Psihologija in psihiatrija

Pravila komunikacije

Pravila komunikacije - to so norme, sprejete v določeni jezikoslovni skupnosti, kanoni vedenja, ki urejajo komunikacijske odnose ljudi. Razdeljeni so v norme verbalne izpostavljenosti in regulativne. Pravila verbalne komunikacije rešujejo problem, kako učinkovito voditi pogovor, normativni pa odgovarjajo na vprašanje »kako«. Pravila komunikacijske interakcije odražajo ideje, ki so nastale v družbi o pravilnosti pogovora v vsaki komunikacijski situaciji. Pomagajo, da pogovor postane produktivnejši.

Pravila komuniciranja je družba razvila v procesu evolucijskega napredka ljudi in jih podpirajo sociokulturni običaji te družbe. Pravila komunikacijskih odnosov obvladajo posamezniki z opazovanjem in posnemanjem okolja, pa tudi z rezultatom ciljnega usposabljanja. Obstajajo pravila, ki jih subjekti dobro razumejo, zato se skorajda samodejno izvajajo v komunikacijah, tj. brez zavestnega nadzora. Z obvladovanjem osnovnih pravil komuniciranja jih lahko zavestno uporabite za doseganje zastavljenega cilja v komunikaciji, ki bo v pogovoru dala pomembno prednost posamezniku, ki pozna ta pravila.

Pravila komunikacije z ljudmi

Pravila in pravila komuniciranja se običajno delijo na stereotipne in ustvarjalne, pojavljajo pa se kot rezultat humanizacije komunikacije. V procesu razvoja se pravila komunikacijskih interakcij nenehno spreminjajo in oseba se mora podrediti spremenjenim pogojem, da bi bila komunikacija učinkovita in neuporabna.

Posameznik, ki je lastnik umetnosti komunikacijske interakcije, vedno pozitivno poudarja pozornost drugih. Učinkovitost pogovora je najprej odvisna od govora govorca, ki ga je treba razlikovati po jasnosti in izraznosti, da ne bi prišlo v nerodno situacijo. Govor, posamezni znaki morajo biti v povprečnem ritmu in glasnosti. Preveč tihi govor bo povzročil dolgočasje in preglasen - bo povzročil občutek nelagodja med sogovorniki. Zato mora biti govor izmerjen, srednje velik in mehak.

Spodaj so osnovna pravila komuniciranja z ljudmi, ki bodo pomagali biti znani kot zanimiv in prijeten sogovornik in oseba, ki lahko podpira vsak pogovor.

V vsaki komunikacijski interakciji s posameznikom je treba pozornost usmeriti neposredno na govorca in njegovo sporočilo. Da bi ohranili pogovor in pokazali svoj interes, je potrebno redno pojasnjevati pravilnost razumevanja vsebine pogovora in njegovih odtenkov. Govornika je treba v preoblikovani obliki obvestiti o pomenu prejetih informacij.

Pravila komunikacije z ljudmi vključujejo naslednje: ni priporočljivo prekiniti sogovornika, mu svetovati, ga kritizirati, povzeti njegov govor, biti moten s pripravo odgovora. To je najbolje storiti po prejemu sporočila in pojasnitvi. Sledite zaporedju predložitve informacij. Ni priporočljivo, da preklopite na nove informacije, ne da bi se prepričali, da je partner pravilno zaznal prejšnjo izjavo. Med pogovorom mora biti vzdušje zaupljivo in spoštljivo. Za sogovornika je potrebno pokazati sočutje.

Pravila komuniciranja, razen uporabe verbalnih komunikacijskih sredstev v pogovoru, vključujejo neverbalna orodja. Pogovor bo učinkovitejši v primeru, ko bo s partnerjem v komunikaciji vzpostavljen pogost kontakt z očmi. Med pogovorom morate v trenutku z govorom malo stresati glavo. Intonacija na koncu stavka je bolje znižati, in preden odgovorite na repliko sogovornika, morate narediti kratko premor. Uporabite lahko tudi druga orodja, ki bodo pomagala pozicionirati drugo osebo. Ljudje, s katerimi se gradi pogovor, je treba obravnavati tako, da čutijo, da so inteligentni, prijetni in zanimivi sogovorniki. Iskren nasmeh vedno oddaja ljudi svoji osebi. Zato se morate v procesu komuniciranja vedno nasmejati, in da bi bil nasmeh naraven in se ne zdi prisiljen, si morate zapomniti nekaj prijetnih ali veselih priložnosti. Oseba ljubi zvok svojega imena, zato si morate zapomniti ime sogovornika in med pogovorom od časa do časa se morate obrniti nanj po imenu ali poimenovanju (odvisno od situacije in bližine odnosov med partnerji v pogovoru).

