pošta ali telefonska komunikacija). Ta vrsta interakcije je manj učinkovita kot neposredna komunikacija. Med posrednimi komunikacijami je poslovna komunikacija po telefonu najbolj zahtevna. Odlikujejo ga neposredni glasovni stiki med pogovorom in široka paleta komunikacijskih tehnik. To omogoča preprosto združevanje poslovnih (formalnih) interakcij in osebnega (neformalnega) dela katerega koli sporočila.

Vsekakor je v poslovnem komuniciranju, tako kot pri drugih vrstah medosebnih komunikacijskih interakcij, pomembno, da so ljudje sočasno prisotni v istem prostoru in hkrati, kar omogoča vzpostavitev očesnega stika, prijeten vtis in vpliv na celoten proces komunikacijske interakcije.

Oblike poslovne komunikacije

Obstaja več oblik poslovnih komunikacij, ki ustrezajo specifičnim zahtevam poklicnih situacij. Med njimi so: poslovna korespondenca, pogovor, posvetovanje, pogajanja, javno nastopanje, tiskovna konferenca in spor.

Poslovna korespondenca se nanaša na posredno obliko komunikacije, ki se izvaja preko pisnega jezika (naročila, pisma, zahteve, sklepi itd.). V ustanovi (podjetju), za organizacije in med organizacijami obstaja poslovna korespondenca.

Poslovni pogovor vključuje razpravo o različnih delovnih odtenkih in procesih za sprejem pomembne odločitve ali za razpravo o podrobnostih.

Za izvedbo poslovnega sestanka se zbere delovna skupina podjetja, podjetja, organizacije ali ločene vodstvene ekipe, nekateri oddelki za reševanje nujnih problemov, načrtovanje prihodnjih aktivnosti in določanje nalog.

Javno nastopanje je podvrsta poslovnega sestanka, v katerem en subjekt prevzame vodilni položaj in izpostavi pomembno vprašanje, ki deli informacije z določenim krogom ljudi. Glavna stvar je, da je govornik imel popolno in podrobno predstavo o temi in vsebini pogovora, imel je potrebne osebne lastnosti, ki bi mu omogočile, da objavi temo govora.

Med poslovnimi pogajanji bi moral biti obvezen izid komunikacije iskanje odločitve in njegovo sprejetje. V procesu pogajanj ima vsaka stranka svoj položaj in usmeritev stališč, rezultat pa je sklenjena pogodba ali podpisana pogodba.

Novinarska konferenca pomeni srečanje uradnikov (npr. Vodij, vladnih uradnikov, poslovnežev, politikov itd.) S predstavniki množičnih medijev, da bi družbo obvestili o aktualnih in zanimivih vprašanjih.

Vseh vprašanj v poslovnem komuniciranju ni mogoče rešiti brez spora, vendar pa lahko stanje pogosto le zaplete zaradi dejstva, da se posamezniki ne obnašajo profesionalno in preveč navdušeno in čustveno branijo svoj položaj.

Oblike poslovnega komuniciranja zajemajo vse situacije, ki se pojavljajo pri opravljanju poklicne dejavnosti. Vloga komunikacije v strokovni dejavnosti je racionalizacija procesov komunikacijskih interakcij v poslovnem okolju.

Poslovna pravila

Pravila in norme poslovnega komuniciranja so zelo pomembne za poklicno dejavnost posameznikov. Ena napačna beseda lahko privede do izgube večmilijonske transakcije ali izniči vsa prizadevanja za karierno rast. Torej obstaja več splošnih pravil za poslovno komuniciranje.

Prvo pravilo je jasen, razumljiv govor. Poslušalec mora razumeti, o čemer govori sogovornik.

Drugo pravilo je, da se med pogovorom izognemo monotoniji. Monotoni govor lahko navdihne vse do hrepenenja. Čustveno nebarvan govor povzroča veliko željo, da bi pobegnil od sogovornika.

Naslednje pravilo predvideva, da mora govornik govoriti srednje hitro. Zelo počasen govor vodi do nezanimanja sogovornika. To naredi odvračanje od informacij zvočnika. Prehitren govor vodi do dejstva, da komunikacijski partner preprosto ne sledi misli govornika. V primeru pretirano hitrega ali počasnega govora, dobra komunikacija ne bo delovala. Treba je poskušati nadomestiti kratke in dolge stavke. Ker so dolgi, preobremenjeni stavki težko razumljivi. Govor, sestavljen samo iz kratkih stavkov, ne bo naredil pravega vtisa. Kompetentno naj postavlja vprašanja. V pogovoru so pomembna tudi odprta in zaprta vprašanja. Potrebno se je naučiti slišati sogovornika med pogovorom. Ni priporočljivo začeti pogovora s poslovnimi predlogi. To lahko povzroči samo zavračanje in agresijo s strani sogovornika. Poskušati se morate izogibati neposredno izraženim nasvetom. Stališče je treba izraziti mehko in nevsiljivo, pri tem pa se vedno osredotočiti na dejstvo, da je to le subjektivna vizija teme. Spodbujati je treba samorefleksijo. Ni priporočljivo poročati že pripravljenih rešitev. Treba je spoštovati sprejete kulturne norme in pravila bontona. Navsezadnje je uspeh poklicne dejavnosti kot celote odvisen od njihovega spoštovanja.

Poslovna komunikacija se od drugih vrst medosebnih komunikacij razlikuje po svoji regulirani naravi. Takšno komuniciranje lahko opišemo kot strogo upoštevanje vseh udeležencev procesa njihove osebne vloge. To pomeni, da je lahko posameznik v različnih poklicnih situacijah vodja in podrejen, partner in kolega. Glavna značilnost poslovne komunikacije je visoka odgovornost vsakega udeleženca v poslovni interakciji.

