Psihologija in psihiatrija

Poslovni etiket

Poslovni etiket - je niz moralnih pravil, norm, idej, ki urejajo odnose, kot tudi vedenje posameznikov v skupnih proizvodnih dejavnostih. Etiketa poslovnega komuniciranja je nujen del človeškega življenja, pa tudi najpomembnejša vrsta odnosa z drugimi posamezniki.

Glavni regulatorji odnosov so etične norme, ki izražajo ideje o zlu in dobrih, nepravičnosti in pravičnosti v delovanju ljudi. Komuniciranje s svojim šefom, podrejenimi, kolegi, osebo se spontano ali zavestno opira na etiketo poslovnega komuniciranja. Posameznik lahko glede na razumevanje moralnih norm, vsebine in stopnje etikete poslovno komuniciranje učinkovito, rešuje dodeljene naloge, doseže cilj ali, nasprotno, onemogoči.

Etiquette v prevodu iz francoščine pomeni niz pravil ravnanja, ki se nanašajo na ljudi (oblike kroženja, obnašanje na javnih mestih, ravnanje z drugimi, pozdrave, oblačila, način).

Etiketa poslovnega komuniciranja se kaže na različnih ravneh družbenega sistema in v različnih oblikah. Udeleženci poslovne komunikacije so v uradnih statusih in so namenjeni doseganju specifičnih ciljev. Njegova posebnost je pomanjkanje samozadostne vrednosti, saj poslovna etiketa sama po sebi ni cilj, temveč neposredno služi kot sredstvo za doseganje drugih ciljev. V tržnih odnosih dobiva največji dobiček.

Govorni etiket v poslovnem komuniciranju

Posebnost poslovnega komuniciranja je posledica dejstva, da izhaja iz ali na podlagi določene vrste dejavnosti, ki je povezana s proizvodnjo, na primer, poslovnega učinka ali izdelka. Hkrati se stranke poslovnega komuniciranja pojavljajo v uradnih (formalnih) statusih, ki opredeljujejo potrebne norme in standarde (vključno z etičnimi) človekovega vedenja. Posebnost poslovne komunikacije je ureditev, ki se izraža v podrejenosti uveljavljenim omejitvam, kulturnim in nacionalnim tradicijam ter etičnim strokovnim načelom.

Govorni bonton v poslovnem komuniciranju je kompleksen proces razvoja stikov med posamezniki v storitvenem sektorju. Obstajajo »nepisane« in »pisne« norme obnašanja v različnih situacijah uradnega stika. Sprejeto določeno naročilo, kot tudi storitev obliko zdravljenja se imenuje poslovno bonton. Ustvarja pravila, ki spodbujajo medsebojno razumevanje ljudi ter ustvarjajo udobje, praktičnost in smotrnost.

Poslovno bonton sestavljajo pravila: norme (horizontalne), ki delujejo med člani skupine, ter navodila (vertikalna), značilna za vodjo in podrejenega.

Splošna zahteva govornega bontona v poslovnem komuniciranju se šteje za prijazen in previden odnos do vseh zaposlenih, partnerjev, ne glede na nevljudnost in rad. Urejanje poslovne interakcije je zabeleženo v pozornost govora.

V poslovnem komuniciranju je govorna etiketa družbeno razvita norma jezikovnega obnašanja, tipične pripravljene formule za organiziranje etiketnih situacij, prošenj, pozdrave, hvala, kot npr. . Trajnostne strukture so izbrane ob upoštevanju psiholoških, socialnih, starostnih značilnosti.

Govorni bonton v poslovnem komuniciranju vključuje vzpostavitev stikov med ljudmi, izmenjavo določenih informacij za izgradnjo skupnih dejavnosti, sodelovanje.

V poslovni komunikaciji so naslednje faze:

  • vzpostavljanje stikov, vključno s poznavanjem, kot tudi razumevanje druge osebe;
  • orientacijo v trenutnih razmerah komuniciranja in razumevanje s premori;
  • razprava o problemu;
  • reševanje problemov;
  • izhodni kontakt (konec).

