Psihologija in psihiatrija

Govorna komunikacija

Govorna komunikacija - to je aktiven proces verbalne komunikacijske interakcije svojih udeležencev (pošiljateljev in prejemnikov informacij), za katerega je značilen specifičen motiv in je namenjen izvajanju določenega cilja. Komunikativni proces poteka na podlagi inverznega razmerja v določenih vrstah besedne dejavnosti.

Govorna komunikacija je organsko vključena v vse vrste posameznih dejavnosti, na primer poklicne ali družbene, saj dejavnost ni možna brez komunikacije. Verbalna komunikacijska interakcija se lahko realizira med več posamezniki ali vsaj dvema. Govorna komunikacija je medsebojna in namenska ter družbena. Oblika izražanja verbalne komunikacije je verbalno obnašanje, povratne informacije komunikacijskih partnerjev.

Bonton govorne komunikacije

Govorni kodeks in pravila komuniciranja so sistem normativov govornega vedenja in konstantnih formul vljudnih komunikacij. Posedovanje etikete verbalne komunikacije pomaga pridobiti verodostojnost, vzbuja zaupanje in spoštovanje. Obvladovanje kanonov verbalne etikete, njihovo spoštovanje, prispeva k občutku, da ste samozavestna oseba, da ne čutite občutka zadrege in težav v komunikaciji.

Obvezno spoštovanje etikete govorne komunikacije v poslovnih interakcijah prepušča partnerjem prijeten vtis o osebi in podjetju kot celoti ter ohranja pozitivno in privlačno podobo.

Etiketa govorne komunikacije je določena z nacionalno specifičnostjo, saj je vsak posameznik v procesu evolucije izdelal svoj sistem pravil verbalnega vedenja. V naši moderni družbi so lastnosti, kot so pravilnost, taktnost, vljudnost, vljudnost, strpnost, dobrohotnost, vzdržljivost, še posebej pomembne.

Taktnost se imenuje etični kanon, kar pomeni, da govornik razume partnerja za interakcijo, se izogiba neprimernim replikam in vprašanjem ter razpravlja o neprijetnih temah.

Diskretnost pomeni sposobnost predvidevanja morebitnih zasliševalnih pripomb in želja komunikacijskega partnerja, pripravljenosti, da se z njim podrobno razpravlja o vseh bistvenih točkah pogovora.

Strpnost pomeni umirjen odnos do morebitnih nesoglasij v stališčih in stališčih, izogibanje ostrih kritik v sodbah. Treba je spoštovati stališča drugih posameznikov, si prizadevati za razumevanje, zakaj se je ravno za njih oblikovalo to ali tisto stališče. Strpnost je tesno povezana s tako osebno kakovostjo kot doslednostjo, ki je zmožnost mirnega in mirnega odzivanja na nenadne ali netaktične in zasliševalne pripombe sogovornika.

Dobra volja je potrebna ne samo v odnosu do komunikacijskih partnerjev, ampak tudi v samem procesu, po obliki in vsebini, pri izbiri besed in intonaciji.

Etiketa verbalne komunikacije je tesno povezana z etiko, ki predpisuje kanone moralnega vedenja. Etiketa vključuje uporabo v verbalnih komunikacijah določenih stilov vedenja in eksterno izražene formule vljudnosti v določenih besednih dejanjih.

Sledenje zahtevam bontona se bo štelo za prevaro drugih in hinavščino v nasprotju z etičnimi normami. Hkrati pa etično obnašanje, ki ga ne spremlja spoštovanje kanona etikete, bo neizogibno povzročilo neugoden vtis in povzročilo dvome o moralnih značilnostih posameznika. Zato je treba pri ustnem komuniciranju slediti celi vrsti etičnih in etiketnih kanonov, ki so tesno povezani. Tak kompleks pomeni, prvič, spoštljiv in dobronameren odnos do sogovornika. Strogo je prepovedano vsiliti sogovorniku s pomočjo verbalnih sredstev žaljenja, zamere, izražanja zanemarjanja. Priporočljivo je tudi, da se v pogovoru izognemo neposrednim negativnim ocenam osebnosti sogovornika, da se lahko ocenjujejo le posebni ukrepi, pri čemer se upošteva taktnost.