Uspeh poslovnih komunikacij in komunikacij je v veliki meri odvisen od izbranih komunikacijskih strategij in taktik, kar pomeni, da je mogoče jasno artikulirati cilje komunikacijskih interakcij in pravilno določiti interese partnerjev.

Poslovni stili

Obseg poslovnega komuniciranja sega na pravne, vodstvene, družbene vidike življenja subjektov. Zato je uradni stil poslovnega komuniciranja določen s praktičnimi zahtevami poklicne dejavnosti in življenja na splošno. Izvaja se lahko pisno (npr. Poslovna korespondenca po elektronski pošti, predpisi itd.) In ustno (npr. Sestanki, pogajanja).

V sodobni družbi je smiselno uporabiti slog poslovne komunikacije - to pomeni zagotoviti trajnostni napredek v karierni lestvici, izboljšati osebni status in uspeh na vseh področjih poslovne dejavnosti.

Poslovni slog pa je razdeljen na več podvrst - zakonodajne podvrste, diplomatske in administrativno-klerikalne podvrste. Vsaka od teh podvrsti ima svoje posebnosti, komunikacijske oblike in govorne klišeje. V diplomatski komunikaciji se na primer uporablja memorandum, opomba. V administrativno-klerikalni obliki se uporablja potrdilo, memorandum, potrdilo, pooblastilo, značilnost, naročilo itd. V zakonodajnem slogu - zakon, odstavek, predpis, sodni poziv, kodeks itd.

Izjemna natančnost govora je bistvena sestavina poslovnega sloga. Najprej se doseže z uporabo posebnih izrazov, ki so lahko široko uporabljeni in ozko specializirani. Danes je stil poslovnega komuniciranja najpogostejši v vsakodnevni praksi formalne interakcije.

Slogi poslovnih komunikacij so manipulativni, ritualni in humanistični.

Manipulativni slog pomeni odnos enega pogovornega partnerja do drugega kot proizvodnega orodja in ga uporablja za opravljanje nalog ali pridobivanje določenih rezultatov. Značilni primeri takih komunikacij so osebni nadzor nad izpolnjevanjem dodeljenih nalog.

Glavna naloga partnerjev v ritualnem slogu komuniciranja je ustvarjanje želene podobe v družbi. Pri takšnih komunikacijah je pomemben status sogovornikov, ne pa osebne ali poslovne kakovosti.

Glavni poudarek humanističnega stila je podpora drug drugega in kolektivna razprava o problemih. Ločene značilnosti partnerjev ne razumejo in se ne delijo na pozitivne ali negativne lastnosti. Osebnost je popolnoma zaznana. Ta pristop poudarja osebne lastnosti posameznika in njegove individualne značilnosti. Vendar je v nekaterih okoliščinah ta način interakcije neprimeren. Poznavanje funkcij komunikacijskih in poslovnih komunikacijskih orodij zagotavlja uspeh strokovnih dejavnosti.

Načela poslovnega komuniciranja

Vloga poslovnega komuniciranja v vsakdanjem življenju posameznikov je precej težko preceniti, saj vpliva na skoraj vsa področja življenja. Poslovne komunikacije in druge vrste medosebnih interakcij imajo svoja splošna načela za urejanje toka profesionalnih komunikacijskih procesov.

Načela poslovne komunikacije vključujejo medosebno komunikacijo, njeno osredotočenost, kontinuiteto komunikacije in večdimenzionalnost.

Za medosebno je značilna odprtost interakcije med posamezniki in raznolikost. Temelji na osebnih interesih posameznikov. Organizacija poslovnega komuniciranja s takšnim načelom konstrukcije je v glavnem usmerjena v strokovno komponento procesa, vendar ne pozabite, da bo še vedno imela značaj medosebne interakcije in bo vsebovala nekakšen medosebni radikal. Izvajanje komuniciranja v vseh okoliščinah ni odvisno samo od specifične dejavnosti ali problema, ki ga obravnavamo, ampak tudi zaradi osebnih značilnosti sogovornikov in njihovih medsebojnih odnosov. Iz tega sledi, da je vsaka interakcija poslovne komunikacije neločljivo povezana z medosebnimi odnosi.

Namenska komunikacija večnamenska. Med komunikacijo ima informacijska obremenitev nezavedni cilj skupaj z zavestnim. Na primer, govornik seznani prisotne s problematičnim vprašanjem, hkrati pa si prizadeva za cilj, da udeležencem v procesu opozori bistvo zadeve. Vendar pa lahko ob tem na nezavedni ravni udeležencem pokaže željo, da pokaže ali pokaže svoj intelekt, zgovornost itd.

Kontinuiteta je začetek neprekinjenega poslovnega in medosebnega sodelovanja s partnerjem, ko gre za njegovo vidno polje. Ker komunikacija vsebuje tako besedne elemente kot neverbalna sredstva poslovne komunikacije, ljudje nenehno pošiljajo vedenjska sporočila. Takšna sporočila sogovorniku daje poseben pomen, zaradi česar pripravi ustrezne zaključke.

Večdimenzionalnost temelji na dejstvu, da posamezniki v različnih situacijah poslovne interakcije ne opravljajo le izmenjave podatkov, temveč tudi tako ali drugače urejajo odnose. Ker je področje poslovne komunikacije precej raznoliko, se lahko v procesih komuniciranja izvajajo vsaj dve strani odnosa. Ena je ohranjanje poslovne interakcije in prenos strokovnih informacij. Drugi je v prenosu čustvenega odnosa do partnerja, ki je prisoten v vsakem stiku.

Oglejte si video: Poslovna komunikacija - Boris Teodosijevic (November 2019).

Загрузка...