Psihologija in psihiatrija

Komunikacijska sredstva

Komunikacijska sredstva - To so metode kodiranja, transformacije in dešifriranja informacij, ki se prenašajo med komunikacijo. Komunikacijska sredstva so razdeljena na dva velika bloka: govorni in negovorni bloki, tj. verbalna in neverbalna komunikacija. Govor je proces izkoriščanja jezika za komunikacijske interakcije posameznikov. Jezik je znakski sistem, katerega glavna naloga je zagotoviti komunikacijo ljudi, mišljenja, metode izražanja individualne samozavesti. Govor kot metoda verbalne komunikacije je vzporeden vir informacij in metoda vplivanja na komunikacijske partnerje.

Jezik kot sredstvo komunikacije

Komunikacijska sredstva vključujejo predvsem jezik, intonacijo govora in čustveno izražanje, izraze obraza in kretnje, položaje.

Jezik kot sredstvo komunikacije med posamezniki je tesno povezan z družbo, njeno kulturo in posamezniki, ki v njem živijo in delajo, hkrati pa jezik uporabljajo na raznolik in obsežen način.

Komunikacija ali komunikacija se nanaša na posredovanje informacij posameznika z drugim namenom od enega posameznika k drugemu. Komunikacija je posledica komunikacijske interakcije dveh ali več oseb v posebnih okoliščinah in ob prisotnosti univerzalnih komunikacijskih sredstev.

Glavno sredstvo človeške komunikacije je jezik. Namen jezika, da je komunikacijski mehanizem, se imenuje njegova komunikacijska funkcija. Posamezniki prenašajo svoje lastne misli, pogledi na svet, čustva in čustvene motnje, vplivajo drug na drugega v določeni smeri drug proti drugemu, dosegajo skupno razumevanje. S pomočjo jezika se med seboj med seboj razumejo subjekti medosebne interakcije. Omogoča jim organiziranje kolektivnega dela na vseh področjih človekovega delovanja. Jezik je sila, ki določa obstoj, razvoj posameznikov in družbe kot celote. Komunikativna funkcija je vodilna družbena funkcija jezika. Vendar to ni edina njena funkcija. Njegove specializirane funkcije vključujejo kognitivne, ekspresivne, nominativne in akumulativne.

Sposobnost izražanja informacij, posredovanja in vpliva na sogovornika se imenuje ekspresivna funkcija jezika. Ta funkcija se obravnava kot enotnost izražanja in prevajanja podatkov, čustev in čustvenih izkušenj, volje govornika.

Kognitivna funkcija je povezana z prisotnostjo v jezikovnih znakih človeške zavesti. Jezik je nekakšno orodje zavesti, ki odraža rezultate kognitivne dejavnosti posameznika. Jezikovne prepire o tem, kaj je primarna, duševna dejavnost ali jezik, se verjetno ne bodo nikoli ustavile. Edina prava trditev je trditev, da ima jezik neločljivo povezavo z razmišljanjem, saj človeštvo ne izraža samo svojih misli z besedami, ampak misli so oblikovane v obliki besed - oseba misli z besedami. Kognitivna funkcija psihe je zasnovana tako, da zajame učinke duševne dejavnosti in njihove uporabe v komunikaciji. Ta funkcija prispeva k poznavanju sveta in njegovi verbalizaciji.

Oseba razmišlja s pomočjo kategorij in v okviru spoznavanja odkriva in poimenuje nove pojave in koncepte zase, kar je nominativna funkcija jezika. Ima tesno povezavo s kognitivnim, saj mora imeti vse, kar smo izvedeli, svoje ime. Prav tako je povezana s sposobnostjo jezikovnih znakov, da dajejo znake stvari. Prav ta sposobnost omogoča posamezniku, da ustvari svet simbolov. Vendar pa v sodobnem svetu obstaja veliko stvari, ki nimajo imen.

Akumulativna funkcija je tesno povezana z zbiranjem in shranjevanjem informacij. Navsezadnje ni nikogar skrivnost, da jezik obstaja veliko dlje kot ljudje in ljudje. Živi primer tega so mrtvi jeziki, ki so preživeli svoje govorce. Jezik, ne glede na to, ali obstaja danes ali ne, ohranja spomin na generacije in stoletno zgodovino človeštva. Dejansko lahko celo z izgubo ustnega govora obvladate starodavne spise in naredite določene zaključke o preteklem življenju naroda.

