Psihologija in psihiatrija

Komunikacijske stranke

Komunikacijske stranke tesno povezani. Skupaj so trije vidiki komunikacijske interakcije posameznikov, in sicer komunikativni, zaznavni in interaktivni. Meje med takimi komunikacijskimi strankami so precej simbolične in se pogosto združujejo, dopolnjujejo. Strani komunikacije v psihologiji je treba gledati s stališča skupnih dejavnosti in kot posebne dejavnosti. Komunikacijska interakcija je nekakšen strukturni model, ki vsebuje dva vidika: vsebino in formalno. Vsebinski vidik interakcije se odraža v komunikacijski funkciji komunikacije in formalni na vedenjski strani komunikacije, ki se uresničuje v interakciji.

Zaznavna stran komunikacije

Strani komunikacije v psihologiji se delijo na zaznavne, ker je komunikacija nemogoča brez medsebojnega razumevanja; interaktivno, ki zajema potrebo posameznikov v skupnih aktivnostih in komunikaciji, ki je izmenjava informacij.

Perceptivna stran komunikacije je proces, ki je obvezen del komunikacije in temelji na znanju (zaznavanju) drug drugega kot udeleženca v komunikacijskem procesu. Posameznik vedno deluje v komunikaciji kot posameznik. Na podlagi zunanjega vidika obnašanja subjekt, kot je »bere« sogovornika, dešifrira pomensko obremenitev njegovih zunanjih podatkov. Pomembno vlogo pri komunikaciji imajo vtisi, ki nastajajo med interakcijo. Imajo regulativno funkcijo. V procesu spoznavanja s strani enega subjekta drugega se istočasno dogaja njegovo čustveno vrednotenje, poskus razumevanja poteka njegovih dejanj in razumevanja strategije preobrazbe vedenja, zaradi katere je zgrajena strategija njegovega lastnega vedenja. V procesu komunikacijske interakcije dojemanje fizikalnih lastnosti in vedenjskih reakcij subjekta, tj. razvija se ideja o njegovih pogledih, namenih, čustvih, refleksijah, sposobnostih, odnosih itd. Razvija se tudi ideja o razmerjih, ki povezujejo predmete in subjekte zaznavanja. Z drugimi besedami, zaznavanje drugega posameznika pomeni zaznavanje njegovih zunanjih podatkov, njihovo primerjavo z osebnimi značilnostmi predmeta zaznavanja, zaradi česar se pojavi interpretacija (razumevanje) njegovega vedenja.

Perceptivni procesi komunikacijske interakcije vedno vključujejo vsaj dve osebnosti, od katerih vsaka dokazuje aktivni subjekt. Iz tega sledi, da se primerjava z drugimi posamezniki dogaja z dveh ali več strani, saj se vsak sogovornik nanaša na drugega. Zato mora pri pripravi načrta interakcije vsak govornik hkrati upoštevati potrebe, misli, motive in prepričanja drugega in kako drugi udeleženec v pogovoru razume njegove osebne potrebe, prepričanja, motive. Vsak od partnerjev pri ocenjevanju drugega skuša zgraditi določen interpretacijski sistem nasprotnikovega vedenja, zlasti njegove razloge. V vsakdanjem življenju posamezniki ne razumejo resničnih razlogov za vedenje drugih ljudi ali ne razumejo, a ne dovolj. Zaradi pomanjkanja informacij ljudje drugim posameznikom pripisujejo vzroke obnašanja, da bi dali „razumno“ razlago svojih dejanj. Zato sta v poslovnem komuniciranju zelo pomembna videz, način pogovora in vedenja. Konec koncev je od tega odvisna karierna rast posameznika in njegov uspeh v dejavnosti kot celoti.

Stranke poslovnega komuniciranja so med seboj tesno povezane. Sposobnost pravilnega zaznavanja komunikacijskega partnerja in pravilne interpretacije zaznanih informacij prispeva k učinkovitemu razmišljanju in iskanju potrebnih argumentov, kar vodi k učinkovitosti pogovora.