Pri inteligentni komunikaciji izobraženih posameznikov je uporaba ostrih besed, nasilnih izrazov, arogancije in prezirljivih govornih formul nesprejemljiva. V praktičnem smislu se tudi takšne jezikovne formulacije štejejo za neprimerne, saj ne bodo nikoli vodile do doseganja želenih rezultatov komunikacije.

Vljudnost v komunikacijski interakciji je namenjena razumevanju celotne situacije ob upoštevanju starostne kategorije, spola, poklicnega in socialnega statusa sogovornika. Ti dejavniki določajo stopnjo formalnosti komunikacij, določajo izbiro etiketnih formul, primerne teme za razpravo.

Pogovorni partner mora biti skromen v samospoštovanju, poskušati ne vsiljevati osebnih sodb, da se izogiba pretiranemu kategoričnemu in ultimatumu v govoru.

Poleg tega bi morali usmeriti vse pozornosti na komunikacijskega partnerja, pokazati zanimanje za njegovo osebnost, mnenje, upoštevati njegov interes za določeno temo. Prav tako je treba razmisliti o možnosti sogovornika, da zaznava in razume pomen izjav govornika. Zato morate v procesu monologa dati čas, da "ujamete sapo" in se osredotočite. V ta namen se je treba izogibati preveč dolgim ​​izjavam, koristno je, da v procesu pogovora naredimo majhne intervale, uporabimo verbalne formule za ohranjanje stika. Pravila komunikacije določajo tudi vedenje poslušalca.

Govorni bonton in komunikacijska pravila za slušatelja, prvič, pomenijo potrebo po preživljanju časa in odlaganju zadev, da bi lahko poslušali govornika.

Med zaslišanjem mora oseba z govornikom ravnati spoštljivo in potrpežljivo, pri čemer si prizadeva pozorno poslušati vse informacije do konca. V uradni govorni komunikaciji je absolutno nesprejemljivo prekiniti komunikacijskega partnerja, med njegovim monologom, da vstavi različne pripombe, zlasti tiste, ki negativno označujejo mnenja in zahteve govorca. Poslušalec in govornik se morata osredotočiti na svojega sogovornika, poudariti svoj interes za interakcijo z njim.

Govorni bonton, pravila komuniciranja in etika zajemajo tudi pisni jezik.

Govorna komunikacija

Verbalna (signalna) komunikacijska interakcija se realizira s pomočjo besed. Človeški govor velja za orodje verbalne komunikacije. Študije kažejo, da sodobni "homo sapiens" govorijo o 30 tisoč besed na dan in približno tri tisoč na uro. Besede tvorijo različna govorna besedila, ki se oblikujejo glede na cilje komunikatorjev, na primer, da se komunicirajo ali se nekaj naučijo, izrazijo odnos ali nekaj spodbudijo. Taka besedila so ustna ali pisna. Izvajajo jezikovne sisteme, ki so sistemi znakov in metod za njihovo kombinacijo. Jezikovni sistemi služijo kot nekakšno orodje, ki spodbuja izražanje misli, izražanje čustev in želja subjektov. So najpomembnejše sredstvo verbalne komunikacije.

Jezik kot sredstvo govorne komunikacije ima različne namene. Deluje kot ključno sredstvo komunikacijske interakcije. Zahvaljujoč temu namenu jezikovnih sistemov imajo ljudje priložnost, da v družbi kot celoti in s posamezniki popolnoma sodelujejo. Takšna dodelitev jezikovnih sistemov velja za njihovo komunikacijsko funkcijo. Poleg funkcije komunikacije ima jezik kot sredstvo za govorno komunikacijo še številne druge funkcije, kot so kognitivni, akumulativni, konstruktivni, čustveni, kontaktni in etnični.

Kognitivna funkcija jezika je izraz dejavnosti človeške zavesti. Navsezadnje je pomemben del informacij o zunanjem svetu pridobljen s pomočjo jezika.