Jezik je tudi zvok in napis. Vodilna oblika jezika je njegova zvočna komponenta. Obstajajo tudi nepisani jeziki. Kadar obstaja le pisna fiksacija in ni izražanja, potem postane jezik mrtev.

Nebesedna komunikacija

Sredstva komunikacije ljudi, kot je navedeno zgoraj, so verbalna, tj. povezan z aparatom človeškega govora in neverbalnim (neverbalnim). V primerih pomanjkanja jezikov (na primer odsotnost univerzalnih jezikovnih sredstev) se lahko medosebna interakcija doseže z neosebnimi sredstvi. Konec koncev, skozi njihovo človeštvo komunicira od nekdaj.

Neverbalna komunikacijska sredstva so se pojavila veliko prej kot jezikovni sistemi. Zato se včasih imenujejo naravne, to je, da jih človeštvo dobi od narave in ne ljudem, ki so izumljeni.

Neverbalna sredstva komunikacije so: izrazi obraza, drže, različne geste, stil gibanja predmetov itd. Zamenjajo in dopolnjujejo govor, izražajo čustveno razpoloženje partnerjev v komunikaciji. Glavni del takšnih komunikacij postane človeško telo, ki ima širok spekter sredstev in metod za prenos informacij in vsebuje vse kategorije samoizražanja posameznika. Psihologi trdijo, da je pravilna interpretacija neverbalnih signalov glavni pogoj za učinkovitost komunikacije.

Poznavanje neverbalnega "jezika" pomaga ne le pri boljšem prepoznavanju in razumevanju partnerja, temveč tudi pri predvidevanju, kakšen vtis bodo slišane informacije imele na njem, še pred trenutkom njegove sinhronizacije.

Mimikrija izhaja iz grške besede mimikos, kar pomeni posnemanje. Gibanje obraza se imenuje gibanje obrazne mišice. Glavni element izraza obraza je mimična koda, ki je posebna kombinacija elementov in sestavnih delov obraza. Takšni elementi in deli vključujejo: položaj ustnic in obrvi, obliko in svetlost oči, ki izražajo čustvena stanja, itd. Psihologi so identificirali šest glavnih kod izraza obraza in veliko odtenkov prehoda iz ene kode v drugo. Glavne mimične kode vključujejo: trpljenje, jezo, strah, prezir, presenečenje, veselje.

Dodaten pomemben vir podatkov o razpoloženju in namenih sogovornika je telo subjekta, njegova dinamika ali statično stanje. Pozicija, prevedena iz francoščine, pomeni položaj telesa. To pomeni bolj ali manj stabilen prostorski položaj osebe. Danes obstaja več kot tisoč takšnih določb, katerih zadovoljivo ali nesprejemljivo je odvisno od narodnosti, spola, starostne skupine, kulturnih značilnosti in verskih preferenc ljudi. Osnovni pomenski pomen pozicije kot sredstva komunikacije je v izražanju odprtosti ali bližine, pripravljenosti za komunikacijo ali nedostopnosti zanjo.

Geste so razdeljene na ritmične, čustvene, indikativne in inventivne. S ritmom govora je povezana ritmična gesta. Razlikujejo logični stres, pospešek ali upočasnitev hitrosti, mesto intervalov, to je vse, kar posameznik običajno prenaša z intonacijo. Lahko je na primer: premagovanje glasbenega ritma z nogo, tresenje telesa ali glave itd.
Različni odtenki občutkov prenašajo čustvene poteze. Večina je fiksiranih v vztrajnih kombinacijah - idiomih. Na primer: klofutanje na lastno čelo pomeni nepričakovano ugibanje ali odpoklic.

Za izbor predmetov iz več podobnih, ki določajo njihovo lokacijo, vrstni red, so indikativne geste. Pogosto je govor brez uporabe kazalnika popolnoma nerazumljiv. Obstajajo nekatere vrste stavkov, ki vključujejo uporabo kazalnih kretenj. Na primer, prosim, dajte mi to knjigo. Možno je pokazati ne le s pomočjo rok in prstov, ampak tudi s pogledom, kimanjem glave, obračanjem telesa. Okvirne roke so večvalentne, tj. pod različnimi pogoji podobne kretnje pridobijo popolnoma drugačne pomene. Na primer, kazanje prstov na zapestje, kjer je ura ponavadi obrabljena, lahko pomeni vprašanje, koliko časa je ostalo pred koncem predavanja, seminarja, para itd. bodisi namig, da ni ostalo veliko časa ali da se vam mudi.