Uradni poslovni stiki temeljijo na partnerskih načelih, temeljijo na medsebojnih zahtevah, pa tudi na potrebah in interesih podjetja. Pri neposrednem stiku, in sicer neposrednem pogovoru, je pomembnejša ustna in neverbalna komunikacija. Sporočila po telefonu ali pogovoru so običajne oblike komunikacije.

Poslovna etiketa je prava umetnost, ki je nemogoče obvladati takoj. Skladnost s standardi, kulturo, pravili ravnanja bo imela primarno vlogo pri napredovanju karierne lestvice. Če ste navdušeni strokovnjak in se soočate s podjetjem, potem razmislite in si predstavljate sebe kot del ekipe. Pozdravni pozdrav v vsakdanjem življenju pomeni: »Pripravljen sem ohraniti odnose«, odsotnost te oznake pa se bere kot pomanjkanje želje po vzdrževanju odnosov. Torej, norma je pozdrav strank, zaposlenih, obiskovalcev, tako na začetku pogovora, in v odsotnosti namenov za vstop v glasovni stik.

V poslovnem komuniciranju je govorni bonton orodje govornega etiketa in določena pravila za njihovo uporabo v različnih situacijah.

Poslovna etiketa vključuje naslednje pomembne točke:

  • ne morete zamujati za poslovna srečanja;
  • Sprejem gostov zagotavlja temeljito pripravo (razvoj pogajalskega načrta, pogovor s sodelavci);
  • ustrezen strog videz;
  • Pred sestankom je pomembno zbrati informacije o tistih, s katerimi se srečujete, premisliti o vseh zanimivih vprašanjih.

Poslovni etiketa in protokol

Protokol vključuje pozdrav, predstavitev, pritožbo in stisk roke. Če udeleženci še niso seznanjeni, se morate predstaviti. Prvi v protokolu poslovne komunikacije je vodja sprejemne stranke, nato pa tudi poglavje med gosti. Potem predstavljajo ostalo osebje. Če je prispela velika delegacija, se izogibajte pošiljanju imen tako, da oddate sezname udeležencev, kjer so udeleženci navedeni po imenu in položaju.

Na poslovnem srečanju je najmlajši vedno starejši, ni pomembno; Če ste se morali prej srečati s partnerjem, se morate ponovno predstaviti. Če se nekdo ni predstavil, ga lahko varno vprašate, vendar ne sprašujte več. Imena je treba takoj zapomniti, tako da ni nerodnih situacij. Rokovanje na poslovnem sestanku se uporablja kot znak dogovora in se uporablja takoj za besedo pozdravljanja. Ko te predstavi drugi osebi, najprej iztegne roko k tebi. Stisk roke poteka z desno roko, če je zaseden, služijo levi, vendar se vnaprej opravičujejo.

Pobuda za stisk roke prihaja od starejšega in od nekoga, ki ima višji položaj. Za ženske pravico do odločanja: dati ji roko ali ne. Po etiketi je prva pozdravila. Približevanje skupini in rokovanje z enim od članov, je treba storiti enako z vsemi. Ustni pozdrav je omejen, če je skupina velika. Če se ne odzovete na roko podaljšano za stisk roke, potem se to šteje za žalitev.

Pomembno je vedeti, da je pravica do kontaktiranja partnerjev po imenu. V komunikaciji, poznavanje ni dovoljeno, za vse brez izjeme, morate zaprositi za "You", in ali je treba poklicati osebo po imenu samo, brez patronymic, odvisno od situacije. Običajno ni govoriti o tistih, ki so prisotni v tretji osebi, ne o prekinjanju sogovornikov, pomembno je, da vedno nadzirate svoja čustva, spremljate zadostno glasnost govora in odpravljate uporabo besed parazitov.

Etika in etiketa poslovnega komuniciranja

Etika je filozofska znanost, katere predmet proučevanja je moralnost. Praktični pomen etike je zabeležen na področju človeške komunikacije, komunikacija ljudi pa je pomembna sestavina v procesu skupnih dejavnosti. Skupne dejavnosti ljudi v odnosu do morale ne morejo biti nevtralne. Skladnost z etiketo poslovnega komuniciranja je najpomembnejša komponenta, ki bo določala uspeh v poslovanju in poslovanju, promociji. Psihologi pravijo, da je uspeh pri finančnih zadevah ali na tehničnem področju petnajst odstotkov odvisen od profesionalnosti in oseminpetdeset odstotkov sposobnosti poslovnega komuniciranja.