Akumulativna funkcija vključuje kopičenje in ohranjanje izkušenj, shranjevanje znanja za uporabo v poznejšem življenju. V vsakdanjem življenju ljudje pomagajo dnevnikom ali zvezkom. Nekakšni "zvezki", dediščina vsega človeštva je vse vrste pisnih zapisov in literature.

Konstruktivna funkcija je oblikovanje misli in različnih sodb. Z uporabo jezikovnih sistemov se zdi, da misel pridobi materialno ovojnico in zvočno obliko. Misel, izražena s pomočjo besed, postane jasna in razumljiva, najprej za posameznika, ki ga je izrazil.

Čustvena funkcija je eno od orodij za izražanje čustev in čustvenih stanj. Ta funkcija se realizira preko govora le pod pogojem neposrednega izražanja posameznikovega čustvenega odnosa do informacij, ki jih komunicira. V tem primeru igra glavno vlogo intonacija.

Funkcija nastavljanja stikov se izraža pri vzpostavljanju stika med posamezniki. Včasih je lahko komunikacija brez cilja in njena vsebina informacij je lahko nič, kar pomeni pripravo podlage za nadaljnjo produktivno in zaupanja vredno komunikacijo.

Etnična funkcija je v združevanju ljudi.

Govorna in govorna komunikacija

Govor je najpomembnejša komponenta komunikacijske interakcije ljudi, ki služi za izražanje njihovih misli, čustvenega razpoloženja, ciljev in načrtov. S pomočjo govorne komunikacije ima posameznik možnost interakcije z okoljem. Vsak govor je osredotočen na intelekt, občutke, namere in želje poslušalcev.

V kontekstu komunikacijske govorne interakcije je za govor značilna vrsta psiholoških lastnosti, ki odražajo individualne (osebne) in skupinske (kolektivne) značilnosti ljudi, ki so vstopili v verbalno interakcijo. Te vključujejo informacije, jasnost, vsebino, izraznost, vpliv. Te lastnosti povzročajo različne spretnosti, kot je logično izražanje, doseči semantično enotnost stavkov, uporabiti paralingvistična sredstva, uporabiti kinetične tehnike, uporabiti ekstralingvistične podrobnosti komunikacije.

Zunanje izražanje čustev in čustvenih stanj, pa tudi odnos govorca do tega, kar pravi, se imenuje ekspresivnost govora. Orodja za izražanje vključujejo izraze obraza in kretnje, ritem, intonacijo, poudarke, intervale in stres, aforizme in šale. Nekateri ljudje na žalost opravičujejo ostre besede in uporabo žaljivih izrazov med pogovorom s to lastnostjo govora. Smatrajo, da je kletvica sestavni del jezikovnega sistema, kar na splošno pušča odtis na kulturi govora in bontonu.

Informativnost govora je posledica pomembnosti sporočila, ki se izraža sogovornikom. Presenetljiv primer nizke vsebnosti informacij o materialu so naslednje navedbe: "voda je mokra", "voda je v vodi" itd. Informacijska vsebina govora se poveča za 15% z ustrezno uporabo intonacij in premori.

Vpliv govora predstavlja možnost njegovega vpliva na komunikacijske partnerje, usmerjanje njihovih misli in dejanj v pravo smer.

Govorna komunikacija se uporablja za izražanje specifične komunikacijske namere govorca in je sestavljena iz komunikacijskih komponent, ki imajo različne funkcije. Pogoj za učinkovito komunikacijo je kompleksna, večdimenzionalna kategorija, ki je enotnost jezikovnega razumevanja, kulturnega in družbenega znanja ter psiholoških izkušenj.

Učinkovita govorna komunikacija vključuje ne samo obvladovanje jezikovnih in jezikovnih veščin, temveč tudi znanje, ki je povezano z razumevanjem vzorcev verbalne komunikacije v celovitosti in medsebojni povezanosti vseh komponent, in sicer materialne in duhovne kulture jezika, strukturne in informativne strukture komunikacijskih dejavnosti; sociokulturni kanoni in modeli verbalne komunikacije itd.

Vrste govorne komunikacije

Govor je glavni mehanizem verbalne komunikacije. Govorna komunikacija poteka s pomočjo jezikovnih sistemov. Verbalna komunikacija je notranja in navzven usmerjena. Zunanja govorna komunikacija pa je ustna in pisna. Verbalna verbalna interakcija je razdeljena na monologni govor in dialoško.