Kadar ni dovolj časa ali pa ni mogoče hitro izraziti lastnih misli, lahko predmet, pojav ali dejanje upodobite s pomočjo grafičnih kretenj. Povečujejo vpliv na sogovornika, hkrati pa mu dajejo jasnejšo in jasnejšo predstavo o temi pogovora ali teme govora.

Tipične situacije komunikacije služijo simbolične geste. Na primer, kolega lahko pozdravite s kimanjem glave ali z valom vaše roke. Vsaka simbolna gesta je izbrana v skladu s situacijo in je odvisna od spola, starostne kategorije, družbene vloge in statusa, stopnje kulture komunikatorja.

Kinetična sredstva komuniciranja so slog in gibanje subjekta. Psihološke raziskave kažejo, da lahko čustveno stanje vpliva na gibanje posameznika, zaradi česar je mogoče brez pristopa sogovorniku oceniti potencialno učinkovitost komunikacije.

Med neverbalna sredstva komuniciranja spadajo tudi prozodična in ekstralingvistična sredstva. Prevedeno iz grščine pomeni Prosodica stres ali zbor. To pomeni, da je prosodica odgovorna za ritmično-intonacijske značilnosti govora, kot so: glasnost in smer glasovnega tona, sila stresa in ton glasu. Posamezne prozodne značilnosti v posamezniku so bile narave, veliko pa je mogoče popraviti s pomočjo sistematičnega dela. Ekstralingvistična sredstva komuniciranja so tesno povezana z prozodijo. Med njimi so: intervali, vzdihi, kašljanje, smeh, jok itd. Prosodična in ekstrajezikovna neverbalna sredstva komunikacije urejajo govorne tokove. Dopolnjujejo in hkrati shranjujejo jezikovno komunikacijo, nadomeščajo in nagovarjajo govor, prikazujejo čustvena stanja.

Dinamični dotiki telesa, v obliki ploskanja na hrbtu, ramenih, kolenih, stiskanju roke, poljubov, se imenujejo tacična sredstva komunikacije. Izbira ene oblike takega sredstva je odvisna od številnih dejavnikov, kot so: narodnost, spol, starost, stopnja poznanstva, socialni status.

Proksemična komunikacijska sredstva so razdalja, ki jo sogovorniki uporabljajo med seboj. Antropolog E. Hall je predstavil glavna področja komfortne medosebne interakcije. Njihova razdalja je odvisna od stopnje medsebojne bližine posameznikov.

Intimna razdalja je namenjena komuniciranju bližnjih in sorodnikov ter omogoča razmik od stika do 45 cm.

Osebna razdalja je namenjena komunikaciji z znanimi predmeti in znaša od 45 cm do 1,20 m.

Socialna razdalja je namenjena uradni komunikaciji in komunikaciji s tujci in se giblje od 1,20 do 4 m.

Oddaljenost javnosti je namenjena komunikaciji z občinstvom in sega od 4 m do 7,5 m.

Kršitev uveljavljenih meja v določenih pogojih komunikacije lahko povzroči zmedo, nesporazume in celo povzroči konflikt.

Verbalna komunikacija

Komunikacijska sredstva vključujejo predvsem govor kot vir informacij, način vplivanja na sogovornika, komunikacijo z besedami, izmenjavo informacij.

Verbalna sredstva komuniciranja so interakcije strank s pomočjo besed in se uresničujejo s pomočjo znakovnih sistemov. Jedro takšnih sistemov je jezik. Jeziki kot znaki so najboljši način za izražanje človekove miselne dejavnosti in komunikacijskega sredstva. Jezik najde svoj utelešenje v govoru. Tako je jezik pri posameznikih stabilen v stanju možnosti. Koncept "govora" se uporablja v več pomenih. Prvi pomen pomeni predstavitev govora kot enega od tipov komunikacijske interakcije osebnosti. Tj v tem smislu je govor specifična dejavnost posameznika, ki je izražena ustno ali pisno. Govor se nanaša tudi na rezultate dejavnosti, ki so odvisne od okoliščin in nalog komunikacije. Na primer poslovni ali uradni govor.