Glavni vidiki procesa komuniciranja se uporabljajo za določitev strukture komunikacijske interakcije z namenom nadaljnje analize vsakega izmed njenih elementov. Sodobna socialna psihologija trdi, da je treba več pozornosti posvetiti aspektom komunikacijske interakcije, povezane z značilnostmi refleksije in odnosov, ki se razvijajo v procesu interakcije in vplivu medsebojnih komunikacijskih subjektov.

Interaktivna stran komunikacije

Stranke procesa komuniciranja opredeljujejo glavne sestavine komunikacije. Interaktivni vidik komunikacije je povezan z interakcijo subjektov, organizacijo njihovih skupinskih dejavnosti. Cilji vsake komunikacije so odvisni od potreb posameznikov pri skupnih dejavnostih. Komunikacija mora vedno prevzeti določen rezultat - spremembo vedenja drugih subjektov. Komunikacijska interakcija in skupne aktivnosti se izvajajo v pogojih javnega nadzora, ki temeljijo na družbenih normah, družbenih vzorcih vedenja, sprejetih v družbi, ki urejajo odnose med subjekti in oblikujejo poseben sistem. Obstoj in sprejemanje regulativnih norm o obnašanju v družbi dokazuje isti družbeni odziv na določeno dejanje, ki se razlikuje od dejanj drugih. Obseg družbenih norm je precej širok - od modela obnašanja, ki ustreza zahtevam delovne discipline, civilne in vojaške dolžnosti, in konča s pravili osnovnega izobraževanja in vljudnosti.

Spodbujanje norm normalnih subjektov komunikacije vodi k odgovornosti za lastno obnašanje, pomaga pri urejanju dejanj hkrati, jih izpostavlja presoji in delitvi na ustrezne in neustrezne norme. Družbeni nadzor pri komunikacijski interakciji se izvaja v skladu z repertoarjem vlog, ki jih igrajo komunikacijski akterji. Po vlogi pomeni normativno odobren model obnašanja, ki ga družba pričakuje od vsakogar, ki zaseda določeno družbeno pozicijo. Ti položaji vključujejo starost, položaj itd. Vsaka vloga subjekta mora izpolnjevati določene zahteve in pričakovanja drugih. Vsak posameznik lahko deluje v različnih vlogah (množica položajev), kar pogosto vodi v konflikt vlog. Interakcijo akterjev, ki opravljajo različne vloge, urejajo pričakovanja o vlogi. Iz tega sledi, da je začetni pogoj za učinkovitost komunikacij ustreznost modela obnašanja medsebojno povezanih posameznikov z medsebojnimi pričakovanji.

Vzroke konfliktov v kolektivnih dejavnostih lahko določijo nesoglasja med subjekti in podjetji ter razlike v osebnih in pragmatičnih interesih. Hkrati je značilnost konfliktnih situacij druge vrste okrepitev čustvene napetosti. Vzroki konfliktnih situacij so tudi semantične ovire v komunikacijah, ki ovirajo vzpostavitev uspešne interakcije udeležencev. Smiselna pregrada v komunikacijski interakciji se šteje za neskladje med pomenom zahtev, zahtev, naročil za udeležence komunikacije, ki ustvarja oviro za medsebojno razumevanje in nadaljnjo interakcijo. Semantične ovire pridobijo pomembnejšo vlogo pri poučevanju in poslovnem komuniciranju. Razlog za to so razlike v starosti udeležencev, različne življenjske izkušnje, razlike v interesih itd. Zato bi morale biti strani poslovne komunikacije med podjetnikom in učiteljem idealno enako razvite.

Posebej pomembna za predmet je ponavadi povezava, ki združuje ciljno usmerjenost dejavnosti z razlogi za njeno izvajanje. Konec koncev lahko isto dejanje, beseda, okoliščina za različne ljudi imajo drugačen pomen. Zato je v komunikacijski interakciji najpomembnejši pomen, da se postavimo v položaj drugega udeleženca v komunikaciji.