Vrste govorne komunikacije so tesno povezane. Združene so z izgovarjanjem besed zase ali na glas. Poleg tega ima vsaka vrsta verbalne komunikacije subjektivne specifične značilnosti. Misel ni mogoče oblikovati brez jezikovnega sistema in materialnih verbalnih procesov. Pri pripravi na govor ali pisanje se razlikuje med vmesno fazo govora z enim besedilom. Ta faza se imenuje notranji govor.

Zunanji pisni jezik je posredovan z besedilom. Vsebina je bolj koncentrirana kot pogovorna. Pod besednim jezikom razumemo besedni proces z uporabo pisnih znakov. Pisanje je sestavljeno iz kompleksnega razmerja zvokov, ki se oblikujejo zaradi zaznavanja črk s slušnega aparata, vidnega vida in gibov govora, ki jih reproducira posameznik. Iz tega izhaja, da pisni jezik temelji na ustnem.

Zvočni govor, ki ga nekdo izgovori, se imenuje ustni govor. Omejen je s prostorom in časom, ki je vtisnjen v njegov značaj, saj so komunikacijski partnerji na splošno vidni in slišijo drug drugega. Bistveno spremeni naravo verbalne komunikacije v televiziji, ko občinstvo nima možnosti za repliko odgovora.

Govorno komuniciranje lahko razvrstimo po vsebini, in sicer materialno, kognitivno (kognitivno), pogojeno (čustveno), motivacijsko, aktivnostno. Lahko se ga tudi razvrsti glede na uporabljene tehnike interakcije in, odvisno od nalog, namreč kontakt maske, sekularna komunikacija, formalno igranje vlog in poslovna komunikacija, medosebna, manipulativna komunikacija.

Materialna komunikacija je izmenjava produktov dejavnosti. Kognitivna ali kognitivna komunikacija vključuje izmenjavo podatkov, znanja in izkušenj. Čustvena ali pogojena interakcija vsebuje izmenjavo čustvenih odnosov med posamezniki, ki so začeli komunicirati. Motivacijska interakcija je izmenjava namenov, motivov, nalog, interesov, načrtov ali potreb. Obveščanje o dejavnostih zajema izmenjavo znanj s skupnimi dejavnostmi.

Kontakt mask se imenuje formalna komunikacija, ki je sestavljena iz odsotnosti želje po razumevanju in upoštevanju značilnih lastnosti partnerjeve osebnosti.

Bistvo posvetne komunikacije je v njeni nepomembnosti. Z drugimi besedami, komuniciranje posameznikov ne govori o tem, kaj mislijo, ampak o tem, kaj naj bi govorili v okoliščinah.

Komunikacija v formalni vlogi je regulacija in vsebina, kjer glavno vlogo igra družbeni status sogovornika in njegovo mesto v uradni ali socialni hierarhiji.

Poslovna komunikacija je proces interakcije, pri kateri se izmenjujejo podatki, sporočila, da bi dosegli želeni rezultat.

Medosebna komunikacija, ali jo imenujemo tudi intimno-osebna komunikacija, je, da razkrije temeljne osebne strukture. Manipulativna interakcija je namenjena pridobivanju koristi od sogovornika.

Komunikacijska kultura in govorna etiketa

Eden glavnih kriterijev za kulturo posameznika je stopnja kulture njegovega govora. Zato si mora vsaka oseba prizadevati za izboljšanje svojih stilov komuniciranja in govornega bontona. Stopnja govorne kulture je odvisna ne le od sposobnosti, da se izognemo napakam v komunikaciji, temveč tudi od želje po rednem obogatitvi besedišča, spretnosti poslušanja in želje po razumevanju partnerja, spoštovanju njegovih pogledov, sposobnosti izbire pravih besed glede na situacijo interakcije.

Govor velja za eno najpomembnejših značilnosti osebnosti. Na slogu komunikacijske interakcije je odvisen vtis, ki ga imajo ljudje na okolno družbo.