Govor se od jezika razlikuje po tem, da ima konkretnost, izvirnost, relevantnost, aktivnost, ki se odvija v času, se izvaja v prostoru. Prav tako je govor, za razliko od jezikovnega sistema, precej manj konzervativen, vendar bolj dinamičen in mobilen. Odraža izkušnjo govorca, je določena s kontekstom in pogoji, spremenljiva, lahko pa je tudi spontana in neurejena.

Vsak izraz v komunikaciji igra eno ali drugo vlogo - vzpostavitev stika, pritegnitev zanimanja in pozornosti, oddajanje sporočil itd. Posamezne vloge nekaterih stavkov se lahko združijo v splošne, ki se imenujejo govorne funkcije.

Vir podatkov za verbalno komunikacijo je posameznik, ki posreduje ali piše informacije. Kanal informacij je glasovni aparat posameznika, ki posreduje sporočilo. Koda v primerih verbalne komunikacije je govor. Istočasno je kodiranje preoblikovanje informacij v enote jezika in dekodiranje je nasprotni proces razumevanja in razumevanja replik. Izbira kode pri prevodu verbalne komunikacije se zgodi samodejno. V bistvu je ta koda materni jezik govornega subjekta. Kljub temu pa lahko kodo razumemo tudi kot sredstvo za šifriranje informacij.

Naslednji najpomembnejši odsev vzorec govorne komunikacije je izkrivljanje in motenje. Do izkrivljanja lahko pride zaradi jezikovnih razlogov, izven jezikovnih razlogov in izgovorjev zvočnega izgovarjanja ali zaradi grafičnega videza informacij, kadar so napisane. Jezikovno izkrivljanje je povezano s pomanjkanjem jasnosti izjav, nepravilno sintakso, pretirano zapletenostjo sporočila itd.

Izven-jezikovne motnje so posledica "prtljage" vednosti prejemnika sporočila. Prav tako mnogi psihologi pravijo, da zaščitni mehanizmi psihe posameznika izberejo takšne informacije, ki bodo ustrezale nagibom posameznika, in ne bodo sprejeli informacij, ki nasprotujejo stališču in stališčem osebe. Za zagotovitev informacij o imunosti hrupa mora biti vsako sporočilo nekoliko odveč. Redundanca informacij se imenuje popolno ali delno ponavljanje informacij, ki jo spremlja sprejem novih sporočil in je namenjena nadzoru in popravljanju človeških pojmov. Menijo, da bi moral biti odpust v komunikacijah vsaj 50% in ne več kot 95% "prtljage" znanja na obravnavanem področju.

Pomembna značilnost besednih sporočil je vrednost, ki jo razumemo kot novo informacijo, pridobljeno iz implementacije informativnosti, ki jo vsebuje jezikovni znak. Novost in presenečenje določata vrednost smiselnega sporočila.

Komunikacija med dialogi in monologi se razlikuje glede na smer pretoka govora v komunikaciji. Dialog je oblika govora, ki vsebuje izmenjavo stavkov, za katero je značilna odvisnost od govornih pogojev, zaradi prejšnjih znakov, majhna stopnja organiziranosti.

Pri verbalni komunikaciji poseben položaj zavzema posameznikova ugotovitev in spodbujanje potenciala partnerja. Sposobnost govoriti lepo in dobrohotno ima privlačno moč in oblikuje okoliščine za oblikovanje odnosov s subjekti, ki temeljijo na medsebojni naravnanosti, kar je nujno za psihološko ugodno ozračje v družbenih skupinah.

Govor kot sredstvo komunikacije

Glavna funkcija govora posameznika je v zagotavljanju razmišljanja. Govor je nekakšen instrument duševne dejavnosti. To je zgodovinsko uveljavljena oblika komunikacijskih interakcij s pomočjo jezikovnih konstruktov. Beseda je glavna strukturna enota jezikovnih sistemov. Beseda kot koncept zajema veliko več informacij, podatkov, kot samo po sebi nosi osnovno kombinacijo zvokov.

Proces oblikovanja misli s pomočjo besed in njihovo razumevanje neizogibno povzroča deformacijo semantične obremenitve sporočila. Vendar se posamezniki še vedno medsebojno razumejo. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей - это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.

Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. Pri monolognih oddajnih sporočilih lahko količina izgube informacijske vsebine doseže od 50% do 80% količine izvirnih informacij. Psihologi trdijo, da je dialog najučinkovitejša oblika komunikacije. Predpostavlja svobodno in tekoče posedovanje govora, sposobnost razlikovanja iskrenih in poštenih odgovorov od neresničnih in izmikljivih, občutljivost za negovorne signale.

Osnova dialoških komunikacij je sposobnost in sposobnost postavljanja vprašanj sebi in ostalim subjektom komunikacijskega procesa. V primerjavi z monologno komunikacijo so dialoške komunikacije učinkovitejše. Navsezadnje bo veliko bolj učinkovito preoblikovati svoje zamisli v vprašanja in jih preizkusiti v intervjuju s sodelavci in sodelavci. Z uporabo vprašanj lahko razumete, ali so ideje govorca podprte ali ne. Že samo vprašanje dejstva kaže na željo po sodelovanju v komunikacijskih interakcijah, ki zagotavlja njihovo nadaljnjo usmeritev in poglabljanje.

Vsaka interakcija je nepredstavljiva brez upoštevanja pravil verbalne etikete, ki je povezana z oblikami in slogom govora, besediščem.

Oddaja sporočil ima lahko različne oblike. Informacije se lahko prenašajo v obliki pogovora, pogovora, predavanja ali celo spora.

Govor kot sredstvo komuniciranja je glavni, značilen le za način komunikacije ljudi. V glavnem je razdeljen na notranji - duševni pogovor posameznika s samim seboj, s katerim se razume motivacija njegovega vedenja in zunanji, tj. na sogovornika. Notranji govor je temelj zunanjega govora. Preoblikovanje bistva notranjega govora je zunanje povezano s pojavom težavnosti govorjenja na glas. Navzven usmerjen govor je ustni in pisni.

Igra kot sredstvo komunikacije

Igra od nekdaj je veljala za univerzalno sredstvo učenja, razvoja in rekreacije. Igranje kot neproduktivna dejavnost posameznikov prinaša čustveno razburjenje, užitek iz procesa svobodnega izražanja fizičnih in duševnih moči posameznika.

Igra je nekakšna šola družbenih odnosov, v kateri posameznik dojema standarde družbenega in kulturnega vedenja.

Igranje kot sredstvo komuniciranja velja za temeljno dejavnost ne samo za otroke, temveč tudi za starejše. Samo z upoštevanjem individualnih starostnih značilnosti osebnosti lahko igra dobi nekoliko drugačno smer. Z njegovo pomočjo poteka razvoj komunikacijskih sposobnosti, njihova projekcija na posnemano ustvarjene okoliščine interakcije, ki obstaja v resničnem svetu.

Igre ne prispevajo le k razvoju in izražanju lastnih komunikacijskih spretnosti in sposobnosti, ampak pomagajo tudi pri odpravljanju nastajajočih težavnih situacij in komunikacijskih težav. Razumevanje posameznikov je eden od akutnih problemov, ki se pojavljajo skozi celotno obdobje življenja posameznika.

Igranje kot sredstvo komunikacije omogoča najstniku, da zgradi sistem medosebnih odnosov, osebnih interakcij, da pokaže svoje vodstvene lastnosti in sposobnosti. Zagotavlja trdne temelje za nadaljnji razvoj otrok. Igra je simulacija prihodnjih situacij, pogojev, okoliščin, s katerimi se posamezniki lahko srečujejo v resničnem življenju.

Sposobnost posameznika, da samostojno, neodvisno odloča, brani svoj položaj, se razvija s pomočjo izkušnje poslušnosti, pridobljene v igrah, in igranja različnih družbenih vlog in situacij. Konec koncev je igra stalna sprememba pozicij. Sposobnost pravilnega obnašanja v določenih vlogah med posamezniki oblikuje ustrezno samospoštovanje, sposobnost prepoznavanja in dojemanja njihovega dejanskega položaja v sistemu komunikacijskih interakcij, ki razvija fleksibilnost dojemanja in komunikacije, empatijo, hitro prehod iz ene dejavnosti v drugo. Med igro otroci, tako ali drugače, absorbirajo izkušnjo komunikacijske interakcije več odraslih tovarišev.

Igra kot sredstvo komuniciranja je usmerjena k razvoju lastnega stališča o različnih vprašanjih. Otroku pomaga, da smiselno prinese "pravičnost" svojega položaja.