Zvok imena subjekta ima velik vpliv na njega. Ugotovljeno je bilo, da se v primeru konfliktnih situacij situacija lahko zgladi s pogostejšim omenjanjem imena pogovora. Pogosto je lahko ime padec, ki bo prevladal nad odločitvijo v pravo smer. Ime osebe je najpomembnejše za njen zvok v kateremkoli jeziku. Vendar je treba pred kontaktiranjem osebe po imenu pojasniti, ali naj ga pokliče s polnim imenom, ali pa se lahko skrajša. To bo povečalo stopnjo privlačnosti govorca kot sogovornika. Za neznane ali neznane ljudi, starejše ljudi ali na višji ravni v poklicni hierarhiji je bolje, da se obrnete po imenu in patronymic.

Vsaka oseba se želi počutiti kot pomembna oseba, hoče vsaj nekaj, kar je odvisno od njega. Potreba, da se počutimo kot pomemben subjekt, je ena najbolj pristnih in neločljivih človeških pomanjkljivosti, ki so skupne vsem ljudem v različni stopnji resnosti. Pogosto je dovolj, da se posamezniku omogoči, da uresniči svoj osebni pomen, da bi se z velikim veseljem strinjal, da bo storil tisto, kar je zahteval.

Obstaja veliko mehanizmov za dvig pomena komunikacijskega partnerja, vsak posameznik si izbere najprimernejšega v določeni situaciji. Številne študije kažejo, da najbolj prijeten sogovornik ni tisti, ki odlično obvladuje umetnost retorike, temveč tistega, ki pozorno posluša komunikacijskega partnerja. Ne pozabite, da so posamezniki pripravljeni prisluhniti sogovorniku šele potem, ko so slišali. Zato, včasih vse, kar je potrebno, da vas slišimo in naredimo, kot potrebujete, samo dajte priložnost, da se pogovorite s sogovornikom, hkrati pa pokažete največjo pozornost in zanimanje za govor sogovornika.

Pravila za govorno komunikacijo

Glavni mehanizem komunikacijske interakcije je govor. Odraža celoten svetovni pogled na posameznika, njene interese, področje delovanja, hobije, kulturno raven. Skoraj vsa komunikacija poteka s pomočjo govora. Govor lahko imenujemo jezikovni sistem v "dejanju". To pomeni, da je uporaba jezikovnega sistema za govorjenje, posredovanje misli in neposredno komuniciranje. Govor se od jezikovnih sistemov razlikuje po tem, da je njegova narava psihofizična. To pomeni, da govorni aparat sodeluje pri njegovi izdelavi, njegovo delo pa ureja centralni živčni sistem.

Govor je razdeljen na ustni in pisni, dialoški in monolog.

Pravila in pravila komuniciranja z govornimi orodji so znanje in spretnosti za pravilno uporabo norm jezikovnega govora v različnih pogojih, na primer na srečanjih, srečanjih, pogajanjih, osebnih pogovorih itd.

Kulturo in izvedbo govorne komunikacije je treba oceniti z več kazalniki, kot so natančnost govora in ustreznost, dostopnost, ustreznost, pravilnost in čistost govora, ekspresivnost, pismenost, raznolikost, etično vedenje. Pravilnost govora je v skladu z verbalnimi sredstvi kanonov literarnega jezika. Natančnost govora pomeni predvsem pravilno in ustrezno uporabo terminologije. Pomembnost govora je v natančni izbiri tona in stila komunikacije. Komunikacijska smiselnost govora ne dopušča nevljudnosti, netaktnosti. Govor etično je uporaba vljudnih enakomernih izrazov, naslovov, fraz, pozdravov, slovesa, opravičila, hvaležnosti, soglasja, pohvale.

Pismenost je ključni kazalnik kulture govorne komunikacije, saj nepismena oseba ne more jasno predstaviti bistva sporočila. Nepismenost se izraža v nezmožnosti oblikovanja lastnih misli, v nezmožnosti pravilne izbire, uporabi pravih besed, besednih zvez, stavkov in jim daje pravilne slovnične oblike. Pismenosti ne smemo zanemariti niti v pogovorih s sorodniki ali sorodniki.

Označite lahko tipične napake, ki jih posamezniki pogosto zlorabljajo v komunikacijski interakciji. Pogosto pogovori uporabljajo slengovski govor, parazitske besede, skrajšane besede, napačen stres v besedah ​​ali neprimerno uporabo vstavkov iz tujih izrazov, uporabo narečja. Ta način komuniciranja bo povzročil le zmedo in nesporazume.