Govor posameznika je zmožen pritegniti k svoji osebnosti družbo, druge posameznike ali, nasprotno, jih odbiti. Prav tako lahko močno vpliva na razpoloženje komunikacijskih partnerjev. Tako se kultura verbalne komunikacije oblikuje iz sposobnosti poslušanja govornika, govornega bontona, sledenja pravilom dobrega tona.

Pogosto ljudje, ki jih fascinira tema pogovora, pozabijo na kulturo komunikacijske interakcije. Они стараются навязать партнеру собственные суждения, позиции и воззрения по теме разговора, не пытаются вникнуть в контраргументы, которые приводит оппонент и попросту его не слушают, что в итоге ведет к пренебрежению речевого этикета и прекращению слежения за тем, что они говорят.

Культура общения и речевой этикет категорически запрещает оказывать любое давление на товарища по беседе. Poleg dejstva, da je uvajanje lastnega stališča videti precej grdo od zunaj, je tudi neučinkovito. Ta stil vedenja bo najverjetneje povzročil obrambno reakcijo partnerja, ki bo v najboljšem primeru pripeljal do neučinkovitosti pogovora, v najslabšem primeru pa do konfliktnih situacij.

Če komunikacijski partner ne posluša svojega nasprotnika, ga nenehno prekinja, ne dovoli mu, da bi končal govor, to ne bo samo dokaz pomanjkanja kulturnega govora, temveč tudi manifest nespoštovanja partnerske osebnosti, ki označuje sogovornika, ki ne more poslušati, pa sploh ni pozitiven. Sposobnost poslušanja je sestavni del kulture komunikacijske interakcije.

Orodje za govorno komunikacijo in govorni bonton danes veljajo za najpomembnejše sestavine uspeha, tako v komunikaciji kot pri drugih dejavnostih. Pomagajo vzpostaviti stike z ljudmi, povečati učinkovitost komunikacije in spodbuditi množično občinstvo, da zavzame stališče Vpliv kulture govora na vedenjske sloge govorca je neprecenljiv.

Značilnosti govorne komunikacije

Govor danes je najpomembnejši mehanizem človeške komunikacije. Prehaja od posameznika do posameznika, več ali več. Na ta način lahko poenostavimo sam komunikacijski proces - na eni strani je govorni subjekt (pošiljatelj informacij), na drugi strani pa prejemnik informacij ali poslušan subjekt (naslovnik). Pošiljatelj in prejemnik sodelujeta, da oddajajo informacije, predstavljene v obliki zaporedja signalov, sestavljenih iz niza črk, zvokov itd. Za sprejemanje informacij mora obstajati določen sistem ustreznosti osnovnih sporočil in realnosti, ki je znan tako govorniku kot poslušalcu. Takšen sistem korespondence se imenuje jezikovni sistem ali jezik.

Razlika jezika in govora je v prisotnosti kategorij v jezikovnih sistemih, govor pa vsebuje neprekinjeno zaporedje (kontinuum). Iz tega sledi, da je komunikacijski proces sestavljen iz šestih komponent: kontakt in sporočilo, pošiljatelj in prejemnik, koda in veljavnost. Človek je vedno vir govora, ker ne govori oseba, ampak njegova osebnost.

Značilnosti govorne komunikacije so zaznamovane s ciljnimi nastavitvami, kar je lahko veliko. Navsezadnje imajo tesno povezavo s potrebami posameznika v komunikacijskem vplivu na okoliške posameznike, na primer željo, da se nekaj ukrepa, v nekaj prepričajo, povzročijo čustva itd. Razlikujejo se tudi ciljne nastavitve govornega procesa, ki niso v splošnem smislu komunikacijske interakcije, npr. Zapornik v kazenski celici se ne govori za komunikacijo, temveč zato, da ne pozabi besed, konstrukcije stavkov in njihovega zvoka.

Glavna sestavina vsake ciljne namestitve govornega procesa mora biti dodaten vidik morale, ki izključuje zavestno prevaro, laži, napačne informacije itd.

Oglejte si video: Govorne tehnologije u edukaciji: Vlado Delić at TEDxNoviSad (November 2019).

Загрузка...