Jen Yager, doktorica sociologije, ugotavlja šest načel poslovnega bontona:

  1. Točnost, pravočasno opravljanje dela;
  2. Zaupnost (ohranjanje skrivnosti družbe ali osebnega življenja sodelavcev, rezultati transakcije);
  3. Prijaznost, vljudnost, dobra volja v vseh razmerah; izražanje pozornosti do drugih (kolegom, šefom, podrejenim);
  4. Spoštovanje mnenj, kritikov in nasvetov sodelavcev, podrejenih in nadrejenih (pri izražanju dvomov o kakovosti svojega dela pokažite, da cenite izkušnje in razmišljanja drugih ljudi);
  5. Ujemanje oblačenja - koda oblačil;
  6. Nadzirajte svoj govor, pomanjkanje psov v govoru.

Etika in etiketa poslovnega komuniciranja morata temeljiti na moralnih lastnostih posameznika in na kategorijah etike: resničnost, poštenost, velikodušnost, skromnost, dostojanstvo, dolžnost, vest, čast, dajanje poslovnih odnosov v moralni značaj.

Etiketa poslovnega srečanja med kosilom vključuje naslednje točke:

  • imenovanje sestanka v pisarni ali restavraciji v bližini pisarne gosta;
  • pobudnik sestanka naroči tabelo;
  • pomembno je, da se vnaprej pozanimate o okusih in željah udeležencev večerje;
  • če ne poznate gastronomskih preferenc, poiščite meni restavracije: kako bogat je izbor mesnih in zelenjavnih jedi;
  • miza, rezervirana v sobi za nekadilce;
  • pobudnik srečanja pride v restavracijo 15 minut prej;
  • izbira jedi je omejena na znane jedi;
  • če je sestanek predviden v pisarni, potem je v sejni sobi ali sejni sobi;
  • to kosilo služi naročenemu osebju;
  • glavni namen večerje je poslovni pogovor, ki se začne s splošnimi stavki, ki se postopoma prenašajo na temo;
  • Na tem neformalnem srečanju bi bilo smiselno šaliti se z abstraktnimi temami, vendar sta potrebna pravilnost in taktnost v vsem.

Telefonski bonton v poslovnem komuniciranju

Med telefonskimi pogovori igra etiketa v govoru pomembno vlogo, saj sogovornik ne vidi, ampak samo vas sliši. Pomembno je, da spremljate obseg govora, jasnost, hitrost in upoštevate naslednja pravila: na klic je treba odgovoriti najkasneje v treh piskih. V tem primeru, če pokličete sebe, potem odložite najmanj 5 piskov.

Na začetku pogovora naj bo pozdrav. Preden začnete pogovor, vprašajte, ali se lahko pogovorite z drugo osebo. V primeru okvare določite, kdaj lahko pokličete nazaj. Konča pogovor in pokliče pobudnika po prekinitvi telefonskega klica. Če je vaš klic v imenu tretje osebe, ste na primer tajnica, nato pa v imenu podjetja, ki ga kličete, pokličete in na kratko predstavite temo prihajajočega pogovora. Če ste tretja oseba in vas prosimo, da se povežete, navedite namen pogovora.

Izvedite vse osebne klice med neuradnim delom. Obljubili so, da bodo poklicali nazaj. Pazi na svoj ton v glasu, ne pogoltni med pogovorom. Omogočite sogovorniku, da sam zaključi svoj govor. Prečkajte z drugimi ljudmi, ne govorite med telefonskimi pogovori. Če je povezava slabe kakovosti, se bo pogovor lahko nadaljeval čez nekaj časa. V tem primeru lahko vsaka stranka sproži zaključitev klica.

Oglejte si video: Akademija za poslovni protokol - Ksenija Benedetti (Oktober 2019).

Загрузка...