Pismenost je še posebej pomembna v poslovnih odnosih, pri zaposlovanju, v telefonskih pogovorih, v pisni obliki itd. Da bi izboljšali pismenost, morate prebrati bolj literarno. Branje knjig prispeva ne le k širjenju obzorij, temveč vam omogoča tudi, da se naučite, kako pravilno zgraditi govor, trenirate svoj vizualni spomin, pomagate izboljšati črkovanje, obogatite svoj besednjak itd.

Med pogovorom ni priporočljivo, da se obrnete na svojega komunikacijskega partnerja po priimku, tudi če je v hierarhiji storitev.

Med pogovorom se morate izogibati ocenjevalnim izjavam, razen tistim, ki so namenjene spodbujanju. Negativne ocene med pogovorom bodo v odgovor povzročile agresijo v vašem naslovu, zavrnitev, ki bo privedla do konfliktnih situacij, zaradi česar bo pogovor postal neučinkovit.

Pravila za učinkovito komunikacijo

Komunikacija je sestavni del človeškega življenja. Ljudje nenehno delujejo, tudi z vidno tišino, še vedno komunicirajo s pomočjo kretenj, različnih gibov, obraznih izrazov itd. Za učinkovito komunikacijsko interakcijo se šteje taka komunikacija, pri kateri si ljudje prizadevajo razumeti misli in dojemati občutke sogovornikov, ne da bi jih cenili. To pomeni, da učinkovita komunikacija ni zgolj v prenosu informacij, temveč tudi v zmožnosti poslušati in razumeti sogovornika, spretno in kompetentno govoriti, uporabljati orodja neverbalnega vpliva. Takšne zmožnosti učinkovite komunikacijske interakcije se razvijajo same po sebi, pri čemer vzamejo primer od okoliških ljudi, predvsem staršev in učiteljev. Pogosto je model komunikacijske interakcije, ki so ga sprejeli starši ali drugi pomembni odrasli v otroštvu, neučinkovit.

Možno je razlikovati med osnovnimi pravili etikete v komunikaciji, ki bodo dala učinkovitost komunikacijske interakcije z različnimi posamezniki in v različnih življenjskih situacijah. Prvo pravilo pomeni, da se vsaka komunikacija začne z vzpostavitvijo stika s sogovornikom, zato jih ne smete zanemariti. Brez stika s komunikacijskim partnerjem bo komunikacija nemogoča ali pa ne bo imela semantične obremenitve. Za učinkovito komunikacijsko interakcijo bi morali govoriti z istim tempom in glasnostjo s sogovornikom, uporabiti bi morali tudi isti položaj telesa v prostoru, na primer, če sogovornik stoji, potem se morate z njim pogovarjati, ko stojiš. To je drugo pravilo komunikacijskega bontona. Priporočljivo je, da se v govoru ne uporablja dolgo za razumevanje in cvetne fraze, pri čemer se uporabljajo le pogoste besede in izjave. Prizadevati si moramo za zagotovitev specifičnosti in materialnosti govora, tako da lahko komunikacijski partner z lahkoto razume pomen informacij točno tako, kot je bil namenjen. Naslednje pravilo je obvezna uporaba neverbalne komunikacije pri govoru, saj so najpomembnejši elementi učinkovite komunikacije.

Znanstveniki pravijo, da je samo do 10% v komunikaciji besede in več kot 90% v komunikaciji je namenjenih neverbalnim orodjem, kot so položaj telesa, pogled, kretnje in izrazi obraza, itd. pravilno predstavljene informacije. Drugo pravilo je prepoved pasivnega informacijskega dojemanja komunikacijskih partnerjev. Med pogovorom je potrebno s pomočjo neverbalnih orodij interakcije in z besedami, da sogovorniki razumejo, da jih poslušajo in slišijo.

Danes je sodobni svet tako konstituiran, da je brez učinkovite komunikacijske interakcije z okoliško družbo težko doseči uspeh v delu in življenju.

Pravila bontona v komuniciranju morajo biti znana vsakemu samospoštovalnemu posamezniku, ki si prizadeva za uspeh v življenju in samouresničevanje, ne glede na njegovo starost, status, spol ali narodnost ali področje delovanja.

Pravila komunikacije po telefonu

Telefonske komunikacije, kot tudi druge vrste komunikacijske interakcije, imajo svoja pravila in norme za vodenje telefonskega pogovora. Poznavanje takšnih norm bo omogočilo kompetentno in učinkovito vodenje pogovora in doseganje zastavljenega rezultata. Če ne morete brez komunikacije po telefonu, bi morali preučiti pravila komunikacije s strankami, da bi telefon spremenili iz neke vrste ovire v svojega zaveznika. Pravila telefonske komunikacije je treba preučiti do te mere, da postanejo naraven model vodenja pogovora.