Razvoj komunikacijskih orodij

Verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva se razvijajo v več smereh. Oblikujejo se organi, ki so posebna komunikacijska sredstva, na primer roke, ustnice - to je najprej. V procesu ontogenetskega razvoja poteka razvoj ekspresivnih konfiguracij gibov, in sicer vse vrste kretenj, pantomimic, obraznih izrazov itd. - to je druga stvar. Tretjič, izum in uporaba znakovnih sistemov, ki sta sredstvo za šifriranje in prenos sporočil, poteka. Četrtič, poteka razvoj in izboljšanje tehničnih orodij za shranjevanje, preoblikovanje in posredovanje informacij, ki se uporabljajo v komunikacijskih interakcijah ljudi, in sicer oddajanje, tiskanje, telefon, televizija itd.

Preoblikovanje bistva, nalog in sredstev človeške komunikacije je zgodovinske narave, medtem ko je proizvodnja komunikacije pri živalih posledica naravnega poteka biološkega evolucijskega procesa.

Otroci že ob treh mesecih odkrijejo sposobnost komuniciranja s posamezniki, do enega leta pa so tako izraziti in izraziti, da jim omogočajo hitro razumevanje govornih komunikacijskih orodij in uporabo zvočnega govora.

Razvoj komunikacijskih sredstev se pojavlja kot tvorjenje govora, ki omogoča razpršitev bistva sporočil, ki se oddajajo in zaznavajo med komunikacijo, in kot posledica napredovanja učenja začne otrok uporabljati različne načine komunikacijskih odnosov. Zato so obogateni instrumentalni vidiki komunikacije.

Oblikovanje komunikacije v prihodnosti izgleda kot fazna akumulacija posameznikove kulture komunikacijske interakcije na podlagi refleksije, inverzne medsebojne povezanosti in samoregulacije.

Sredstva poslovne komunikacije

Poslovno komuniciranje je kompleksen in raznovrsten proces vzpostavljanja in nadaljnjega razvoja strokovnih in poslovnih stikov med subjekti, ki nastajajo zaradi nastajajočih potreb skupnih dejavnosti in vključujejo izmenjavo informacij in izkušenj.

Poslovno komuniciranje danes velja za najbolj razširjeno vrsto socialne komunikacijske interakcije. Začne se z videzom. Skladnost s podobo v celotnem prostoru in času je nekakšna vizitka posameznika, predstavitev njenega uspeha in profesionalnosti.

Slika kot sredstvo poslovnega komuniciranja je najpomembnejši vidik vseh profesionalnih komunikacijskih interakcij med akterji. Nanj so naložene posebne zahteve, ki vključujejo obvezno skladnost specifičnosti dejavnosti, časa in kraja poslovne komunikacije. Moral bi pričati o zanesljivosti, kompetenci in inteligenci posameznika, pustiti le ugoden vtis o partnerju in s sogovornikom doseči spoštovanje in zaupanje.

Pri oblikovanju lastne podobe morate upoštevati več vrst lastnosti: naravnih, ki jih prinaša vzgoja in izobraževanje, pridobljene skozi življenje in poklicne izkušnje. Naravne lastnosti vključujejo družabnost posameznika, empatizem, refleksivnost in zgovornost. Prizadete izobraževalne in vzgojne lastnosti vključujejo moralne smernice, psihološko zdravje in vrsto komunikacijskih orodij.

Podoba kot sredstvo poslovne komunikacije se najprej oblikuje iz malenkosti - različni dodatki, na primer pas, telefon, ure, manire in sposobnost neposrednega pogovora in aktivno poslušanje sogovornika.

Logično-pomenska komponenta poslovnih komunikacij oblikuje komunikacijo z verbalnimi in neverbalnimi sredstvi, ki dopolnjujejo pogovor. Vsebuje dva medsebojno povezana procesa: izdelavo sporočil sogovornika in njihovo dojemanje informacij. Sredstva verbalne komunikacije je govor in njegov pomen. Sestavlja ga beseda in je lahko ustna ali pisna.

Sredstva neverbalne poslovne komunikacije vključujejo ista komunikacijska orodja kot pri drugih vrstah medosebnih interakcij, in sicer: izraze obraza, kretnje, vizualne stike, pro-temo, para- in ekstra-jezikoslovje.

Oglejte si video: Online tečaj njemačkog jezika: Menschen - Lektion 6 (Oktober 2019).

Загрузка...