Komunikacijska stran komunikacije

V primerih, ko komunikacija pomeni izmenjavo informacij, ponavadi pomenijo njen komunikacijski vidik. To pomeni, da v ožjem pomenu to pomeni, da v procesu kolektivne dejavnosti subjekti med seboj izmenjujejo različne ideje, misli, interese, ideje, razpoloženja itd. Vse to lahko skupaj imenujemo informacija.

Komunikacije ne smemo obravnavati le v kontekstu pošiljanja in prejemanja informacij, saj se pri komunikaciji dogaja interakcija aktivnih subjektov, ne le gibanje sporočil. Vzajemno obveščanje posameznikov vključuje vzpostavitev skupnih dejavnosti in aktivno izmenjavo informacij. Pomembnost informacij je pomembna za vse, ki sodelujejo v komunikaciji, pod pogojem, da so te informacije sprejete in razumljene.

Narava izmenjave informacij med vsemi udeleženci komunikacije je določena z zmožnostjo medsebojnega vplivanja preko znakovnih sistemov. To pomeni, da izmenjava informacij pomeni obvezen vpliv na komunikacijskega partnerja. Komunikacijski vpliv, ki se pojavi med komunikacijo, ni nič drugega kot vpliv psihološke narave enega subjekta na drugega.

Komunikacijski vpliv v kontekstu rezultatov izmenjave informacij se pojavi le, če imajo vsi udeleženci v interakciji skupni sistem kodiranja. Vendar, tudi če poznamo pomen besed, jih posamezniki pogosto razumejo drugače. Razlogi za to so lahko socialni, politični dejavniki, povezani s starostjo.

V pogojih komunikacijske interakcije se pogosto pojavljajo posebne ovire, ki izhajajo iz pomanjkanja razumevanja samega stanja interakcije. Pomanjkanje razumevanja lahko povzroči ne le uporaba različnih jezikovnih sistemov, temveč tudi resnejše razlike med udeleženci komunikacije. Te razlike vključujejo družbene, starostne, politične, strokovne, verske razlike, ki ustvarjajo raznolikost stališč, svetovnih nazorov, svetovnega pogleda. V tem pogledu komunikacijska interakcija kaže, da predstavlja le stran komunikacije.

Pri izgradnji tipologije komunikacijskih procesov je smiselno uporabiti definicijo "smernih signalov". Ta koncept omogoča izbiro aksialnih in realnih komunikacijskih procesov. Aksialni proces je usmerjenost signalov posameznega prejemnika informacij, z drugimi besedami, posameznikom. Rektalni proces je usmeritev signalov do mnogih možnih prejemnikov.

Informacije, ki jih posreduje komunikator, so lahko motivirajočega tipa. Spodbujevalna vrsta sporočil je izražena v replikah, ki so zahtevne, nujne in priporočljive narave. Namenjen je spodbujanju specifičnega delovanja. Spodbude so lahko drugačne. Aktivacija je lahko predvsem spodbuda, tj. Poziv k dejanjem v pravi smeri in nasprotno, prepoved, to je klic, ki ne dopušča določenih dejanj, prepoveduje določene vrste dejavnosti in tudi destabilizacijo, tj. dejavnosti ali naročila.

Navedena sporočila so izražena v obliki obvestila ali kakršne koli informacije. Uporabljajo se v različnih izobraževalnih sistemih in ne pomenijo neposredne preobrazbe vedenja in dejavnosti, temveč posredno prispevajo k temu. Narava informacij je lahko drugačna. Na primer, merilo objektivnosti se razlikuje od indiferentnega tona predstavitve do vključitve v besedilo sporočila kot očitnih elementov prepričanja. Različica sporočila je vnaprej določena s strani komunikatorja - osebe, ki pošilja informacije.

Oglejte si video: NegoLab - Upravljanje komunikacije s stranko in elektronske pošte (Avgust 2019).