Spodaj so enostavna pravila za komuniciranje s strankami po telefonu.

Pravilo 1 pomeni razumnost telefonskega pogovora. To pomeni, da preden opravite telefonski klic, morate skrbno razmisliti o konstrukciji pogovora, možnih ugovorih in načinih dela z njimi, vprašanjih in želenem rezultatu. Tudi izkušena stikala, v katerih so vse glavne dejavnosti povezane s telefonskimi pogovori, vedno pred njimi vodijo splošni načrt pogovora, govorne module, dobro izbrane fraze.

Če telefonski pogovor pomeni seznanitev s storitvami podjetja in njegovimi ponudbami, sledi drugo pravilo, ki pomeni, da je treba vedno imeti na razpolago cenik, predstavitveni material itd.

Tretje pravilo je povzeti dialog. Vedno morate povzeti pogovor. Na primer, če pogovor pokriva dostavo izdelka, morate jasno in počasi ponoviti kraj dostave, datum in čas itd.

Najboljši v telefonskem pogovoru se šteje za prijazen in nežen začetek pogovora, nato pa se premaknete na bolj energičen govor. Komuniciranje morate končati na pozitiven način. Obstaja tako imenovano "robno" pravilo, kar pomeni, da celovitost vtisa povzroči prvi in ​​zadnji signal.

V vsaki telefonski komunikaciji bi se morali zavestno in namensko ukvarjati s takimi občutki, ki v sogovorniku vzbujajo željo. Pogovor je treba končati toplo in nežno v primerih, ko govornik povabi stranko, da obišče njihovo trgovino, pisarno, podjetje itd. Natančno in učinkovito, hkrati pa daje občutek stabilnosti in varnosti - če govorimo o različnih zalogah. Navsezadnje bi moral govornik dati stranki zaupanje v zanesljivost podjetja kot možnega partnerja.

Stopnja govora mora biti odvisna od sogovornika. Če partner v telefonski komunikaciji govori hitro, potem rahlo pospešite svoj govor. V primeru, ko sogovornik govori počasi, morajo besede biti gladke in nekoliko okorne. Prilagajanje partnerju bo ustvarilo bolj udobne in ugodne pogoje za pogovor za stranko, ki ga bo zagotovo postavil v smeri govorca. In to pomeni, da se bo srečal. Vendar se morate bati, da bo vaš partner razumel vaše komunikacijske trike kot posmeh. Zato morate intervjuvanec zelo skrbno in ne preveč jasno prepisati.

Ne bi smelo biti v postopku preobremenjenosti s podatki o partnerju. Konec koncev je že dolgo ugotovljeno, da je obseg delovnega pomnilnika predmeta do 9 enot. To pomeni, da je nemogoče hkrati zapomniti 9 besed, ki niso povezane v logično verigo. Zato ne bi smeli širiti na stranko popolnoma vseh informacij, ki jih poznate. To ga bo samo zmedlo in prestrašilo, namesto da bi ustvarjalo zanimanje.

Pri komunikaciji po telefonu je treba vzdrževati povratne informacije s stranko, da bi delno nadomestili pomanjkanje očesnega stika. To pravilo vključuje odzivanje na vse replike sogovornika, vendar brez pretiranega fanatizma. S takimi stavki se lahko odzovete: "Razumem vas", "to je čudovito," itd. Takšne izjave bodo omogočile osebi, da se sprostite in se počutite bolj udobno.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Drugo pomembno pravilo za učinkovitost telefonskega pogovora je obvezno spraševanje partnerja, ali je v tem trenutku primerno, da govori v tem trenutku, ali ima prosti čas za pogovor. To je pomembno za sogovornika, da pravilno zazna vse informacije, ki mu jih želijo po telefonu posredovati.

Telefon danes je skoraj nepogrešljiv atribut komunikacije. Vendar pa je prvotno ustvarjen za združevanje subjektov, zdaj pa uvaja številne težave v komunikaciji. Dejansko je v pogojih, ko se dva sogovornika ne vidita, zelo težko pokazati empatijo in sočustvovati s partnerskimi občutki, kar zmanjšuje učinkovitost pogovora. Zato so bila razvita zgoraj navedena pravila interakcije, da bi nadomestili pomanjkljivosti telefonske komunikacije.

Oglejte si video: 10 Zlatnih Pravila poslovne komunikacije (Oktober 2019).

Загрузка...